本篇文章給大家談談華為外呼系統(tǒng)開發(fā)手冊,以及華為呼叫系統(tǒng)對應的知識點,希望對各位有所幫助,不要忘了收藏本站喔。
本文目錄一覽:
1、外呼系統(tǒng)怎么用?我也是做電銷的,打電話打多了就會被封號
2、搭建智能語音交互系統(tǒng)重要點那些
3、電話銷售外呼系統(tǒng)有哪些功能?
4、我的華為mate30怎么申請升級鴻蒙系統(tǒng)?
5、華為手機,最新鴻蒙系統(tǒng)怎樣進入開發(fā)者模式?(本人手機榮耀v20)
6、外呼系統(tǒng)怎么辦理?
外呼系統(tǒng)怎么用?我也是做電銷的,打電話打多了就會被封號
智能電話外呼系統(tǒng)將呼叫平臺、電話線路和話術系統(tǒng)集成到云端后臺操作中華為外呼系統(tǒng)開發(fā)手冊,是一個軟件機器人華為外呼系統(tǒng)開發(fā)手冊,不占工站。如果客戶使用移動電話卡華為外呼系統(tǒng)開發(fā)手冊,需要購買無線語音網(wǎng)關設備華為外呼系統(tǒng)開發(fā)手冊,將sim卡插入設備,然后再自動接入AI語音呼叫機器人系統(tǒng)進行呼叫。如果客戶不使用網(wǎng)關,外呼系統(tǒng)也提供中繼線路,全國皆可外顯外地手機號碼所以不會有卡封華為外呼系統(tǒng)開發(fā)手冊的問題。
搭建智能語音交互系統(tǒng)重要點那些
序言
隨著人工智能命題的提出,近年來涌現(xiàn)出一大批基于人工智能的呼叫中心業(yè)務服務商和集成商,僅智能外呼這一模塊兒就將近百家公司在推廣和運營??梢哉f整個基于人工智能技術的市場開始蓬勃的發(fā)展起來華為外呼系統(tǒng)開發(fā)手冊了。
簡單介紹一下什么叫做智能語音交互平臺。其實大實話就是在呼叫中心基礎上,集成 ASR、 TTS、的呼叫服務平臺。
那么如何我們自己去搭建智能語音系統(tǒng)呢?
我們先列出搭建智能外呼系統(tǒng)的搭建需要那些技術和服務華為外呼系統(tǒng)開發(fā)手冊:
個人認為:
[if !supportLists]·[endif] 首先最重要的是交換機:
[if !supportLists]1. [endif]PBX也就是交換機,商用設備原廠包括像華為、Avaya、思科、東匯等這些生產(chǎn)硬件交換機,
[if !supportLists]2. [endif]還有就是目前FreeSitch、asterrisk、OpenPBX這些軟件交換機。
[if !supportLists]·[endif] 其次是AI技術: 及包含語音識別、語義理解、語音合成這三種技術是核心組成部分。語音識別相當于人的“耳朵”,接進電話后,對人的話語進行處理轉(zhuǎn)義成系統(tǒng)能夠識別的數(shù)據(jù)交由系統(tǒng)處理去識別。在進一步的話,可以轉(zhuǎn)義為文字。語義理解相當于人的"大腦",根據(jù)話語識別人的意圖。語音合成,相當于人的”嘴巴“,識別人的意圖之后,依照特定的回答方式,去回復和引導對話。
[if !supportLists]·[endif] 再者是前端服務平臺:即用戶登錄、配置呼叫流程,建立呼叫任務、統(tǒng)計呼叫數(shù)據(jù)、導出呼叫報表的網(wǎng)站,這個是終端用戶唯一可以看到并且操作的界面。
[if !supportLists]·[endif] 最后是外呼線路:其中包括三大運營商以及其華為外呼系統(tǒng)開發(fā)手冊他小型的集成線路供應商,主要目的是外呼電話或者是接入電話。
也有人可能有疑問:”智能語音交互系統(tǒng)最重要的不是人工智能么,和交換機有啥關系?”為什么說最重要的是交換機呢,原因是不管我們是外呼還是接入電話、都需要前端服務平臺把外呼請求發(fā)送給交換機,通過外呼線路而撥出去。換句話說交換機是控制整體的外呼情況。硬件的交換機,比如說像華為的交換機,價格在大約幾萬到幾百萬不等的價格。對于想要建立自己的智能語音交互系統(tǒng)來說,價格對于一些小型公司來說承受不起,而FreeSitch這種軟交換則大大方便了小型公司建立自己的智能語音交互系統(tǒng)。
什么是FreeSwitch?
FreeSitch是一個電話的軟交換解決方案,包括一個軟電話和軟交換機用以提供語音和聊天的產(chǎn)品驅(qū)動。FreeSitch 可以用作交換機引擎、PBX、多媒體網(wǎng)關以及多媒體服務器等。支持多種通訊技術標準,包括 SIP, H.323, IAX2 以及 GoogleTalk ,同時也可以方便的與其他開源的PBX系統(tǒng)進行對接。而且具有很強的伸縮性。旨在為音頻、視頻、文字或任何其他形式的媒體,提供路由和互連 通信協(xié)議 。
FreeSwitch 的典型功能
[if !supportLists]·[endif]在線計費、預付費功能。
[if !supportLists]·[endif]電話路由服務器。
[if !supportLists]·[endif]語音轉(zhuǎn)碼服務器。
[if !supportLists]·[endif]支持資源優(yōu)先權和QoS的服務器。
[if !supportLists]·[endif]多點會議服務器。
[if !supportLists]·[endif]IVR、語音通知服務器。
[if !supportLists]·[endif]VoiceMail服務器。
[if !supportLists]·[endif]PBX應用和軟交換。
[if !supportLists]·[endif]應用層網(wǎng)關。
[if !supportLists]·[endif]防火墻/NAT穿越應用。
[if !supportLists]·[endif]私有服務器。
[if !supportLists]·[endif]SIP網(wǎng)間互聯(lián)網(wǎng)關。
[if !supportLists]·[endif]SBC及安全網(wǎng)關。
FreeSwitch最典型的功能是作為一個服務器,并用電話客戶端軟件連接到它。雖然FreeSwitch支持眾多的通信協(xié)議,但其最主要的協(xié)議還是SIP,通過SIP中繼發(fā)起會話協(xié)議。
使用FreeSwitch這種軟交換的好處在于,你只需要一臺服務器就可以隨時搭建自己的外呼中心,而且FreeSwitch支持跨平臺運行。能夠原生運行Windows、Linux、BSD等諸多32/64位平臺。
FreeSwitch內(nèi)部使用線程模型來處理并發(fā)請求,每個連接都在單獨的線程中進行處理,不同的線程間通過Mutex互斥訪問共享資源,并通過消息和異步事件等方式進行通信。FreeSwitch本身是比較穩(wěn)定的,它是比較優(yōu)秀的開源軟件。另一方面來講,F(xiàn)reeSwitch又是比較激進的,它的開發(fā)分支里會有大量的新特性加入,因此在測試不全面的情況下,很容易出現(xiàn)不穩(wěn)定的情況。而在用于生產(chǎn)環(huán)境的情況下,系統(tǒng)的穩(wěn)定性是系統(tǒng)能否正常被使用的關鍵。之前我們在做項目的過程中,就遇到一些FreeSwitch不穩(wěn)定的情況,導致外呼情況不理想。舉一個例子:我們在進行測試外呼的時候,語音通話斷斷續(xù)續(xù),雖然前端服務平臺可以很好的接受到數(shù)據(jù)的傳輸,但是,真正在與人工進行溝通的時候,會出現(xiàn)各種各樣的溝通障礙,為了解決這一個問題,我們花費了幾個月的時間,去研究FreeSwitch的結構特性。終于把這個問題解決掉。我們的項目才得以繼續(xù)推動,最終得以真正落地部署實施。
也有人可能有疑問:”FreeSwitch軟交換雖然重要,但是既然是智能語音交互系統(tǒng)人工智能不重要嗎?”,重要,當然重要!容我慢慢道來~
AI 技術
1. 通信原理
先簡單解釋一下正常打電話這個流程
流程:A→PSTN→B
解釋:PSTN是Public
Switched Telephone Network,意思為公共交換電話網(wǎng)絡,也就是我們的運營商的網(wǎng)絡電話,
那我們平時如何給呼叫中心比如打電話是如何打的?:個人A打電話給呼叫中心1***6 打電話,撥通后聽到錄音,您好,撥打人工臺,請按0鍵,按鍵之后,出現(xiàn)盲音,真正接通之后,客服接通了電話。
流程:A→PSTN→PBX→IVR→客服
解釋:PBX也叫交換機、相當于整個呼叫中心的出入口
IVR也叫互動/交互式語音應答,語音導航,也就是相當于咨詢業(yè)務請按鍵,這一環(huán)節(jié),根據(jù)業(yè)務去分流到客服。
智能語音交互平臺(智能機器人)落實到具體具體業(yè)務場景是如何實現(xiàn)的:
如:”個人A要在某一個大型酒店預訂位子“,
A撥通后先聽到了聲音,“您好,我是機器人小岳,需要我?guī)湍單蛔邮菃幔?/p>
個人A說,“我不要和機器人說話,找個真人來”。
然后聽到錄音,“為您轉(zhuǎn)接很貴的真人客服,排隊中,請稍后”。
幾分鐘后接通,真人客服接了電話。
流程:A→PSTN→PBX→IVR(TTS→ASR→NLP→TTS)→ACD→客服
解釋:在IVR部分:不再需要提示按鍵,而是直接問來電方需要辦理什么業(yè)務,然后識別語音、理解意圖后,根據(jù)用戶的需求,回答后轉(zhuǎn)入對應的業(yè)務隊列排隊。
上邊是接通的流程,呼出的流程與之相反,就不在贅述了。
2. 現(xiàn)在市場上的AI技術的運用
目前市場上的不管是ASR、TTS、NLP都被阿里百度科大訊飛等巨頭公司所占據(jù),這些技術在國內(nèi)基本已經(jīng)成為定局。像ASR這類引擎市場上大部分都是用的阿里云和訊飛云的,要不就是百度云。阿里云和訊飛云的識別率高一些,可以達到97%左右、百度的差一些,識別率在80%左右,我們當初在做項目的時候選擇ASR做過測試,事實證明阿里云識別率更高同時也可以識別方言。因此,我們在做項目的時候,當仁不讓的選擇了阿里云的
TTS我們選擇的是訊飛的,選擇的理由很簡單,畢竟科大訊飛是人工智能領域巨頭級的公司,質(zhì)量當然有的保證。
3. AI 能力對接
在具體落地中,這個領域的常規(guī)參與者通常具備呼叫中心能力或者AI能力其中一種,而主要的對接點也就在于AI能力與呼叫中心設備去對接,而ASR/TTS與呼叫中心設備對接的常規(guī)協(xié)議主要是mrcp/sip。
媒體資源控制協(xié)議(Media Resource Control
Protocol, MRCP)是一種通訊協(xié)議,用于語音服務器向客戶端提供各種語音服務(如語音識別和語音合成)。有兩個版本的MRCP協(xié)議,版本2使用SIP作為控制協(xié)議,版本1使用RTSP。
實際對接的時候,會遇到不少技術問題,當我們ASR/TTS引擎做私有云部署,為了避免了內(nèi)外網(wǎng)穿透時防火墻的諸多設置和語音流的時延。這在我們當時對接的時候也花費了好大一番功夫。
前端服務平臺:
其中最重要的就是配置呼叫流程這一塊兒了,
這一塊兒很容易被忽視,但是這反而是可以出成績的地方。一般來說一套最佳話術模板,可以以一敵萬。心理學基礎必須要有,一句話怎么說能讓接電話的人最大概率的順著自己的思路走,達成目的,從而形成特定細分領域機器人話術模板,得到最佳的外呼效果(接通率、通話時長、電銷意愿、催收意愿)或者是接通效果(滿意度)
其余的基本就是web端的東西了,具體功能點呢,即用戶登錄、配置呼叫流程,建立呼叫任務、統(tǒng)計呼叫數(shù)據(jù)、導出呼叫報表,這些功能點基本實現(xiàn)就可以,因為站在產(chǎn)品角度,產(chǎn)品最重要的價值就是可以呼通或者接通用戶的電話,并且能夠準確的識別用戶的意圖,并且準確的回答用戶。這就是智能語音交互系統(tǒng)的最終目標,也一直是我們的最終目標。
外呼線路廠商:
一般如果是購買系統(tǒng)的話,是給提供線路的,只需交一些線路費用。如果是自己做項目的話,網(wǎng)上、淘寶上一大堆,費用可以談,也給提供線路對接的接口。
結語
雖然現(xiàn)在市場上做智能語音交互系統(tǒng)的比較多,但一般只限于各個行業(yè)的電話銷售,真正意義上的智能語音交互還是很少的。原因很簡單,雖然原理不是很難但是真正落地實施的時候,遇到的困難非常的多,幾乎是一步一個坑。好在現(xiàn)在已經(jīng)真正的落地實施了,方方面面的效果都還是很不錯的。一年多的辛苦沒有白費。哈哈~
寫這篇文章嘗試給大家簡單介紹一下智能語音交互系統(tǒng),然才疏學淺,疏漏和不當之處在所難免,權當給大家拋磚引玉。
諸多細節(jié)限于主題和篇幅的要求不做詳細記述,如有問題,歡迎隨時交流。
電話銷售外呼系統(tǒng)有哪些功能?
企釘電話銷售系統(tǒng)具備點擊外呼、語音群呼、外呼按鍵記錄,語音群呼轉(zhuǎn)人工,外呼自動轉(zhuǎn)人工等多達18種外呼方式;錄音,隨時收聽下載,支持號碼去重、過濾、分配、歸屬坐席、回收和隱藏等;程控交換、企業(yè)聊天、訂單簽審,內(nèi)部交流、辦公協(xié)作、來電彈屏、語音留言、手機漫游等。主要看產(chǎn)品的設計邏輯和頁面使用習慣適不適合自家公司吧。
我的華為mate30怎么申請升級鴻蒙系統(tǒng)?
首先華為外呼系統(tǒng)開發(fā)手冊,您需要了解升級Harmony OS前華為外呼系統(tǒng)開發(fā)手冊的準備工作:
1.升級前,請確保設備沒有被Root,并預留10G以上的內(nèi)部 存儲空間。
2.進入華為應用市場,搜索華為外呼系統(tǒng)開發(fā)手冊我的華為,將我的華為應用更新到最新版本。
請?zhí)崆皞浞莺脭?shù)據(jù)(QQ、微信需單獨備份),并確保設備已經(jīng)升級到基線版本。不同產(chǎn)品升級基線版本的方法不同,建議您 兩種方法都嘗試下。
方法一:您可以在設置 系統(tǒng)和更新 軟件更新檢查版本并升級到最新版本。
方法二:您可以打開我的華為服務中搜索升級嘗鮮進行升級。
做好準備工作后,您即可通過以下兩種方式完成系統(tǒng)升級:
方法一:通過Harmony OS 公測活動完成系統(tǒng)升級:
打開我的華為升級嘗鮮公測嘗鮮立即嘗鮮,找到對應機型公測活動帖,了解公測活動參與流程、適配機型與基線版本、注意事項。
點擊參加公測活動,閱讀華為公測協(xié)議、隱私聲明并同意。然后下載描述文件并安裝成功。若所持機型不適配當前的公測活動,點擊“下載描述文件”將提示“描述文件無效,安裝終止。
進入“設置 系統(tǒng)和更新 軟件更新”下載安裝公測版本,升級體驗。
方法二:通過HarmonyOS 內(nèi)測活動來完成系統(tǒng)升級:
打開我的華為花粉俱樂部內(nèi)測報名立即報名,根據(jù)提示填寫正確的報名信息,提交 報名信息后彈出“您的內(nèi)測申請成功,請等待管理員審核”視為報名信息填寫成功。如果點擊立即報名提示“您使用的機型暫無內(nèi)測活動,感謝您的關注。”說明您的設備當前沒有正在進行中的內(nèi)測活動,或者報名使用的華為賬號已經(jīng)在其他設備上報名,其他設備審核通過后該賬號即可重新申請報名。如您報名成功,審核通過后即可在“設置 系統(tǒng)和更新 軟件更新”中檢測到HarmonyOS更新。
如果提交信息后發(fā)現(xiàn)填寫錯誤,可通過我的華為花粉俱樂部內(nèi)測報名我的內(nèi)測,對報名信息進行修改。
華為手機,最新鴻蒙系統(tǒng)怎樣進入開發(fā)者模式?(本人手機榮耀v20)
華為手機鴻蒙系統(tǒng)進入開發(fā)者模式,在手機設置里面找到關于手機,連續(xù)點擊版本號四次,就可以激活開發(fā)者模式。
外呼系統(tǒng)怎么辦理?
電話外呼系統(tǒng)辦理流程:
1、對客戶進行電話外呼系統(tǒng)需求調(diào)研:需求坐席數(shù)量、功能要求、建設形式(租用/自建)等
2、簡呼銷售、技術人員給出價格方案、系統(tǒng)建設方案。與客戶進行溝通,確定實施方案。
3、對有需要試用的客戶,進行7天免費試用,滿意即可簽訂合約正式安裝。
4、確定安裝方案后,準備好所需設備(電話外呼系統(tǒng)租用形式的客戶,硬件需要網(wǎng)關、話機,自建呼叫中心需要網(wǎng)關、服務器、耳麥、普通話機),上門安裝調(diào)試,現(xiàn)場培訓指導。
5、安裝完成后,客戶正式使用,如遇到任何問題,歡迎咨詢簡呼相關服務人員進行上門或遠程解決。
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