丹東外呼調研系統(tǒng)（丹東外管局電話）

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本文目錄一覽：

計算機輔助電話調查系統(tǒng)（Computer-Assisted?Telephone?Interviewing?System)，簡稱CATI系統(tǒng)，也稱為電腦輔助電話調查系統(tǒng)，是利用計算機輔助電話調查而開發(fā)的調查訪問作業(yè)系統(tǒng)。

具體解釋如下：

CATI（Computer Assisted Telephone Interviewing System）是計算機輔助電話調查系統(tǒng)的簡稱，是近年高速發(fā)展的通訊技術及計算機信息處理技術應用于傳統(tǒng)的電話訪問所得到的產物。

CATI系統(tǒng)通常的工作形式：

1、訪員坐在計算機前在進行電話訪問時，須事先輸入受訪人的電話號碼，由電腦按程序自動撥號，電話訪問員在接通電話后不知道對方身份，只負責按規(guī)定訪問內容進行訪問對話。訪問過程和內容可以實時錄音，以確保調查訪問內容的真實可靠。

2、通過該系統(tǒng)調查者可以以更短的時間，更少的費用，得到更加優(yōu)質的訪問數(shù)據(jù)。所得數(shù)據(jù)可被各種統(tǒng)計軟件直接使用。

擴展資料：

CATI系統(tǒng)發(fā)展最早在美國，第一個市調組織已早在1970年出現(xiàn)。他們發(fā)現(xiàn)在市調領域預先處理是重要的；在將調查反應立即輸入計算機時，同時也可以在調查結束時馬上得到圖表，累積計數(shù)回答的特征，問卷內容之分析可以更精確更有效率。

作為一種調查方法和技術，CATI已在歐美發(fā)達國家使用了三十多年，許多國家半數(shù)以上的訪問均通過CATI完成，有些國家CATI訪問量甚至高達95%。

據(jù)資料顯示，美國的一家市場研究公司，CATI的訪問坐席竟多達550個。CATI技術在國外之所以如此流行，一方面得益于電話的高普及率，另一方面也是迫于大都市入戶訪問成功率越來越低的現(xiàn)狀。

參考資料來源：

百度百科—計算機輔助電話調查

百度百科—電話調查法—電話調查系統(tǒng)

費用是不貴的，這個費用是以坐席數(shù)和話費計費的。一般適用于提醒、回訪、調研等場景的智能語音交互系統(tǒng)。外呼機器人自動撥打外呼非常省心省力，另外數(shù)據(jù)統(tǒng)計上功能強大，客服業(yè)務數(shù)據(jù)一目了然。

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電銷系統(tǒng)的外呼模式都有哪些？

電話營銷呼叫中心系統(tǒng)，針對企業(yè)大規(guī)模外呼的現(xiàn)狀，及業(yè)務模式，開發(fā)如下特色功能。 1、改手動撥號為自動撥號，啟動任務后，系統(tǒng)自動撥號?；螯c擊撥號（一鍵點擊自動外呼）節(jié)約撥號時間。 2、批量外呼。針對需要大批量外呼業(yè)務的企業(yè)，企業(yè)只需將數(shù)據(jù)批導入系統(tǒng)，分配到相應的座席人員，啟動任務即可批量外呼。針對業(yè)務模式不同，可以選擇相應的外呼模式。

外呼系統(tǒng)可以提高員工的效率和專業(yè)性，更好的管理電話、提高電話的利用率和安全性，加強內部人員的協(xié)作和管理，還可以增加客戶滿意度和粘性，最終提升業(yè)務成單率和企業(yè)綜合競爭力。AOFAX(企釘)外呼分成普通外呼和語音群呼兩種：

1、普通外呼：人工撥號、坐席外呼、點擊外呼、定時外呼、預覽外呼。

坐席外呼：簡潔坐席外呼界面，支持電腦鍵盤、軟鍵盤和導入號碼等方式外呼;

點擊外呼：在通話列表和記錄中心界面，點擊客戶號碼實現(xiàn)一鍵外呼;

預覽外呼：系統(tǒng)將客戶號碼分配給坐席后，坐席可在工作界面進行預覽式外呼;

定時外呼：添加定時外呼提醒，系統(tǒng)會自動提醒坐席，及時與客戶進行溝通;

2、自動群呼：批量群呼、語音類群呼、語音按鍵采集等。

批量群呼：批量導入客戶數(shù)據(jù)后自動群呼，客戶接聽后轉給坐席分機，坐席拿起話機即可與客戶進行溝通。群呼可配置呼叫時間、并發(fā)數(shù)、失敗重撥次數(shù)、指定通道等參數(shù);

語音群呼：導入錄制好的內容，系統(tǒng)根據(jù)批量導入的號碼自動進行通知和宣傳;

語音通知：向客戶播放語音提示，客戶按1鍵可播放詳細內容;

按鍵群呼：向大量客戶播放預設的語音內容，客戶覺得有興趣按1鍵轉坐席;

外呼調研：向客戶播放調研語音，客戶根據(jù)提示按鍵后，系統(tǒng)自動采集按鍵信息;

電話外呼系統(tǒng)辦理流程：

1、對客戶進行電話外呼系統(tǒng)需求調研：需求坐席數(shù)量、功能要求、建設形式（租用/自建）等

2、簡呼銷售、技術人員給出價格方案、系統(tǒng)建設方案。與客戶進行溝通，確定實施方案。

3、對有需要試用的客戶，進行7天免費試用，滿意即可簽訂合約正式安裝。

4、確定安裝方案后，準備好所需設備（電話外呼系統(tǒng)租用形式的客戶，硬件需要網(wǎng)關、話機，自建呼叫中心需要網(wǎng)關、服務器、耳麥、普通話機），上門安裝調試，現(xiàn)場培訓指導。

5、安裝完成后，客戶正式使用，如遇到任何問題，歡迎咨詢簡呼相關服務人員進行上門或遠程解決。

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