看國際電話在通信行業(yè)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷之引驚波

通信在國內(nèi)企業(yè)已經(jīng)是必須不少的武器之一，企業(yè)常常用一些通信業(yè)務(wù)去建立自己的呼叫中心，聯(lián)通運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)漫布整個(gè)通信行業(yè)，是其戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的重要布局。從早期的固定電話，發(fā)展到800電話，現(xiàn)在又延伸至400電話。 　　縱觀2011年企業(yè)電話行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，400電話已經(jīng)占領(lǐng)了行業(yè)老大的位置并且發(fā)展勢(shì)頭迅猛，與之相對(duì)應(yīng)的是800電話市場(chǎng)份額的日漸萎靡，至于固定電話——市場(chǎng)份額幾乎是可以忽略的。這背后的原因跟產(chǎn)品的定位及我們的國情有很大的關(guān)聯(lián)。 　　400電話是結(jié)合了部分呼叫中心功能的智能通信業(yè)務(wù)，支持手機(jī)用戶撥打，因此在受眾對(duì)象上相對(duì)于800電話有很大的優(yōu)勢(shì)。此外，400電話沒有月租、月是低消費(fèi)從30元起也比較符合廣大中小企業(yè)的消費(fèi)期望。對(duì)于大企業(yè)而言，400電話的呼叫中心功能可實(shí)現(xiàn)客戶資源的有效管理，因此我們也能夠從轟炸式的電視廣告上常常見到400電話的身影。同時(shí)，400電話的資費(fèi)分擔(dān)模式可是大程度上減少無效的騷擾咨詢，極大地提升了企業(yè)的處理效率。 　　800電話的是大優(yōu)勢(shì)在于其OK免費(fèi)的業(yè)務(wù)模式，雖然說這個(gè)模式在當(dāng)前的ZG國情下也給其帶來一定的困擾。從發(fā)達(dá)國加的企業(yè)通信市場(chǎng)發(fā)展來看，基本上所有國家使用的都是客戶撥打OK免費(fèi)的電話，而沒有像國內(nèi)400電話這樣采用資費(fèi)分擔(dān)模式的。一部分可能是由于發(fā)達(dá)國家的電信資費(fèi)比較低，另外跟整個(gè)企業(yè)電話受眾群體的綜合素質(zhì)也息息相關(guān)。400電話的代理企業(yè)常常宣傳400電話是800電話的加強(qiáng)版，實(shí)際上現(xiàn)在800電話已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)400電話的所有附加功能，只是800電話的資費(fèi)相對(duì)較高而且無法支持手機(jī)用戶限制了其進(jìn)一步的拓展市場(chǎng)。 　　950電話隸屬于國家信息產(chǎn)業(yè)部，可實(shí)現(xiàn)OK網(wǎng)互通并支持轉(zhuǎn)接到國外進(jìn)行接聽。其基本功能跟400電話和800電話類似。950電話采用的是包月的形式，也就是說只要交納一定的月租，不論呼入多少電話都是免費(fèi)的（月租在500左右，跟固話的接聽功能類似）。目前950電話的市場(chǎng)知名度不高，而且相對(duì)過高的月租也使得大部分中小企業(yè)望而卻步。