金融電話機(jī)器人銷售話術(shù)（金融電話機(jī)器人銷售話術(shù)分享）

本篇文章給大家談?wù)劷鹑陔娫挋C(jī)器人銷售話術(shù)，以及金融電話機(jī)器人銷售話術(shù)分享對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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首先要找一個(gè)好的金融銷售產(chǎn)品，有些產(chǎn)品，本身就很難讓人相信。一定要選擇一個(gè)好的名單，垃圾名單很難打的。有些名單連個(gè)名字都沒有，有些接通率不到20%，有些根本就沒有意向的名單。你池溏里要有魚，才能開客戶呀，你要有先進(jìn)的槍炮，打仗才能贏啊，

因此一定要有一個(gè)好的金融產(chǎn)品，一個(gè)好的名單。

開場(chǎng)白一上來就得報(bào)一下你是什么公司，什么人，不然人家，會(huì)說，誰啊，然后掛電話

一上來三十秒就得說明，你為什么打他電話，說明，你能給對(duì)方的好處，這個(gè)好處，是一定要吸引對(duì)方的，說白了就是能抓住對(duì)方注意力的好處。無任何好處，或好處吸引不了對(duì)方，對(duì)方也容易掛電話

對(duì)方說不需要，不感興趣，可以問一下，他為什么不需要，有些人會(huì)告訴你，有些人不會(huì)，直接掛了。

打電話語速別太快，做理財(cái)?shù)娜?，好多年紀(jì)蠻大的，聽不懂你說的話。不要只顧自己說，多提問客戶，讓客戶說，這樣就有了互動(dòng)，說什么呢，請(qǐng)教他一些問題。這些問題，必須是提前設(shè)置好，能挖掘客戶需求的問題，要質(zhì)量高水平高一點(diǎn)的問題，問題別太膚淺，膚淺很難挖出他潛在的問題，

設(shè)想一下你問哪些問題，客戶不會(huì)回答否決你，盡可能不要給客戶否定你的機(jī)會(huì)，一否定，接下來，第二個(gè)動(dòng)作就是掛電話。問題也不要太難，盡量封閉一些，不要太開放，讓他回答是和否就行了。太難就更加不會(huì)說了。

不要太在意，打得出，打不出，電話被掛，被拒，是正常的，不要顧慮太多，操起電話就打，每天保持一定的量，堅(jiān)持下去，保持跟進(jìn)，你就能開客戶了。

講電話，語氣不能太軟了，該兇就兇，兇完要撫摸，因?yàn)槟阏Z氣太軟，會(huì)造成一個(gè)問題，就是打著打著打不出自信。兇完不撫摸也不行，客戶覺得你沒禮貌就掛電話，現(xiàn)在的人，對(duì)電銷人員都很不客氣，你沒必要對(duì)他們太好。你要知道你和客戶是平等的，客戶絕對(duì)不是上帝，你把他當(dāng)上帝了，他就藐視你了。你無法打出自信，打著打著就不想打了。禮貌一定要禮貌，你都不禮貌，人家為何要跟你聊呢，但是兇也要兇，反正你把握住分寸，永遠(yuǎn)別當(dāng)客戶是上帝，有些銷售的書就是告訴人們要當(dāng)客戶上帝的。這種就是瞎扯蛋，兵法也不完全正確，有效果才是關(guān)鍵。

寫了這么多，手都寫酸了，你自己悟吧。

人工智能電話機(jī)器人話術(shù)怎么做？

首先要有專業(yè)金融電話機(jī)器人銷售話術(shù)的人來做話術(shù)金融電話機(jī)器人銷售話術(shù)，有豐富的行業(yè)關(guān)鍵詞語音數(shù)據(jù)積累金融電話機(jī)器人銷售話術(shù)，再有是全面的行業(yè)

知識(shí)庫(kù)

和機(jī)器人問答邏輯金融電話機(jī)器人銷售話術(shù)，還要有一個(gè)適合行業(yè)特點(diǎn)的電話機(jī)器人

配音師

來配音處理。這樣才可能保證這套話術(shù)的完善，保證機(jī)器人的撥打效果。

渴望成功對(duì)銷售人員來說，很在程度上就是對(duì)高薪有著強(qiáng)烈的渴望，知足常樂的人是不適合做銷售工作的，銷售是一個(gè)壓力很大的職業(yè)，銷售員將不斷地遭受拒絕與失敗，如果沒有強(qiáng)烈的成功欲望就無法激發(fā)起突破重重障礙的雄心。以下是我為大家整理的金融電話 銷售技巧 和話術(shù)相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)讀者有所幫助。

金融電話銷售技巧和話術(shù)：如何正確的做電話銷售

現(xiàn)在，企業(yè)的業(yè)務(wù)越來越多樣化，相應(yīng)的，就出現(xiàn)了很多的銷售模式，比如直銷，電銷，網(wǎng)銷，emall銷售，口碑轉(zhuǎn)介紹等等。這些銷售模式中，各有各的優(yōu)勢(shì)，也各有各的短處。不過有一點(diǎn)值得肯定，那就是只要符合企業(yè)自身產(chǎn)品的類型，銷售模式就可以發(fā)揮出巨大作用。隨著現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的客戶也越來越多樣化，電銷，慢慢成了企業(yè)最重要的銷售模式之一。相對(duì)于其他類型的銷售模式，電銷的優(yōu)勢(shì)是很明顯的：快捷，數(shù)量級(jí)。因此，為了適應(yīng)發(fā)展需要，掌握電銷的能力已經(jīng)是銷售人員當(dāng)務(wù)之急的事。

互幫互組銷售培訓(xùn)通過長(zhǎng)時(shí)間的摸索分析，終于對(duì)消化營(yíng)銷的技巧有了比較大的突破。并歸納出以下一些 經(jīng)驗(yàn) ，供朋友們借鑒。

做電話營(yíng)銷，提前做準(zhǔn)備是重中之重。正所謂你不準(zhǔn)備，就準(zhǔn)備失敗。

第一、要對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)有著充分的了解。因?yàn)榇螂娫挶旧砭痛碇环N信任度低，尤其要是客戶問了一些產(chǎn)品信息，銷售人員還回答不出來，本就微乎其微的信任度可能就直接斷掉了。因此，對(duì)產(chǎn)品有了解，是提前需要做的準(zhǔn)備之一。這里說的對(duì)產(chǎn)品了解，是盡可能的多，不管細(xì)枝末節(jié)也好，大概框架模式也好，能了解的就多了解一下。不然，交流中給客戶介紹什么呢?

第二、要 總結(jié) 出屬于自己的交流模式。最簡(jiǎn)單的講就是，開口第一句說什么，第二句說什么等等。如果客戶問了一些問題，怎么回答才是最有效的。在打電話之前，最好把客戶可能要問的問題都寫出來，分析一遍，并且把答案背下來。這樣，回答客戶問題時(shí)就不至于手忙腳亂了。需要注意一點(diǎn)的就是，一但撥響電話，就要集中所有注意力在與客戶的溝通上。尤其回答問題時(shí)，要一氣呵成，不能沉默半天還沒有回應(yīng)。不然的話，客戶很有可能會(huì)失去耐心直接掛掉電話。這樣，一個(gè)潛在的客戶就被浪費(fèi)掉了。

第三、做好溝通記錄。電話銷售人員，一天下來，會(huì)打幾百個(gè)電話，一兩百是常態(tài)，三四百也很多。如果沒有把溝通內(nèi)容及時(shí)的記錄下來，以后再去跟進(jìn)這個(gè)客戶時(shí)，就會(huì)非常的困難。而且，不單單是電話銷售，對(duì)于其他的銷售而言，做好資料的記錄和維護(hù)，都是一個(gè)非常好的習(xí)慣。打電話時(shí)，最好是一手拿話筒，一手拿筆。隨時(shí)將重點(diǎn)消息，有用消息記錄下來。如果沒有聽清楚讓客戶重復(fù)的話，會(huì)讓客戶感覺不用心。

第四、學(xué)會(huì) 自我介紹 的技巧。只有有差異化的介紹，才能讓客戶最快時(shí)間的記住你。這樣在第二次跟進(jìn)的時(shí)候，客戶會(huì)有一些印象，可以省去很多不必要的時(shí)間。在溝通交流中，語速一定不要過快。一般而言，語速過快，要么是緊張要么是習(xí)慣。這兩者都不利于與客戶溝通。說話有條理，吐字清晰，是電話銷售必須要具備的能力。

金融電話銷售技巧和話術(shù)：電話銷售人應(yīng)具有的六個(gè)理念

怎么樣做好電話銷售?

1.堅(jiān)信付出必有回報(bào)的理念

天上不會(huì)掉餡餅，做任何事情都要有付出，有代價(jià)。不管是對(duì)自己所愛的事業(yè)，還是自己討厭的工作，都是需要付出代價(jià)的。作為一個(gè)電話銷售人，在電話銷售的過程中，必然會(huì)碰到一些坎坷，受到一些委屈。為此，電話銷售人必須要堅(jiān)信，無論做什么事，有了付出就會(huì)有所回報(bào)，正如同開花必然結(jié)果一樣。要樂觀，要堅(jiān)強(qiáng)，把電話銷售過程中受到的委屈與困苦當(dāng)成是對(duì)自己的一種磨練，要堅(jiān)持，堅(jiān)信自己只有付出，才會(huì)有所回報(bào)，如果沒有回報(bào)，也要坦然面對(duì)自己的付出，不要急躁。

一些電話銷售人怕吃苦，想安逸，不愿起早貪黑，不想聯(lián)系客戶，遇到客戶的誤解或不滿就會(huì)心情沮喪，開始懼怕銷售，這樣長(zhǎng)時(shí)間下去，電話銷售人不僅會(huì)影響自己的工作心態(tài)，還會(huì)失去更多的客戶，甚至導(dǎo)致銷售業(yè)績(jī)大幅度下滑。其實(shí)，每個(gè)人都會(huì)遇到困難，每份工作都會(huì)有些難度，當(dāng)電話銷售人遇到挫折時(shí)應(yīng)該在心中默念：“不要著急，這只是開始，我的付出定會(huì)有所回報(bào)的，只不過這個(gè)過程有些緩慢，終究成功的果實(shí)會(huì)到來的?！?/p>

2.要保有積極主動(dòng)的理念

要保有積極主動(dòng)的信念就是，作為一個(gè)電話銷售人要把好的、正確的方面擴(kuò)張開來，同時(shí)第一時(shí)間投入自己的熱情進(jìn)去，主動(dòng)聯(lián)系客戶進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)、銷售。

工作就是解決各種各樣的問題。很多人不喜歡解決問題，喜歡把問題藏起來或交出去，更不希望把問題攬?jiān)谧约旱纳砩?，正所謂多一事不如少一事。多一份事情多一份責(zé)任，也多一份辛苦，少一份安逸。但是長(zhǎng)久的躲避畢竟只是權(quán)宜之計(jì)，該面對(duì)的問題始終還是需要面對(duì)。所以這就需要電話銷售人要保有積極主動(dòng)的心態(tài)去解決問題，在遇到困難的問題的時(shí)候多想想辦法，多找一些出路。當(dāng)你主動(dòng)解決問題后，你會(huì)突然發(fā)現(xiàn)這樣不但增長(zhǎng)了自己處理問題的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也更加對(duì)自己的業(yè)務(wù)上手，增加了自己鍛煉的機(jī)會(huì)，也增加了實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。也許你在電話銷售過程中遇到了很多困難，可是作為一個(gè)電話銷售人應(yīng)該看到克服這些困難后的一片藍(lán)天。

3.要有勇于負(fù)責(zé)的理念

責(zé)任就是把件件事情做好，就是對(duì)自己的結(jié)果100%承擔(dān)，并承擔(dān)由此而來的種種后果。不去推卸，不找理由。然后，積極設(shè)法改變可能發(fā)生的種種后果。真正有責(zé)任心的人可以通過多種多樣的形式和 方法 表現(xiàn)出他的責(zé)任，因?yàn)樨?zé)任是一種義務(wù)，不是一種條件。

作為-個(gè)電話銷售人，有些人的責(zé)任意識(shí)很淡薄，只不過為了混口飯吃，企業(yè)給多少錢，就做多少事情;做一天和尚撞一天鐘;出了問題就推卸責(zé)任;完不成銷售任務(wù)就找出種種理由;有的干脆一走了之。雖然一走了之可以逃避問題，但是每個(gè)人不可能一生都在回避責(zé)任，回避過失。所以，作為一個(gè)銷售人，必須要有勇氣去面對(duì)問題，解決問題，對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，養(yǎng)成一種把責(zé)任當(dāng)天職的習(xí)慣。只有一個(gè)認(rèn)真、勇于負(fù)責(zé)任的人，才會(huì)獲得客戶的信賴。

4.要懷有包容感恩的理念

作為一個(gè)電話銷售人，在銷售中必將會(huì)接觸到各種各樣的經(jīng)銷商，也會(huì)接觸到各種各樣的消費(fèi)者。因?yàn)殡娫掍N售人是為客戶提供服務(wù)的，滿足客戶需求才是第一，這就要求電話銷售人要學(xué)會(huì)包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。水至清則無魚，海納百川有容乃大。只有學(xué)會(huì)包容客戶，才能更好的了解客戶的需求，得到客戶的信賴，進(jìn)行更好的銷售。

一名合格的電話銷售人不僅僅要學(xué)會(huì)包容他人，還要學(xué)會(huì)感恩。要永遠(yuǎn)記住他人的好。只有含有一顆感恩的心，才能去發(fā)現(xiàn)別人的美。學(xué)會(huì)感恩他人，因?yàn)?，正是領(lǐng)導(dǎo)、客戶、同事等這些他人，才會(huì)給我們提供了種種機(jī)遇，也提供了種種對(duì)抗和挑戰(zhàn)，在不同方面豐富了自己的知識(shí)，豐富了自己的人生。

5.要有行動(dòng)的理念

每個(gè)人都需要用行動(dòng)去證明自身的存在，證明自己的價(jià)值。作為電話銷售員必須要用行動(dòng)去真正的關(guān)懷客戶，用行動(dòng)去完成銷售的目標(biāo)。如果一切計(jì)劃、一切目標(biāo)、一切愿望都是停留在紙上，不去付諸行動(dòng)，那計(jì)劃就不能執(zhí)行，目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)，愿望就是肥皂泡。

每個(gè)人都知道，做與不做的差別。市場(chǎng)中的機(jī)遇有很多，抓與不抓，行動(dòng)和不行動(dòng)的結(jié)果是不一樣的。當(dāng)別人還停留在想的時(shí)候、講的時(shí)候，你已經(jīng)干起來了，這就意味著你已經(jīng)超前你的對(duì)手了。現(xiàn)在的年代是比誰的節(jié)奏更快速，誰的行動(dòng)更迅速的時(shí)代，誰先行一步，誰就獲得了競(jìng)爭(zhēng)中難得的一點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，行動(dòng)不是說要盲目地進(jìn)行，而是看準(zhǔn)了方向，有目標(biāo)、有計(jì)劃的進(jìn)行。

6.要有空杯學(xué)習(xí)理念

人無完人，任何人都有自己的缺陷，自己相對(duì)較弱的地方。也許你在某個(gè)行業(yè)已經(jīng)滿腹經(jīng)綸，也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是你對(duì)于新的企業(yè)，對(duì)于新的經(jīng)銷商，對(duì)于新的客戶，你仍然是你，沒有任何的特別。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人的、正確的、優(yōu)秀的東西。企業(yè)有自己的企業(yè)的 文化 ，有企業(yè)發(fā)展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，作為一個(gè)電話銷售人就必須去領(lǐng)悟，去感受。把自己融人到企業(yè)之中，融人到團(tuán)隊(duì)之中，否則，你永遠(yuǎn)是企業(yè)的局外人。

干到老，學(xué)到老。競(jìng)爭(zhēng)在加劇，實(shí)力和能力的打拼將越加激烈。誰不去學(xué)習(xí)，誰就不能提高，誰就不會(huì)去創(chuàng)新，誰的武器就會(huì)落后。同事是老師;上級(jí)是老師;客戶是老師;競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是老師。學(xué)習(xí)不但是一種心態(tài)，更應(yīng)該是作為銷售人的一種生活方式。21世紀(jì)，誰會(huì)學(xué)習(xí)，誰就會(huì)成功，學(xué)習(xí)成為了自己的競(jìng)爭(zhēng)力，也成為了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

金融電話銷售開場(chǎng)白，客戶經(jīng)理只能靠“聽覺”去“看到”準(zhǔn)客戶的所有反應(yīng)并判斷營(yíng)銷方向是否正確，同樣地，準(zhǔn)客戶在電話中也無法看到客戶經(jīng)理的肢體語言、面部表情，準(zhǔn)客戶只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個(gè)客戶經(jīng)理，是否可以信賴這個(gè)人，并決定是否繼續(xù)這個(gè)通話過程。下面我給大家分享金融電話銷售的開場(chǎng)白，歡迎參閱。

金融電話銷售的開場(chǎng)白

營(yíng)銷人員必須在極短的時(shí)間內(nèi)引起準(zhǔn)客戶的興趣

在電話拜訪的過程中如果沒有辦法讓準(zhǔn)客戶在20~30秒內(nèi)感到有興趣，準(zhǔn)客戶可能隨時(shí)終止通話，因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時(shí)間去聽一些和自己無關(guān)的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。

電話營(yíng)銷是一種你來我往的過程

最好的拜訪過程是客戶經(jīng)理說1/3的時(shí)間，而讓準(zhǔn)客戶說2/3的時(shí)間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。

電話營(yíng)銷是感性而非全然理性的銷售

金融電話銷售開場(chǎng)白，電話營(yíng)銷是感性銷售的行業(yè)，營(yíng)銷人員必須在“感性面”多下功夫，先打動(dòng)客戶的心，再輔以理性的資料以強(qiáng)化感性銷售層面。

電話營(yíng)銷的目標(biāo)設(shè)定

一位專業(yè)的客戶經(jīng)理在打電話給客戶之前一定要預(yù)先訂下希望達(dá)成的目標(biāo)，如果沒有事先訂下目標(biāo)，將會(huì)很容易偏離主題，完全失去方向，浪費(fèi)許多寶貴的時(shí)間。

通常電話營(yíng)銷的目標(biāo)可分成主要目標(biāo)及次要目標(biāo)：

主要目標(biāo)通常是你最希望在這通電話達(dá)成的事情，而次要目標(biāo)是如果當(dāng)你沒有辦法在這通電話達(dá)成主要目標(biāo)時(shí)，你最希望達(dá)成的事情。

許多客戶經(jīng)理員在打電話時(shí)，常常沒有訂下次要目標(biāo)，因此在沒有辦法完成主要目標(biāo)時(shí)，就草草結(jié)束電話，不但浪費(fèi)了時(shí)間也在心理上造成負(fù)面的影響覺得自己老是吃閉門羹。

電話營(yíng)銷的目標(biāo)設(shè)定

常見的主要目標(biāo)有下列幾種：

? 根據(jù)你商品的特性，確認(rèn)準(zhǔn)客戶是否真正的潛在客戶

? 訂下約訪時(shí)間

? 確定客戶來開戶時(shí)間

? 確認(rèn)出準(zhǔn)客戶何時(shí)作最后決定

? 讓準(zhǔn)客戶同意接受服務(wù)提案

常見的次要目標(biāo)有下列幾種：

? 取得準(zhǔn)客戶的相關(guān)資料

? 訂下未來再和準(zhǔn)客戶聯(lián)絡(luò)的時(shí)間

? 引起準(zhǔn)客戶的興趣，并讓準(zhǔn)客戶同意先看適合的他的投資建議書

? 金融電話銷售開場(chǎng)白得到轉(zhuǎn)介紹

電話銷售開頭話術(shù)

一、能引起客戶注意的電話銷售開場(chǎng)白：

1、要引起客戶的興趣;

2、介紹自己的公司，表明自己的身份;

3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維;

4、面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄;

5、在電話里說話的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話氣氛;

6、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。

二、第一通電話需要做的事情：

1、我做什么的，打電話目的。

2、客戶聽電話的好處是什么?

3、客戶的想法是什么?

第一通電話必須讓客戶在30秒內(nèi)和你通話，并有維持下去的跡象，必須讓他有興趣。在電話拿起前，要有準(zhǔn)備：電話時(shí)的語氣、話速、心情、心態(tài)都要注意。另外要有被拒絕的準(zhǔn)備以及應(yīng)對(duì)客戶問題的應(yīng)變能力。跟客戶的聊天過程中要偶爾贊揚(yáng)一下客戶，比如聲音好聽，有磁性，渾厚等等，另外要注意聆聽對(duì)方的語氣。跟客戶交談要禮貌，多用“您”等詞，自己身份定位準(zhǔn)確，不卑不亢。交談過程中要多用：您覺得呢? 對(duì)嗎? 您認(rèn)為呢? 學(xué)會(huì)用反問代替肯定或者引發(fā)客戶提問。請(qǐng)記?。合迂浀目蛻舨攀呛每蛻?。

模式1：李先生，您好，您給我20秒，(我給您20萬) 我讓您的資產(chǎn)一個(gè)月翻幾倍甚至十幾倍，這個(gè)錢你想賺么? (只要客戶接到話題就可以繼續(xù)聊下去)

模式2：王小姐，您好，借用您寶貴的30秒，我給您介紹一種在央視新聞中報(bào)道過的產(chǎn)品，保證您1個(gè)月左右資金翻十幾倍，甚至幾十倍。而且這個(gè)產(chǎn)品方興未艾，剛進(jìn)入的投資者都獲利豐厚，我相信像您這類投資理念強(qiáng)的人士對(duì)這種產(chǎn)品也有所了解。

電話銷售金融電話機(jī)器人銷售話術(shù)的提升效率

在電話銷售過程中，可以充分結(jié)合呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行管理，呼叫中心員工工作時(shí)間及現(xiàn)場(chǎng)相對(duì)集中，管理人員可以通過QM(質(zhì)量監(jiān)控)有效監(jiān)控員工的工作狀態(tài)，控制員工情緒，提高座席的利用效率。行銷公司無法監(jiān)控員工外出時(shí)的工作情況和效率及每通電話的溝通質(zhì)量，多數(shù)公司單憑業(yè)績(jī)來決定員工的優(yōu)劣。

很多的從事傳統(tǒng)電話銷售的公司，電話銷售僅起到資源挖掘的功能，更多的時(shí)候銷售代表需要上門拜訪客戶才可能成交產(chǎn)品。比如，從事電子商務(wù)或者 教育 培訓(xùn)的公司，大多數(shù)銷售代表要與意向客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流。試計(jì)算一下，一個(gè)銷售代表在深圳這樣的城市，一天最多可以面對(duì)面地見到4-8個(gè)客戶，而且需要事先約定。在深圳公交車的成本一般在往返5-8元。加上不可預(yù)測(cè)的費(fèi)用，比如飲料費(fèi)、餐飲費(fèi)等，平均我們每個(gè)業(yè)務(wù)員一天的成本在20-60元。而在像一些大型呼叫中心里，20-60元的費(fèi)用，按3分鐘/通電話來計(jì)算的話，我們至少可以打50-150通電話。

電話 銷售技巧 第1要點(diǎn)：必須清楚金融電話機(jī)器人銷售話術(shù)你的電話是打給誰的。我們每一個(gè)銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話營(yíng)銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚金融電話機(jī)器人銷售話術(shù)你打給的人是有采購(gòu)決定權(quán)的。

電話銷售技巧第2要點(diǎn)：語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡(jiǎn)潔。在電話銷售時(shí)，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽清楚你在說什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡(jiǎn)潔，說到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

電話銷售技巧第3要點(diǎn)：電話目的明確。很多銷售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到。電話銷售技巧利用電話營(yíng)銷一定要目的明確。

電話銷售技巧第4要點(diǎn)：在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。在電話結(jié)束時(shí)，一定別忘金融電話機(jī)器人銷售話術(shù)了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識(shí)我很愉快，希望我們合作成功，請(qǐng)您記住我叫某某某。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。

電話銷售技巧第5要點(diǎn)：做好電話登記工作，即時(shí)跟進(jìn)。電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以 總結(jié) ，把客戶分成類

電話銷售的話術(shù)技巧

推薦10個(gè)應(yīng)對(duì)常見客戶拒絕的話術(shù)技巧或電話銷售技巧中常見的10大話術(shù)技巧：

1：“不，那時(shí)我有事要做?！薄安唬菚r(shí)我要去拜訪朋友?！?/p>

電話銷售技巧：(準(zhǔn)客戶的名字)，很抱歉，我一定是選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，那么約或是否會(huì)更好，

2：“我有個(gè)朋友也在從事這種服務(wù)!”

電話銷售技巧：如果您這位朋友就是您的服務(wù)代理人，我相信他一定給您提供了很好的服務(wù)，不過，我并不是想重復(fù)您已擁有的東西，請(qǐng)問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎。

3：“我沒錢!”

電話銷售技巧：(準(zhǔn)客戶的名字)，您的判斷一定是對(duì)的，不過，我要提供給您的構(gòu)想有可能是您從來沒有聽過的，現(xiàn)在最好先了解以備不時(shí)之用，請(qǐng)問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎。

“你說的產(chǎn)品我知道了，就算想買現(xiàn)在也沒錢?！?/p>

是的，陳先生，我相信只有您最了解公司的財(cái)務(wù)狀況，是吧。而我們這套系統(tǒng)就是幫助您更好的節(jié)約成本、提高績(jī)效。你一定不會(huì)反對(duì)吧。

4：“您只是在浪費(fèi)您的時(shí)間!”

電話銷售技巧：您這樣說是不是因?yàn)槟鷮?duì)我們;服務(wù)不感興趣的原因。

(銜接下面一個(gè)回答)

5：“我對(duì)你們;服務(wù)沒興趣!”

電話銷售技巧：(準(zhǔn)客戶的名字)，我也覺得您不會(huì)對(duì)您從來未見過的東西產(chǎn)生興趣，這也是我要去拜訪您的原因。

我希望我所提供的資訊足夠讓您作出明智的決定，您或會(huì)在辦公室嗎。

“信我看過了，你提的東西我們沒有興趣?！?/p>

這我理解，沒有見過的產(chǎn)品誰也不會(huì)貿(mào)然做決定，你說是吧。所以我在想下午或明天上午親自去拜訪您，我們?cè)?jīng)作過詳細(xì)的 市場(chǎng)調(diào)查 ，這個(gè)產(chǎn)品對(duì)像您這樣的企業(yè)有很大的幫助，您看我是下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢，還是……(用沒興趣來回絕你，你要給他這樣的觀念：梨子好不好，你要親口嘗。)

6：“我很忙!”

電話銷售技巧：這是為什么我先打電話來的原因，(準(zhǔn)客戶的名字)，我希望我可以在一個(gè)您較方便的時(shí)間來拜訪您，請(qǐng)問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎。

“這段時(shí)間我一直忙，下個(gè)季度吧?！?/p>

是啊，您管理這么大一個(gè)大公司，忙是一定的。所以我才會(huì)先給您打電話，以便確認(rèn)一下您的時(shí)間，不至于浪費(fèi)您更多寶貴的時(shí)間。

7：“我真的沒有時(shí)間?！?/p>

電話銷售技巧：事實(shí)證明，您能把這個(gè)企業(yè)發(fā)展成這樣的規(guī)模，就證明您是一位講效率的人。我在想：您一定不會(huì)反對(duì)一個(gè)可以幫助貴公司更好的節(jié)約成本、節(jié)省時(shí)間、提高工作效率的系統(tǒng)被您所認(rèn)知，是吧。

8：“你這是在浪費(fèi)我的時(shí)間?！?/p>

電話銷售技巧：如果您看到這個(gè)產(chǎn)品會(huì)給您的工作帶來一些幫助，您肯定就不會(huì)這么想了，很多顧客在使用了我們的產(chǎn)品后，在寄回的“顧客意見回執(zhí)”中，對(duì)我們的產(chǎn)品都給予了很高的評(píng)價(jià)，真正的幫助他們有效的節(jié)省了費(fèi)用，提高了效率。(沒有時(shí)間拒絕你，你要用這樣的觀念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。)

9：“你就在電話里說吧。”

電話銷售技巧：我去拜訪您，大概只需要5—10分鐘，向您親自做個(gè)演示，以便于您更好的了解我們的產(chǎn)品，您說是吧。

10：“我不需要。”

電話銷售技巧：在您沒有看到我們的資料之前，您的這些想法我都理解。這也是我想拜訪您的原因之一。

電話銷售需要注意的七件事

(一)重要的第一聲

當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說：“ 你好，這里是 XX 公司 ” 。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象” 的意識(shí)。

(二)要有喜悅的心情.

打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著 “對(duì)方看著我” 的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

(三)端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠 “ 聽 ” 得出來。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是 懶散的，無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)做對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。

聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達(dá)?？谂c話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會(huì)?；蛞蚵曇舸执螅屓苏`解為盛氣凌人。

(四)迅速準(zhǔn)確的接聽

現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒， 接聽電話，以長(zhǎng)途電話為優(yōu)先， 最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約 3 秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是 “ 喂 ” 了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。

(五)認(rèn)真清楚的記錄

隨時(shí)牢記 5W2H 技巧，所謂5W2H是指 ① When 何時(shí) ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 為什么 ⑥ HOW如何進(jìn)行 ⑦HowMany進(jìn)行的怎么樣。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于 5W2H 技巧。

(六)有效電話溝通

上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌 粗率答復(fù)：「他不在」即將電話掛斷。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。 對(duì)方查詢本部門其它單位電話號(hào)碼時(shí)，應(yīng)迅即查告，不能說不知道。

我們首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份、了解對(duì)方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對(duì)方來電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。

對(duì)對(duì)方提出的問題應(yīng)耐心傾聽;表示意見時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對(duì)方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。

接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí)，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭(zhēng)辯。

電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對(duì)方認(rèn)同，不可敷衍了事如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長(zhǎng)短，若查閱或查催時(shí)間較長(zhǎng)，最好不讓對(duì)方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時(shí)，應(yīng)即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達(dá)，準(zhǔn)確。

(七)掛電話前的禮貌

要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語，說一聲“謝謝” “ 再見 ” ，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

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電銷貸款最佳話術(shù)

電銷貸款最佳話術(shù)，對(duì)于不同的銷售“名單”,銷售員用不同的話術(shù)效果也會(huì)有很大大不同，做電話貸款的銷售話術(shù)與其他銷售話術(shù)相差無幾,這個(gè)是有針對(duì)性的有效營(yíng)銷，下面是電銷貸款最佳話術(shù)。

電銷貸款最佳話術(shù)1

貸款電銷話術(shù)

一、貸款銷售開場(chǎng)白話術(shù)

話術(shù)1——簡(jiǎn)單直入

客戶：喂，哪里?

信貸經(jīng)理：您好，打擾了，我們是xx貸款公司的信貸員，請(qǐng)問您是最近是否資金周轉(zhuǎn)的需要?

客戶：不需要。

信貸經(jīng)理：沒關(guān)系，你可以花兩分了解下我們的貸款產(chǎn)品，如果以后有需要了也可以派上用場(chǎng)，你說對(duì)不對(duì)！

話術(shù)2——朋友推薦法

信貸員：您好，請(qǐng)問是王總嗎？

客戶：是的，哪位？

信貸員：王總您好，我是xx貸款公司的小李，是您的朋友趙總跟我說您近段可能有資金需求，剛好他最近在我們這邊貸了款，所以就讓我也跟您聯(lián)系下，不知道您這邊什么時(shí)候需要資金呢！

客戶：王總？哪位王總？我怎么不知道！

信貸員：??？他還沒有跟您說嗎？那估計(jì)是他近段太忙沒來得及跟您說吧！他不急，我倒是先急了！實(shí)在不好意思！

客戶：沒關(guān)系！

信貸員：既然電話已經(jīng)打了，那我就跟您簡(jiǎn)單介紹下我們這邊的產(chǎn)品吧！不會(huì)耽誤您太長(zhǎng)時(shí)間的，您看方便嗎？

話術(shù)3——幽默法

信貸員：您好，請(qǐng)問是王總嗎？

客戶：哪位？（有什么事情嗎）

信貸員：王總，我是給您送錢來啦！

客戶：哦？送什么錢呢？

信貸員：是這樣的，我呢是xx貸款公司的信貸員小李，我們專門做無抵押信用貸款的，最高可以借到50萬，三天左右就可以放款了，如果您最近有資金需求可以找我們這邊！

客戶：你不是說送錢的嗎？

信貸員：貸款是有利息的，但是我可以免費(fèi)請(qǐng)你吃飯嘛！

話術(shù)4——假裝熟悉法

信貸員：王總早上好！

客戶：哪位？有什么事情嗎？

信貸員：我是xx公司的小李啊，前段時(shí)間有觀念聯(lián)系過，還跟您談過貸款的事情呢！還有印象嗎？

客戶：我怎么沒有印象呢？

信貸員：王總您估計(jì)近段太忙了吧！我是xx公司的小李，我們公司是專門做無抵押信用貸款的，50萬以內(nèi)三天放款！這回應(yīng)該有點(diǎn)印象了吧！

電銷貸款最佳話術(shù)2

刀直入法

信貸經(jīng)理：您好，我是做銀行貸款的，無抵押，無擔(dān)保，最快1天放款，請(qǐng)問最近需要資金周轉(zhuǎn)嗎？

客戶：不需要！

信貸經(jīng)理：沒關(guān)系，我們可以加個(gè)微信，如果有朋友找你借錢，你可以把我微信推薦給他，你也不會(huì)尷尬，也解決了他的問題，你說呢？

客戶：這個(gè)可以有，加吧

……

友情提示：?jiǎn)蔚吨比脒m合質(zhì)量一般的名單，尤其是對(duì)名單的類型摸不準(zhǔn)或不熟悉的，此類方法最合適。比如：同事打過的、聯(lián)號(hào)的名單等。

邀請(qǐng)通知法

信貸經(jīng)理：您好，是XX公司的王總嗎？

客戶：哪位？有什么事情嗎？

信貸經(jīng)理：我們是XX中小企業(yè)協(xié)會(huì)，為了幫助促進(jìn)XX地區(qū)的企業(yè)發(fā)展，你公司的條件滿足我們這邊信用貸款扶持資金條件，利息是XX到XX，扶持額度最高是2萬到50萬，不知道貴公司目前需求多少資金呢？

客戶：這個(gè)需要什么資料呢？

……

友情提示：此類方法適用于針對(duì)企業(yè)法人或股東的貸款，可以用某協(xié)會(huì)、某金融機(jī)構(gòu)跟某某機(jī)構(gòu)合作等方式。如：信用卡中心讓你辦理分期、某某機(jī)構(gòu)合作等?；蚴荴X公司跟XX企業(yè)合作，推出XX貸款產(chǎn)品。

新產(chǎn)品及活動(dòng)通知法

信貸經(jīng)理：您好，是XX先生/女士嗎？

客戶：哪位？

信貸經(jīng)理：您好，我是之前給你辦理貸款的李經(jīng)理，現(xiàn)在公司新推出了一款利息很低的產(chǎn)品，……，我覺得這款產(chǎn)品比較適合您，你需要辦理嗎？

客戶：好啊，那需要什么資料呢？

……

友情提示：針對(duì)老客戶或者是以前被拒的客戶、其他渠道的貸后客戶名單，此類方式最合適，會(huì)讓客戶感到你的重視，之后的溝通就方便了。

假裝熟悉法

信貸經(jīng)理：王總，早上好！

客戶：哪位？

信貸經(jīng)理：我是XX公司的小李啊，前段時(shí)間有聯(lián)系過，之前你跟我說你想要了解貸款的事情；還有印象嗎？

客戶：我沒什么印象？

信貸經(jīng)理：王總，估計(jì)您近段時(shí)間太忙了！我是XX貸款公司的，我們公司是主要做……無抵押信用貸款，申請(qǐng)資料也很簡(jiǎn)單，50萬以內(nèi)可當(dāng)天放款！您這邊現(xiàn)在有資金的需求嗎？

……

友情提示：這種開場(chǎng)白需要你詳細(xì)了解客戶的信息，比如：姓名、公司、職位等。這樣會(huì)提高很多效率，撥打的時(shí)候，客戶心里沒有那么反感抵觸。

朋友推薦法

信貸經(jīng)理：您好，請(qǐng)問是王總嗎？

客戶：是的，哪位？

信貸經(jīng)理：王總您好，我是XX貸款公司的小李，是您的朋友趙總推薦的，他剛在我公司辦理了貸款，也讓我問問您最近是否也有資金方面的.需求？

客戶：趙總？哪位趙總？

信貸經(jīng)理：是這樣的，我們公司是做……貸款……利息……你看你有需求沒有呢？

客戶：這樣啊，那你們公司的貸款，怎么辦？

信貸經(jīng)理：我們的辦理也非常的簡(jiǎn)單…….

電銷貸款最佳話術(shù)3

一、開場(chǎng)白公式

您好!我是某某公司的李經(jīng)理,請(qǐng)問最近您有資金周轉(zhuǎn)的需求嗎?

是,開始詢問需求。

否 ，不好意思,打擾您了,祝您平安!再見! 記住要發(fā)一條短信或者加客戶微信,方便

以后聯(lián)系!

二、引導(dǎo)深入公式

針對(duì)貸款種類的不同,詢問客戶是上班還是儆生意呢? 如果兩者都有,先問是不是法人代

表、

請(qǐng)問您的貸款用途是什么? 一定要問清楚貸款具體是做什么用的、什么時(shí)候要?想貸多

少?用多久?

三、上班族電銷公式

詢問順序: 工作時(shí)間 工資代發(fā)情況 平均收入 是否有信用卡 綜合負(fù)債情況

四、生意人電銷公式

詢問順序: 公司情況、是否公司法人 公司注冊(cè)時(shí)長(zhǎng) 對(duì)公流水多少

個(gè)人情況、平均收入 是否有信用卡 總額度與負(fù)債比 其他負(fù)債 是否有其他資產(chǎn)

五、房與車電銷公式

房是按揭還是全款 個(gè)人還是共有 多少平方米 月供多少 供了多久

車是否按揭 裸車價(jià)格多少 已使用年限

六、開場(chǎng)白一簡(jiǎn)單直入技巧

客戶:喂,哪里?

信貸經(jīng)理:您好,打擾了,我是xx 貸款公司的信貸專員,請(qǐng)問您最近需要資金周轉(zhuǎn)嗎？

客戶:不需要。

信貸經(jīng)理:沒關(guān)系,你可以花兩分鐘了解下我們的貸款產(chǎn)品,如果以后有需要了也可以派上

用場(chǎng),你說對(duì)不對(duì)!

七、開場(chǎng)白一朋友推薦技巧

信貸員:您好,請(qǐng)問是王總嗎?

客戶:是的,哪位?

信貸員:王總您好,我是 xx 貸款公司的小李,是您的朋友趙總跟我說您最近可能有資金需

求,剛好他最近在我們這邊貸了款,所以就讓我也跟您聯(lián)系下,不知道您這邊什么時(shí)候需要

資金呢!

客戶:王總?哪位王總?我怎么不知道!

信貸員:啊?他還沒有跟您說嗎?那估計(jì)是他近段太忙沒來得及跟您說吧!他不急,我到是

先急了!實(shí)在不好意思!

客戶:沒關(guān)系!

信貸員:既然電話已經(jīng)打了,那我就跟您簡(jiǎn)單介紹下我們這邊的產(chǎn)品吧!不會(huì)耽誤您太長(zhǎng)時(shí)

間的,您看方便嗎?

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