電銷團(tuán)隊(duì)人員配置（電銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)）

本篇文章給咱們談?wù)勲婁N團(tuán)隊(duì)人員裝備，以及電銷團(tuán)隊(duì)建造對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所協(xié)助，不要忘了保藏本站喔。

本文目錄一覽：

設(shè)備：

1、職場(chǎng)（電銷坐席工位、會(huì)議室、訓(xùn)練室、內(nèi)勤人員作業(yè)區(qū)等功能區(qū)）

2、每個(gè)工位需裝備：電腦、錄音電話

3、會(huì)議室、訓(xùn)練室用筆記本電腦、投影儀、音響等

體系：

1、最重要的電銷體系，詳細(xì)要看你賣什么東西，這個(gè)是中心，假設(shè)有錢(qián)能夠依據(jù)需求定制開(kāi)發(fā)

2、日常作業(yè)office等

先說(shuō)定論，10個(gè)人的團(tuán)隊(duì)是根本裝備，一兩個(gè)人肯定是不行的。超人也不行，光客服一個(gè)人都很難長(zhǎng)時(shí)間堅(jiān)持從早7點(diǎn)到晚11點(diǎn)都全程在線。何況作業(yè)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。

首要，咱們把電商的作業(yè)做一些拆分。榜首部分，便是產(chǎn)品自身的辦理。包含產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品包裝、庫(kù)存辦理、質(zhì)量辦理、物流發(fā)貨辦理。假設(shè)品牌只需電商部分，那么光這個(gè)沒(méi)有兩個(gè)人不行吧？當(dāng)然，假設(shè)純的線上品牌問(wèn)不出這么無(wú)厘頭的問(wèn)題。咱們假定是一個(gè)線下的老練品牌，那么至少你得配一個(gè)庫(kù)存發(fā)貨售后相關(guān)的專員吧，這就一個(gè)人。

然后，進(jìn)入了正派的電商運(yùn)營(yíng)部分了。運(yùn)營(yíng)首要得開(kāi)店，至少美工就得有一個(gè)。許多商家的誤區(qū)是以為，這個(gè)作業(yè)是一次性的。只需一次性外包搞定了，日后就沒(méi)有作業(yè)量了。所以不需求常備美工?？墒菍?shí)際并非如此，店肆日常需求上新款的，這就不是一次性作業(yè)量。渠道搞活動(dòng)，需求搞專門(mén)的活動(dòng)頁(yè)面，單品圖片上加各種活動(dòng)logo關(guān)鍵詞，這也是作業(yè)量。還有一般商家想不到的作業(yè)量，便是測(cè)款測(cè)圖，依據(jù)后臺(tái)的點(diǎn)擊率數(shù)據(jù)不斷微調(diào)圖片，這個(gè)不光是需求美工，并且需求這個(gè)美工有必定的電商經(jīng)歷。所以，一個(gè)專業(yè)美工是少不了的。

最近這些年來(lái)，對(duì)直通車的吐槽越來(lái)越多了，感覺(jué)商家的錢(qián)都給直通車賺走了。什么是直通車？簡(jiǎn)略來(lái)說(shuō)付費(fèi)推行。這個(gè)是最表現(xiàn)運(yùn)營(yíng)水平的崗位。一個(gè)優(yōu)異的車手，根本上就像一個(gè)好的金融操盤(pán)手相同金貴。一個(gè)優(yōu)異的車手能比一個(gè)合格的車手摳出30%乃至50%的節(jié)省。而沒(méi)干過(guò)的人硬開(kāi)車，說(shuō)不定多花十倍的本錢(qián)。不管是任何渠道，付費(fèi)推行這個(gè)人物都是中心中的中心，不能省的。并且本錢(qián)不低，一個(gè)月3萬(wàn)打底都不稀罕。

說(shuō)完這個(gè)，那么下面便是客服了。客服分早班晚班，售前和售后。前期一個(gè)人過(guò)渡一下，很快就至少兩個(gè)人了。這少不了吧？店肆做大了，客服就得一個(gè)小組都不稀罕。

下面是店長(zhǎng)了。渠道一堆活動(dòng)要不要參與？?jī)r(jià)格體系怎樣定。許多商家或許以為這一個(gè)人便是他們想招的悉數(shù)?？墒?，電商里邊的作業(yè)量太多了，一個(gè)超人店長(zhǎng)也不或許把方才一切的活都兼了。你得給將軍配戰(zhàn)士吧。

假設(shè)是五六年前，美工、推行、店長(zhǎng)、客服四個(gè)職位差不多夠用了。現(xiàn)在，還多出來(lái)一塊，就叫做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。種草圖文要不要寫(xiě)？短視頻要不要拍？直播要不要做？曾經(jīng)電商是人找貨，你想買(mǎi)什么就搜什么，然后比拼的是店肆在體系里的點(diǎn)評(píng)和相同關(guān)鍵詞下的排名。假設(shè)你拼不過(guò)他人，那么能夠靠氪金，也便是靠采買(mǎi)廣告位來(lái)進(jìn)步?？墒乾F(xiàn)在年代不同了，用戶自己閑逛的份額現(xiàn)已超過(guò)了自己自動(dòng)查找。此刻需求的內(nèi)容就多了。

簡(jiǎn)略來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在店肆直播便是重要的流量源頭。長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行店肆直播的商家，能夠有用進(jìn)步店肆總銷量20%~30%。這是為什么？由于直播這個(gè)行為能夠更直觀展示產(chǎn)品的特色，并且主播用口播的方法和用戶溝通，功率比小二打字更快很有用。因而直播一來(lái)，客戶的停留時(shí)間上升，決議計(jì)劃簡(jiǎn)單了，整體天然出售也上去了。何況直播間原本便是一個(gè)新的流量源頭，多少人無(wú)聊便是逛直播頻道，逛進(jìn)去了就剁手。

除了直播，內(nèi)容還包含短視頻和圖文，也是相似的流量來(lái)歷需求拓寬的。那么是不是就呈現(xiàn)了這幾個(gè)崗位：主播、場(chǎng)控、攝像、寫(xiě)手、策劃。這幾個(gè)崗位縱然有些能夠兼職，但也至少得有3~4個(gè)人的團(tuán)隊(duì)吧。

那么這么算下來(lái)，是不是電商團(tuán)隊(duì)至少得10個(gè)人了。根本上，有這么多人不必定能做起來(lái)，可是沒(méi)有這么多人必定做不起來(lái)。這也便是網(wǎng)上有這么多代運(yùn)營(yíng)安排能夠存活的中心邏輯。一家電商需求10個(gè)人，兩家或許湊一湊15個(gè)人就夠了，30家或許需求20個(gè)人。究竟許多人能夠共用。代運(yùn)營(yíng)一個(gè)月10~15萬(wàn)有團(tuán)隊(duì)能夠接單（比這個(gè)低的根本上就不會(huì)有太好的確保了）?？墒瞧放谱约簲€一個(gè)團(tuán)隊(duì)，沒(méi)20萬(wàn)還誠(chéng)心不太夠。

當(dāng)然，你或許有個(gè)疑問(wèn)，我其他運(yùn)營(yíng)啥都不搞，天天請(qǐng)達(dá)人來(lái)帶貨，是不是就沒(méi)有那么多事了？那咱們就下篇文章再分析這一個(gè)誤區(qū)吧。

30-50人

出售部分或電話呼叫中心，他們盡管經(jīng)常被稱之為團(tuán)隊(duì)，可是其實(shí)他們更像是“體操隊(duì)”而不是“籃球隊(duì)”。

拿訂單時(shí)，出售人員與出售人員之間并不需求太多的相互協(xié)作，咱們根本上是單打獨(dú)斗，反倒是出售部分與其他部分之間需求密切合作。核算團(tuán)隊(duì)成績(jī)時(shí)，你只需求把一切出售人員的訂單額加在一起即可。

假設(shè)出售部分換成其他一種作業(yè)方法，如有專人擔(dān)任某項(xiàng)目信息的搜集，隨后又有專人擔(dān)任客戶需求調(diào)研，還有人擔(dān)任招標(biāo)和答標(biāo)。

假設(shè)一個(gè)訂單的完結(jié)需求團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各個(gè)人物的通力合作，這算得上是真實(shí)意義上的團(tuán)隊(duì)。

團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)是完成團(tuán)隊(duì)有用性的根本條件。它包含這樣幾個(gè)要素：

（1）明晰界定的團(tuán)隊(duì)人物

不明晰的團(tuán)隊(duì)人物和沒(méi)有明說(shuō)的希望，往往是影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的重要原因。

明晰作業(yè)要求，明晰地告知團(tuán)隊(duì)成員公司關(guān)于他們的希望是什么，這是你作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的首要責(zé)任之一。沒(méi)有這作為基礎(chǔ)，其它的辦理手法只能是水中撈月。

（2）適宜的團(tuán)隊(duì)成員

團(tuán)隊(duì)需求具有不同技術(shù)、特性有其他團(tuán)隊(duì)成員。差異化才干豐厚團(tuán)隊(duì)看待問(wèn)題的視角。

關(guān)于辦理者而言，怎么辦理差異性是一個(gè)比較大的應(yīng)戰(zhàn)。有時(shí)候，調(diào)和未必能夠帶來(lái)好的成果，不同布景人員之間的磕碰反而會(huì)激宣布不相同的火花。

（3）設(shè)定鼓舞人心的方向

哈特曼把“設(shè)定方向”分為了意圖和手法兩個(gè)維度，4個(gè)象限。意圖主要是傳達(dá)安排建立的初衷、任務(wù)和愿景。

4）團(tuán)隊(duì)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

為了確保團(tuán)隊(duì)高效工作，有必要明晰哪些行為能夠承受，哪些行為不能夠承受。

我信任，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都有自己的團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)論是明說(shuō)仍是默許。

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