系統(tǒng)外呼的方式回訪用戶的簡單介紹

今天給各位分享系統(tǒng)外呼的方式回訪用戶的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

本文目錄一覽：

外呼系統(tǒng)的功能多樣，基本能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，它的功能有外呼任務(wù)、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)權(quán)限管理、服務(wù)總結(jié)、滿意度情況、IVR信息交互驗(yàn)證等等等。

一、外呼系統(tǒng)的功能介紹

1、外呼任務(wù)

外呼數(shù)據(jù)可以一鍵導(dǎo)入，管理員可自主進(jìn)行外呼任務(wù)的創(chuàng)建、編輯和刪除，發(fā)起外呼時(shí)可將外呼號(hào)碼分配到指定座席人員。

2、工單創(chuàng)建

對(duì)于解決不了的客戶問題，客服可以直接在彈屏頁創(chuàng)建問題工單，轉(zhuǎn)給VIP客服或者協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部資源，協(xié)同處理，工單觸發(fā)可以選擇定時(shí)觸發(fā)或條件流轉(zhuǎn)觸發(fā)。

3、數(shù)據(jù)權(quán)限管理

自定義設(shè)置電銷組的組織架構(gòu)，不同的身份自動(dòng)賦予對(duì)外呼任務(wù)和數(shù)據(jù)的不同權(quán)限，實(shí)現(xiàn)任務(wù)數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理，保證組織業(yè)務(wù)的清晰分工運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、服務(wù)總結(jié)

客服人員可根據(jù)需要對(duì)每通來電進(jìn)行小結(jié)，包括來電咨詢的所屬業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)類型、處理狀態(tài)等，服務(wù)小結(jié)的字段可自定義。

5、滿意度情況

用戶與客服通話后，系統(tǒng)自動(dòng)提示對(duì)該服務(wù)質(zhì)量給出評(píng)價(jià)，如：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。

6、IVR信息交互驗(yàn)證

IVR導(dǎo)航中，支持通過按鍵輸入進(jìn)行信息驗(yàn)證（如身份驗(yàn)證、號(hào)碼驗(yàn)證、訂單驗(yàn)證等）。

外呼系統(tǒng)哪個(gè)好？該如何選擇？

沒有最好的，只有最適合自己的。

每家公司的業(yè)務(wù)不同，所以選擇線路也不同。

每家公司的大小不同，所以選擇系統(tǒng)也不同。

但是，選擇系統(tǒng)的時(shí)候，以下三點(diǎn)是必須考察的！

首先，封號(hào)概率要低！

大家之所以選擇外呼系統(tǒng)，大部分的原因是因?yàn)楝F(xiàn)在監(jiān)管太嚴(yán)了，如果自己去打封號(hào)的概率太高，所以選擇了外呼系統(tǒng)。而市面上的外呼公司魚龍混雜，太多的濫竽充數(shù)。我們公司有三種線路，最高端的云呼線路是零封號(hào)，中端的回?fù)芎虯XB線路，封號(hào)的概率也只有5%到10%之間，這是對(duì)一個(gè)外呼系統(tǒng)最基本的要求。想了解更多的朋友，可以關(guān)注一下【新程通訊】這個(gè)公縱號(hào)，里面有專業(yè)的人為您量身定制。

其次，要有CRM系統(tǒng)！

批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)，并且對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選和整理，剔除高投訴的號(hào)碼和某些類黑名單。也可以自動(dòng)撥打，智能引導(dǎo),對(duì)于復(fù)雜問題轉(zhuǎn)入人工坐席。對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，標(biāo)簽化管理等等。

最后，售后服務(wù)要完善！

針對(duì)剛開始使用系統(tǒng)的客戶，我們由業(yè)務(wù)員進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)，包教包會(huì)。使用一段時(shí)間后，會(huì)定期協(xié)助客戶檢索話術(shù)和查驗(yàn)封號(hào)原因。如果有技術(shù)方面的問題，公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)7*12小時(shí)解決問題。

用于電腦自動(dòng)往外撥打電話的系統(tǒng)。

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

預(yù)覽型撥號(hào)

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號(hào)碼。等待接通過程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因?yàn)檎季€、無人應(yīng)答、空號(hào)、線路故障等原因而放棄。

預(yù)測型撥號(hào)

將整個(gè)過程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號(hào)。所有無效的呼叫：如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

預(yù)測撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間，從而大大提高效率。

預(yù)約型撥號(hào)

要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請(qǐng)求，發(fā)送客戶所需信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)?！?/p>如何外呼電銷模塊進(jìn)行電話約訪

電話約訪是電話銷售中的一種類型，首先由坐席和客戶通過電話聯(lián)絡(luò)達(dá)成初步印象，然后再由高級(jí)銷售人員上門進(jìn)行進(jìn)一步促銷。結(jié)合外呼電銷模塊, 縱網(wǎng)T電話系統(tǒng)可以輕松完成此項(xiàng)工作。外呼電銷模塊有以下功能：靈活的目標(biāo)客戶包建立方式：對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說，都會(huì)有一個(gè)潛在客戶名單，首先需要將這些客戶導(dǎo)入到系統(tǒng)中。在縱網(wǎng)T的外呼任務(wù)模塊中，用戶不僅能夠從excel或者csv文件中導(dǎo)入數(shù)據(jù)，也可以從總客戶包中批量篩選客戶生成外呼任務(wù)客戶包。對(duì)于客戶包中客戶的字段，在系統(tǒng)內(nèi)可以自定義，適應(yīng)不同類型的客戶需求。支持多個(gè)外呼計(jì)劃同時(shí)運(yùn)行：系統(tǒng)支持多個(gè)外呼計(jì)劃，用戶可以根據(jù)不同的電話銷售內(nèi)容建立不同的外呼計(jì)劃，每個(gè)外呼計(jì)劃都可以綁定一個(gè)對(duì)應(yīng)的客戶包，也就是說這個(gè)外呼計(jì)劃完成的目標(biāo)對(duì)象就是這個(gè)客戶包里的號(hào)碼。預(yù)撥號(hào)支持系統(tǒng)支持使用預(yù)撥號(hào)進(jìn)行外呼任務(wù)，即系統(tǒng)首先根據(jù)一定的策略(如限定最大呼叫的數(shù)目，或者根據(jù)可用的坐席來確定外呼量)呼叫客戶包中的號(hào)碼，當(dāng)號(hào)碼接通時(shí)再將該呼叫轉(zhuǎn)到坐席人員進(jìn)行處理，節(jié)省了坐席在振鈴、空號(hào)等情況下的無效工作時(shí)間。便捷的客戶分配方式：在預(yù)覽外呼過程中，首先需要將客戶分配給坐席，系統(tǒng)支持以下客戶分配方式 a. 按數(shù)目分配: 每次都分配給坐席一定數(shù)目的客戶 b. 按比例平均分配: 將所有客戶按照比例 平均分配給坐席 c. 坐席自動(dòng)獲取: 坐席可以自動(dòng)獲取客戶，在此條件下，可以在撥號(hào)計(jì)劃內(nèi)設(shè)定每次可以瀏覽的客戶數(shù)目和每天可以獲取的最大客戶數(shù)目基礎(chǔ)客戶分類和靈活的坐席提交：在坐席界面，分配到坐席的客戶分別列在三個(gè)標(biāo)簽下：新客戶，待追蹤，成功提交，失敗提交 新客戶：指被分配到客戶，但還沒有進(jìn)行任何行動(dòng)的客戶 待追蹤：指已經(jīng)嘗試聯(lián)絡(luò)，但客戶還沒有明確答復(fù) 成功提交：指聯(lián)絡(luò)后客戶有成交意向 失敗提交：指聯(lián)絡(luò)后客戶沒有成交意向在成功提交和失敗提交下，系統(tǒng)都可以根據(jù)撥號(hào)任務(wù)設(shè)定不同的標(biāo)簽，便于事后整理運(yùn)營工具：系統(tǒng)支持監(jiān)聽，強(qiáng)插，密語，強(qiáng)拆，咨詢，轉(zhuǎn)接，多方會(huì)議，班長坐席可以在統(tǒng)一的界面看到各個(gè)坐席的工作狀態(tài)并根據(jù)需要進(jìn)行操作問卷工具外呼營銷中可以結(jié)合縱網(wǎng)T問卷進(jìn)行外呼問卷調(diào)查項(xiàng)目報(bào)表工具：外呼電銷模塊提供的報(bào)表包括忙音率接通率準(zhǔn)確率成功率失敗率一次成功率二次成功率平均通話時(shí)長平均后處理時(shí)間平均接通等待時(shí)間平均未接通等待時(shí)間座席平均話務(wù)處理時(shí)間外呼話務(wù)量

電話外呼系統(tǒng)是什么意思 什么是電話外呼系統(tǒng)

1、電話外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

2、呼出有三種類型：預(yù)覽型、預(yù)測型和預(yù)約型。

3、預(yù)覽型：系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號(hào)碼。等待接通過程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因?yàn)檎季€、無人應(yīng)答、空號(hào)、線路故障等原因而放棄。

4、預(yù)測型：將整個(gè)過程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號(hào)。所有無效的呼叫：如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

5、預(yù)約型：要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請(qǐng)求，發(fā)送客戶所需信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)。

關(guān)于系統(tǒng)外呼的方式回訪用戶和的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。