為什么大型企業(yè)都會(huì)用400電話(huà)作為官方電話(huà)

辦理400電話(huà)業(yè)務(wù)有很多特色的優(yōu)勢(shì)。它不僅僅是我們以為的分部的總機(jī)，同樣也是OK國(guó)各個(gè)地方所有分支的總機(jī)。它可以將OK國(guó)的電話(huà)號(hào)碼手OK行過(guò)濾，從區(qū)域上進(jìn)行劃分，然后將電話(huà)號(hào)碼轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的部分，提供相應(yīng)的咨詢(xún)服務(wù)。這樣就能在一定程度上減少公司在通話(huà)費(fèi)用上的支出。畢竟顧客群體肯定是來(lái)自O(shè)K國(guó)各地的，將某些地區(qū)的電話(huà)拒之門(mén)肯定是對(duì)給公司形象大打折扣的。 開(kāi)通VIR服務(wù)的企業(yè)400電話(huà)則更為人性化。顧客可以根據(jù)自己的需求致電不同的部門(mén)。有些顧客是為了咨詢(xún)產(chǎn)品內(nèi)容的就將電話(huà)接入到客服部門(mén)。有些顧客打入電話(huà)是想要辦理退貨業(yè)務(wù)的就將電話(huà)接入到物流部門(mén)。這樣不僅方便了顧客的咨詢(xún)，簡(jiǎn)化了咨詢(xún)流程。也能提升企業(yè)服務(wù)效率。以往的接電話(huà)模式通常都是先由一個(gè)部門(mén)接入，然后再部門(mén)之間像踢皮球一樣轉(zhuǎn)化。這樣對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，也不是什么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。站在顧客的角度來(lái)看，肯定是用是短的時(shí)間和是快捷的方式達(dá)到自己的目的。 之前商加開(kāi)通的電話(huà)都會(huì)花費(fèi)很大一部分資金在中繼服務(wù)上。一個(gè)有10條線(xiàn)路的分支每個(gè)月需要支付一千多元用于中繼服務(wù)。400電話(huà)進(jìn)行改進(jìn)和升級(jí)以后，就能在原有的線(xiàn)路基礎(chǔ)上綁定10個(gè)線(xiàn)路。也就是說(shuō)在同一個(gè)時(shí)間內(nèi)有10個(gè)電話(huà)可以接入。為企業(yè)節(jié)約了很大的一筆資金。另外企業(yè)也可以控制電話(huà)的轉(zhuǎn)接對(duì)象。在工作時(shí)間，撥入的咨詢(xún)電話(huà)就直接連接到企業(yè)的座機(jī)，在非工作時(shí)間打入的電話(huà)可以固定到某個(gè)員工的手機(jī)號(hào)上。由這些員工完成接聽(tīng)服務(wù)。這樣就不會(huì)出現(xiàn)在不同時(shí)段公司電話(huà)沒(méi)有人應(yīng)答的情況了。公司對(duì)于每一個(gè)電話(huà)的打入時(shí)間和接聽(tīng)時(shí)間都可以在營(yíng)業(yè)公司進(jìn)行查詢(xún)。 這樣在后期處理某些業(yè)務(wù)的時(shí)候，就能有具體的數(shù)據(jù)做以支持。同時(shí)它也為每一個(gè)用戶(hù)提供一個(gè)獨(dú)立的后臺(tái)。只要你有相應(yīng)的權(quán)限，就能到后臺(tái)中去，查看相應(yīng)的信息。關(guān)于電話(huà)的走向和撥打的高峰期等等都可以進(jìn)行查詢(xún)。對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，就可以合理的調(diào)配客服成員的人數(shù)，避免出現(xiàn)成員閑置的情況。對(duì)于那些接聽(tīng)效果比較好的，也可以將他們安排在撥打人數(shù)近乎飽和的時(shí)候開(kāi)展工作。