電銷團(tuán)隊(duì)組織畫像圖片（電銷團(tuán)隊(duì)組名和口號(hào)）

本篇文章給大家談?wù)勲婁N團(tuán)隊(duì)組織畫像圖片，以及電銷團(tuán)隊(duì)組名和口號(hào)對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要做到以下幾點(diǎn)：

一、接入全域數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)打通

在整個(gè)企業(yè)服務(wù)的鏈路之中，圍繞著客戶全生命周期會(huì)產(chǎn)生許多與用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)能及時(shí)反饋用戶購買偏好，線索成熟度，產(chǎn)品使用體驗(yàn)，售后交付體驗(yàn)。在客戶的全生命周期過程中，可以劃分為售前、售中以及售后，如下圖所示：

客戶的全生命周期

在售前階段，企業(yè)會(huì)進(jìn)行營銷引流的動(dòng)作，將不同流量的用戶吸引到自己官網(wǎng)、公眾號(hào)或小程序內(nèi)，完成留資并且成為線索進(jìn)入企業(yè)的營銷漏斗直至贏單。這個(gè)階段用戶會(huì)產(chǎn)生渠道引流數(shù)據(jù)、潛客行為數(shù)據(jù)。

在售中階段，進(jìn)行過留資的用戶會(huì)在 CRM 內(nèi)建立線索，通常由市場部對(duì)線索進(jìn)行培育，無論是通過人工培育方法（例如電銷），還是自動(dòng)培育（例如發(fā)送活動(dòng)郵件），在不斷的動(dòng)作中實(shí)現(xiàn)線索評(píng)估，對(duì)所有的線索進(jìn)行分級(jí)并且建立不同用戶標(biāo)簽，方便后續(xù)線索的持續(xù)培育。當(dāng)線索培育成熟滿足商機(jī)要求后，合格線索會(huì)被視為商機(jī)交給銷售進(jìn)行后續(xù)的跟進(jìn)。

在售后階段，當(dāng)銷售完成了商機(jī)的成單交易之后，會(huì)進(jìn)入到成單客戶的實(shí)施和持續(xù)服務(wù)階段，需要清楚地了解到客戶整體的產(chǎn)品使用情況，結(jié)合客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行客情的判斷，方便進(jìn)行售后維護(hù)，提高留存與增購。這個(gè)階段會(huì)產(chǎn)生客戶交付情況相關(guān)的數(shù)據(jù)。

在以上產(chǎn)生的這么多數(shù)據(jù)中，由于數(shù)據(jù)存放在不同的系統(tǒng)，并且由不同的部門負(fù)責(zé)，因此數(shù)據(jù)很難實(shí)現(xiàn)打通，進(jìn)而影響全鏈路分析。因此企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，第一步就是完成全域數(shù)據(jù)的打通。

二、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)營銷、產(chǎn)品與服務(wù)實(shí)踐

（1）搭建完整高效的數(shù)字化獲客體系

全渠道觸達(dá)與評(píng)估

定位流量來源，打通廣告投放平臺(tái)，全面評(píng)估渠道的“質(zhì)”與“量”。

通常情況下，企業(yè)的營銷渠道包括自建渠道、投放渠道、線下渠道以及第三方渠道等，精準(zhǔn)評(píng)估每個(gè)渠道的引流情況，是企業(yè)營銷的重要決策。企業(yè)可以通過神策分析的 Deeplink 功能創(chuàng)建帶有參數(shù)的鏈接或二維碼，在每一次的營銷投放之后，精準(zhǔn)識(shí)別客戶來源，評(píng)判不同渠道的引流效果與質(zhì)量，驅(qū)動(dòng)渠道營銷的決策優(yōu)化。

官網(wǎng)留資客戶旅程優(yōu)化

官網(wǎng)是企業(yè)向用戶傳遞產(chǎn)品價(jià)值、介紹客戶案例以及和野答與用戶建立聯(lián)系的重要通道，已經(jīng)成為企業(yè)最重要的獲客渠道。目前，常見的官網(wǎng)留資渠道包括白皮書、活動(dòng)報(bào)名、Demo 試用、聯(lián)系銷售等，通過對(duì)以上留資渠道進(jìn)行埋點(diǎn)，能夠針對(duì)留資人數(shù)、留資轉(zhuǎn)化漏斗、留資表單、留資跳出率、訪問深度、訪問時(shí)長等多個(gè)維度進(jìn)行全面洞察，實(shí)現(xiàn)針對(duì)官網(wǎng)留資用戶旅程的設(shè)計(jì)優(yōu)化。

篩選高潛用戶賦能獲客轉(zhuǎn)化

神策數(shù)據(jù)企業(yè)服務(wù)解決方案引入線索評(píng)分機(jī)制，賦能銷售進(jìn)行線索評(píng)估與分級(jí)，進(jìn)一步了解潛在用戶。通過對(duì)線索進(jìn)行處理優(yōu)先級(jí)排序，銷售人員可以篩選高潛用戶推動(dòng)獲客轉(zhuǎn)化，比如，查詢產(chǎn)品核心功能群次數(shù)多的線索，代表著其購買意向高，可以優(yōu)先聯(lián)系跟進(jìn)；沉寂的線喚慧索近期突然登錄，代表著新的觸達(dá)的機(jī)會(huì)，銷售人員可以第一時(shí)間知曉并跟進(jìn)。

同時(shí)，神策企業(yè)服務(wù)解決方案支持定制官網(wǎng)、Demo 用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)同步至 CRM。

（2）堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、迭代與評(píng)估

產(chǎn)品診斷與迭代評(píng)估

產(chǎn)品診斷與迭代評(píng)估能夠提高用戶對(duì)核心功能與平臺(tái)的使用覆蓋率、轉(zhuǎn)化、留存，實(shí)現(xiàn) NPS（凈推薦值）提升。產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)一般包括入口、主流程及交互設(shè)計(jì)，良好的產(chǎn)品運(yùn)轉(zhuǎn)體現(xiàn)在入口清晰、流程簡潔、交互順暢。

基于神策分析云，企業(yè)可以從滲透、轉(zhuǎn)化、分發(fā)和留存四大維度，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面診斷與迭代評(píng)估，確保其產(chǎn)品能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來長期、持續(xù)的商業(yè)價(jià)值，包括高目標(biāo)群體覆蓋，高轉(zhuǎn)化、高留存、高付費(fèi)轉(zhuǎn)化，高用戶滿意度和口碑傳播。

數(shù)據(jù)洞察用戶產(chǎn)品體驗(yàn)情況

通過對(duì)產(chǎn)品性能反饋、產(chǎn)品操作反饋、產(chǎn)品內(nèi)使用情況深入分析，指導(dǎo)產(chǎn)品功能迭代。

對(duì)于企業(yè)來說，通常會(huì)基于產(chǎn)品報(bào)錯(cuò)、用戶完成流程的時(shí)長、用戶的使用路徑、用戶最多查看的功能板塊等多維度的洞察，了解產(chǎn)品的功能使用程度、功能與付費(fèi)的關(guān)聯(lián)度，從而驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品功能的優(yōu)化與迭代。

（3）樹立標(biāo)準(zhǔn)客情洞察與服務(wù)流程

主客觀數(shù)據(jù)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)客情精準(zhǔn)判斷

主觀與客觀客戶信息全貌展示與記錄，察覺續(xù)約風(fēng)險(xiǎn)及增購機(jī)會(huì)。

企業(yè)在進(jìn)行客情分析時(shí)，通常采用問題導(dǎo)向和機(jī)會(huì)導(dǎo)向，尋脊伍找客戶使用頻次少的或突然使用頻次高的問題，尋找能夠吸引客戶產(chǎn)生增購或交叉銷售的關(guān)鍵行為等，按照“影響續(xù)約”和“促進(jìn)增購 交叉銷售”形成四象限 to do 列表。當(dāng)高風(fēng)險(xiǎn)和高增購的事情得到解決，不僅能夠續(xù)約，還有可能帶來增購。

四象限 to do 列表

標(biāo)準(zhǔn)流程與解決方案庫建設(shè)

通過完善的客情洞察，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的問題，結(jié)合知識(shí)沉淀與 SOP（標(biāo)準(zhǔn)操作程序），建立公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，提高服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化運(yùn)營。一般來說，解決方案庫建設(shè)需要三步：

定期圍繞團(tuán)隊(duì)當(dāng)前集中的問題，進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序；

由核心成員撰寫初版解決方案，記錄實(shí)時(shí)過程與效果；

鼓勵(lì)后續(xù)使用者直接迭代該方案，或者發(fā)起分支。

支撐服務(wù)執(zhí)行并驗(yàn)證客戶反饋

查看團(tuán)隊(duì)服務(wù)客戶狀況，執(zhí)行效果回收，驗(yàn)證客情，根據(jù)客戶分類靈活管理，合理分配資源投入。

在企業(yè)服務(wù)客戶全生命周期過程中，實(shí)現(xiàn)“通過主客觀數(shù)據(jù)的反饋”驗(yàn)證解決方案的執(zhí)行質(zhì)量是關(guān)鍵的一環(huán)。

主觀上，主要指回訪等描述性信息，無法通過任何客觀指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，但也具有較高的參考價(jià)值?？陀^上，主要指數(shù)量化的指標(biāo)，一般可分為四個(gè)方面對(duì)解決方案的落地效果進(jìn)行反饋和分析：其一，客戶的活躍賬號(hào)數(shù)；其二，活躍用戶的占比；其三，客戶的健康狀態(tài)；其四，一些與業(yè)務(wù)相關(guān)的其它指標(biāo)。

神策數(shù)據(jù)的企業(yè)服務(wù)解決方案，旨在全面賦能企業(yè)從營銷獲客到售后維護(hù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從流量、線索、商機(jī)到成單，通過全鏈路用戶數(shù)據(jù)的 One-ID 打通，助力企業(yè)全場景營銷分析及客戶經(jīng)營情況追蹤，真正意義上驅(qū)動(dòng)企業(yè)數(shù)字化增長。

業(yè)績是一個(gè)企業(yè)利潤的主要來源，所以企業(yè)要想贏得更多的利潤，就必須要打造一個(gè)專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)。一個(gè)好的銷售團(tuán)隊(duì)，不僅能創(chuàng)造業(yè)績，更能實(shí)現(xiàn)有效的自我管理。在這個(gè)過程中，頌雀銷售經(jīng)理扮演著至關(guān)重要的角色。銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)得好了，其銷售團(tuán)隊(duì)才能充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造力，作出更好的業(yè)績。

而悟空CRM的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，則是幫助銷售經(jīng)理管理銷售的必不可少的工具。

悟空CRM可以從以下幾個(gè)方面幫助銷售經(jīng)理：

1、幫助銷售經(jīng)理管理客戶

銷售人員獲得的客戶資源以及企業(yè)從公共渠道獲得的客戶資源都會(huì)被記錄在悟空CRM之中，并且是永久保存，只有被賦予權(quán)限的人員才可以查看和修改客戶資料。銷售人員離職之后，其訪問權(quán)限可以及時(shí)撤銷，客戶信息將不會(huì)被帶走，有效地避免了客戶的被動(dòng)流失。

此外，CRM還有“防撞單”設(shè)置，對(duì)于已經(jīng)錄入系統(tǒng)的客戶信息，將無法重復(fù)錄入，避免銷售人員重復(fù)跟單。

2、幫助銷售經(jīng)理和銷售員了解客戶

銷售人員可以把客戶信息在CRM中進(jìn)行存儲(chǔ)，這個(gè)信息是多維度、全方面的，基本信息、消費(fèi)信息、溝通日志、跟進(jìn)狀態(tài)等。多維度的數(shù)據(jù)記錄和分析，讓銷售人員對(duì)客戶有一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)，勾畫出一個(gè)清晰的客戶畫像，為其提供針對(duì)性的服務(wù)。

3、幫助銷售經(jīng)理管理自己的員工

每個(gè)銷售員的工作日志、溝通日志、外勤簽到以及客戶拜訪情況都可以在系統(tǒng)中詳細(xì)地顯示，銷售經(jīng)理可以隨時(shí)查看銷售員的工作狀態(tài)。此外，每個(gè)銷售人員的客戶跟進(jìn)情況也都會(huì)在系統(tǒng)中以表格的形式呈現(xiàn)出來。銷售經(jīng)理可以清晰地看到每個(gè)銷售員的線索數(shù)，以及線索轉(zhuǎn)化率。銷售經(jīng)理還可以通過數(shù)據(jù)分析，得出銷售員的客戶是在哪個(gè)環(huán)節(jié)流失的，幫助銷售員分析哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化。

4、提升審批效率

銷售人員要經(jīng)常涉及到出差審批以及費(fèi)用報(bào)銷等問題，而在傳統(tǒng)管理方式下，出差的申請(qǐng)流程相對(duì)復(fù)雜：先去人事部門領(lǐng)取出差申請(qǐng)單，填寫完成提交審批，經(jīng)過層層審批之后，再將表單遞交回人事部門，待到出差結(jié)束之后還需要上交報(bào)銷申請(qǐng)，在經(jīng)過層層審批才可以拿到報(bào)銷款項(xiàng)，整個(gè)流程走下來可能需要半個(gè)月甚至更久，效率十分低下。

而借助CRM，企業(yè)就可以將這個(gè)流程電子化，銷售人員準(zhǔn)備出差拜訪客戶時(shí)，可以直接登錄CRM，新建出差審批，選擇出差事由、出差時(shí)間、審批人以及預(yù)算等，填寫完成之后，審批自動(dòng)提交給所選擇的審批人進(jìn)行審批。

審批到達(dá)審批人之后，系統(tǒng)會(huì)有消息通知審批人。從發(fā)起申請(qǐng)到審批完成，只需要幾分鐘的時(shí)間，并且無需和各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行會(huì)面，大大提高了審批效率。即使有臨時(shí)性出差，員工也不必?fù)?dān)心。

5、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，幫助銷售經(jīng)理進(jìn)行決策

CRM可以將客戶交易信息進(jìn)行整合，分析得出扮攜客戶價(jià)值，對(duì)于高價(jià)值的客戶，銷售經(jīng)理就可以安排更多的人力和財(cái)力進(jìn)行維護(hù)，力爭實(shí)現(xiàn)二次銷售，充分挖掘客戶的價(jià)值。

同時(shí)，根據(jù)客戶的購買周期和購買產(chǎn)品的特點(diǎn)，得出其購買的規(guī)律，定期或者不廳櫻伏定期地為其推薦合適的產(chǎn)品。

最重要的是，銷售經(jīng)理可以隨時(shí)查看經(jīng)過匯總的售后處理記錄和意見反饋記錄，根據(jù)用戶的反饋發(fā)現(xiàn)企業(yè)在銷售和發(fā)展過程中遇到的問題，從而改善企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，帶來更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

銷售經(jīng)理可以有效地利用CRM系統(tǒng)，監(jiān)督銷售員的工作、優(yōu)化銷售流程，并且通過數(shù)據(jù)分析預(yù)測銷售數(shù)據(jù)，針對(duì)數(shù)據(jù)情況調(diào)整銷售計(jì)劃。同時(shí)，銷售經(jīng)理還可以根據(jù)成功的銷售案例制定一套銷售流程，依照高效地銷售流程可以迅速地培訓(xùn)出優(yōu)秀的銷售人員，大大節(jié)省銷售開支。

一個(gè)好的銷售經(jīng)理不僅要會(huì)做業(yè)績，還要懂得管理，盡最大的努力帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)做出更大的業(yè)績。而CRM則可以從銷售、管理、客戶三個(gè)方面幫助銷售經(jīng)理優(yōu)化自己的工作，實(shí)現(xiàn)一個(gè)大的突破。可以說，CRM是銷售經(jīng)理的必備武器！

坐地起身（游戲）

這是一個(gè)讓大家明白合作重要的游戲。

玩法：首先要大家四個(gè)人一組，圍成一圈，背對(duì)背的坐在地上。

（坐的意思是屁股貼地，正常來說一個(gè)坐在地上的人，是無法手不著物的站起來的）

四人手 "橋" 手，然后要他們一同站起來。很容易吧？那么再試試頃毀多人一點(diǎn)，

如六至七個(gè)人，應(yīng)該還不是太難。最后再試試十四五人一同站起來，那難度就會(huì)較高了。

筆者親自試過十多人一起起身，雖然試了許多次才成功，但證明是可以成功的。

這個(gè)游戲其實(shí)可以帶出很多理論，如大組和細(xì)組用力方向的不同、如何合作才可成功等，

非常適合吹水之用。

巧扮女郎

游戲方法：

要求學(xué)員當(dāng)中推選出一位學(xué)員扮女郎。其他學(xué)員協(xié)助提供道具、形象設(shè)計(jì)、步法訓(xùn)練等等。有一定的時(shí)間限制。

分析：

要善于模仿，抓住關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行模仿。模仿成功人士也同理，要抓住成功的關(guān)鍵因素進(jìn)行模仿。

在游戲過程當(dāng)中，團(tuán)隊(duì)的合作很重要

天龍八部

目標(biāo)：以較熱烈的活動(dòng)使學(xué)員彼此熱絡(luò)

規(guī)則：

1、學(xué)員雙手搭在左右伙伴的肩膀，圍成一圈

2、在訓(xùn)練員的口令下往前踏步

3、計(jì)算共能走動(dòng)幾步

注意事項(xiàng)：

1、注意肩部的壓迫，壓力過大時(shí)應(yīng)出聲停止再向前

2、避免朝某一方向跌到。

猜猜我是誰

目標(biāo)：使初步認(rèn)識(shí)的隊(duì)員再次彼此認(rèn)識(shí)

道具：不透明的幕布一條

規(guī)則：

1、 參加的人員分成兩邊

2、 依序說出每人的姓名或希望別人如何稱呼自己

3、 訓(xùn)練員與助理訓(xùn)練員手拿布幕隔開兩邊成員，分組蹲下

4、 第一階段兩邊成員各派一位代表至幕布前，隔著幕布面對(duì)面蹲下，訓(xùn)練員喊一，二，三，然后放下幕布，兩位成員以先說出對(duì)面成員姓名或綽號(hào)者為勝，勝者可將對(duì)面成員俘虜至本組。

5、 第二階段兩邊成員各派一位代表至幕布前背對(duì)背蹲下，訓(xùn)練員喊一、二、三，然后放下幕布，兩位成員靠組內(nèi)成員提示（不可說出姓名、綽號(hào)），以先說出對(duì)面成員之姓名或綽號(hào)者為勝，勝者可將對(duì)面成員俘虜至本分組。

6、 活動(dòng)進(jìn)行至其中一組人數(shù)少于三人即可停止。

引導(dǎo)討論：

1、 各位如果繼續(xù)玩下去誰會(huì)贏？那誰會(huì)輸了？

2、 我們所設(shè)計(jì)的這個(gè)游戲是no loser\no winner

3、 那這是什么意思，也就是雙贏的概念

注意事仔蔽項(xiàng)：

1、 選擇的幕布必須不透明，以免預(yù)先看出伙伴而失去公平性及趣味性。

2、 成員蹲在幕布前，避免踩在幕布上，以免操作幕布時(shí)跌到。

3、 訓(xùn)練員應(yīng)制止站立或至側(cè)邊偷窺的情況發(fā)生。

4、 組員不可離訓(xùn)練員太近，以免操作幕布時(shí)產(chǎn)生撞擊。

5、 組員叫出名字時(shí)間差距短，訓(xùn)練員須注意公平性。

6、 本活動(dòng)不適用于不熟悉的團(tuán)隊(duì)。

變化：

1、 可增加幕布前代表人數(shù)；

2、 可讓組員背部貼緊幕布，另一分組憑其輪廓猜出其姓名或綽號(hào)。

3、 可在排球場進(jìn)行，以海灘球互相投擲時(shí)，需要叫出對(duì)方隊(duì)友姓名或綽號(hào)，全部叫完前不可重復(fù)。

分組游戲

1、尋找對(duì)象：

第一步：學(xué)員圍成一個(gè)圓圈--組織者說LOOK UP、LOOK DOWN、LOCK--學(xué)員看上、看下，然后用目光鎖定對(duì)面的一位同學(xué)，當(dāng)兩人的目光相對(duì)時(shí)，則拍手、出場交談--交談3分鐘--沒對(duì)上的繼續(xù)。

第二步：學(xué)員分列兩行，結(jié)對(duì)的伙伴面對(duì)面站立--各自后退5米--蒙上眼罩--發(fā)出聲音，尋到對(duì)象（不可用學(xué)員名字、公司名稱）

2、左、中、右

　念乎州　組織者問以下問題：

早上起床時(shí)，是從左邊下床？右邊下床？

--從左邊下床的站左邊，從右邊下床的站右邊，記不清的站中間

早上穿鞋時(shí)，先穿左邊的鞋？先穿右邊的鞋？

--先穿左腳的站左邊，先穿右腳的站右邊，記不清的站中間

以此種辦法將學(xué)員分成三大組。

3、誰是勇士？

如果依上法分成的三組人數(shù)懸殊過大，則繼續(xù)分組，按以下辦法：

請(qǐng)大家自由組合，尋找另外兩位與自己相象的伙伴，分成三人一組。

然后提問：

1、 誰愿意第一個(gè)站起來？

2、 誰愿意第二個(gè)站起來？

由此，將學(xué)員分成三批。

大樹與松鼠

適合人數(shù)：10人以上

材料及場地：無

適用對(duì)象：所有學(xué)員

時(shí)間：5-10分鐘

操作程序

1、事先分組，三人一組。二人扮大樹，面對(duì)對(duì)方，伸出雙手搭成一個(gè)圓圈；一人扮松鼠，并站在圓圈中間；培訓(xùn)師或其它沒成對(duì)的學(xué)員擔(dān)任臨時(shí)人員。

2、培訓(xùn)師喊“松鼠”，大樹不動(dòng)，扮演“松鼠”的人就必須離開原來的大樹，重新選擇其他的大樹；培訓(xùn)師或臨時(shí)人員就臨時(shí)扮演松鼠并插到大樹當(dāng)中，落單的人應(yīng)表演節(jié)目。

3、培訓(xùn)師喊“大樹”，松鼠不動(dòng)，扮演“大樹”的人就必須離開原先的同伴重新組合成一對(duì)大樹，并圈住松鼠，培訓(xùn)師或臨時(shí)人員就應(yīng)臨時(shí)扮演大樹，落單的人應(yīng)表演節(jié)目。

4、培訓(xùn)師喊“地震”，扮演大樹和松鼠的人全部打散并重新組合，扮演大樹的人也可扮演松鼠，松鼠也可扮演大樹，培訓(xùn)師或插其他沒成對(duì)的人亦插入隊(duì)伍當(dāng)中，落單的人表演節(jié)目。

串名字游戲

游戲方法：

小組成員圍成一圈，任意提名一位學(xué)員自我介紹單位、姓名，第二名學(xué)員輪流介紹，但是要說：我是***后面的***，第三名學(xué)員說：我是***后面的***的后面的***，依次下去……，最后介紹的一名學(xué)員要將前面所有學(xué)員的名字、單位復(fù)述一遍。

分析：活躍氣氛，打破僵局，加速學(xué)員之間的了解。

紅黃牌

時(shí)間：5分鐘

道具：紅牌、黃牌

游戲操作：

兩人并排站立

聽意思舉牌

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老蔡說：舉起紅牌 ---------- 舉起紅牌

老蔡說：放下黃牌 ---------- 放下紅牌

老蔡說：不要放下黃牌 -------- 舉起黃牌

放下紅牌 --------------放下紅牌

老蔡說：不要不放下紅牌 ------ 放下紅牌

老蔡說：不要不舉起黃牌 ------ 舉起黃牌

我喊一聲后就舉起紅牌 -------- 不舉牌

老蔡說：舉起黃牌 --------- 舉起黃牌

老蔡說：千萬不要不舉起黃牌 ----- 舉起黃牌

老蔡說：不要放下紅牌 -------- 舉起紅牌

老蔡說：不要不放下黃牌 ------- 放下黃牌

千萬不要不舉起紅牌 -------- 舉起紅牌

老蔡說：舉起雙手、原地跳一下、放下黃牌 - 放下黃牌、舉起紅牌

老蔡說：放下紅牌 ---------- 放下紅牌

老蔡說：不要放下黃牌 ---------- 舉起黃牌

千萬不要不舉起黃牌 ---------- 舉起黃牌

老蔡說：不要不舉起黃牌 ---------- 舉起黃牌

優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)

所需時(shí)間：30-45分鐘，由團(tuán)隊(duì)人數(shù)及培訓(xùn)者安排

小組人數(shù)：無限制

所需物品："優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)"表格，每人一支鋼筆

游戲概述：

此游戲用于要求每個(gè)參與者在無任何威脅的情況下，寫出其他人的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)。特別適用于同一組或一同工作的，或者團(tuán)隊(duì)中互相了解的成員。

目的：

1、 令每個(gè)參與者在無任何威脅的情況下，對(duì)其他人的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)進(jìn)行評(píng)點(diǎn)。

2、 讓每個(gè)參與者之間相互反饋?zhàn)约涸诔蓡T眼中的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)。

步驟：

1、 令每個(gè)參與者都知道他們將有機(jī)會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)進(jìn)行反饋，也就是說，你喜歡或不喜歡某人的哪一方面。

2、 告知每個(gè)人這是一項(xiàng)保密的活動(dòng)，沒有人被告知是誰寫的他的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)的內(nèi)容。

3、 給每個(gè)人一張"優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)"并告訴他們每人為其他人至少寫出一條喜歡或不喜歡。

4、 收集每張答卷，混合一起并對(duì)每個(gè)人念出寫給他們的意見， ，你首先要從自己的名字念起。

討論題目：

1、 所有的意見都正確嗎？

2、 有沒有互相矛盾的意見？

3、 現(xiàn)在是否有人不愿意別人和自己同在一組？

四分之一感覺

1、大家在進(jìn)入會(huì)場時(shí)，領(lǐng)到了一張卡片，但只是四分之一張卡片，進(jìn)入會(huì)場后，需要去尋找其他三位會(huì)員手中的卡片，將其拼合成一副完整的圖片。

2、大家要積極地尋找陌生人，詢問、展示、合作，最終才能達(dá)成“聯(lián)盟”，只有找到其他的三位朋友，才可以找一個(gè)位置坐下來。

3、把組合成的圖片放置到桌面前方。并要迅速熟悉本小組成員。

我們是一家

游戲程序：

1．將全部人員分為幾組，分別為A1，A2，B1，B2，C1，C2。每組3-4位成員。

2．先在組內(nèi)進(jìn)行學(xué)員間的自我介紹，要求是姓名、工作單位、職位和愛好等。然后推舉一位小組成員代表小組進(jìn)行介紹。要求將組內(nèi)每一位學(xué)員的情況介紹完整，還可加上自己的評(píng)價(jià)。（大家可以提問）

3．當(dāng)A1小組介紹完，B1、C1小組代表要對(duì)A1小組的發(fā)言做一句話的評(píng)價(jià)。（只可以是正面的：如A1小組成員都很年輕，非常有朝氣；或者A1小組成員看來經(jīng)驗(yàn)很豐富；或者A1小組成員都是女孩子，都很漂亮。）當(dāng)A2小組介紹完，B2、C2小組代表要對(duì)A2小組的發(fā)言做一句話的評(píng)價(jià)。以此類推，直到所有小組介紹完畢。

4．每組介紹自己的代表和發(fā)表評(píng)價(jià)的代表不能是同一個(gè)人！

4．每組時(shí)間不超過2分鐘。

相關(guān)討論：

1．你是否容易記住別人？用什么方法？

2．自我介紹和介紹別人，哪一種方法更容易令你印象深刻？

3．你是否善于贊揚(yáng)別人？

4．你是否善于尋找其他成員的共同點(diǎn)？

一、“誰是最可愛的美女”

規(guī)則：

1、主持人請(qǐng)1名選手上臺(tái)，請(qǐng)其面墻站立。

2、主持人講解游戲規(guī)則，告知選手通過回答一連串二擇一的問題，選出今天職場上最可愛的美女。

3、主持人請(qǐng)全體女同事起立，待選手回答問題后，不符合條件的坐下。

4、主持人：“你心目中最可愛的美女身高超過1.62米，還是低于1.62米？”

5、主持人：“你心目中最可愛的美女是長頭發(fā)，還是短頭發(fā)？”

6、主持人：“你心目中最可愛的美女是單眼皮，還是雙眼皮？”

7、主持人：“你心目中最可愛的美女是穿淺顏色衣服，還是穿深顏色衣服？”

8、當(dāng)只剩下最后一位女士時(shí)，主持人停止提問，請(qǐng)選手轉(zhuǎn)過來，欣賞自己選出來的最可愛美女。

9、主持人請(qǐng)美女上臺(tái)，與選手并肩面對(duì)觀眾而立，給予祝福，頒發(fā)紀(jì)念品。

10、注意事項(xiàng)：主持人結(jié)合現(xiàn)場具體情況，不斷提問，直至剩下一位女士為止。

二、“心靈相通”

規(guī)則：

1、主持人請(qǐng)各區(qū)選派一對(duì)選手上臺(tái)（最好1男1女為1對(duì)），助手預(yù)先準(zhǔn)備好寫有成語的白紙（有幾對(duì)選手，就準(zhǔn)備幾張）。

2、主持人講解游戲規(guī)則，告知由男士先看白紙上的成語，再用形體語言表達(dá)給女士看，女士猜出這個(gè)成語即為獲勝。強(qiáng)調(diào)：男士只準(zhǔn)做動(dòng)作，不準(zhǔn)出聲；女士最多猜兩個(gè)成語，兩個(gè)都不對(duì)，遭淘汰。

3、主持人請(qǐng)第一對(duì)選手中的女士面對(duì)墻壁站立，助手打開白紙，把成語展示給男士和觀眾看。

4、主持人請(qǐng)男士向女士表演他所看到的成語，若猜對(duì)，請(qǐng)這對(duì)選手站到主持人的左側(cè)；若猜錯(cuò)，則站到主持人的右側(cè)。第二對(duì)、第三對(duì)、……，依序進(jìn)行。

5、主持人宣布獲勝者，并請(qǐng)課長頒發(fā)紀(jì)念品。

6、備選四字成語舉例：龍飛鳳舞、狗急跳墻、猛虎下山、餓虎撲食、螳螂捕蟬、眉目傳情、暗送秋波、望穿秋水、昂首闊步、掩耳盜鈴。

三、“指鹿為馬”

規(guī)則：

1、主持人挑選8名擅長表演的選手上臺(tái)（最好是4男4女）。

2、主持人講解游戲規(guī)則：先由助手表演一套動(dòng)作（有特定寓意，比如背老人過小河）給第一位選手看；第一位選手根據(jù)自己的理解，把動(dòng)作表演給第二位選手看；第二位選手再表演給第三位看，……最后是第七位選手表演給第八位選手看。

3、主持人先問第八位選手：你看到的動(dòng)作寓意什么？再問第七位、第六位、……第一位。

4、主持人講解此游戲的寓意，接著指出在日常交往中，溝通不足經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤理解對(duì)方的意思。所以，要加強(qiáng)溝通技能的學(xué)習(xí)。

5、注意事項(xiàng)：在助手表演動(dòng)作給第一位選手看時(shí)，其他選手須面墻站立；第一位表演給第二位看時(shí)，其他選手仍須面墻站立；直到最后一位。另外，動(dòng)作每人只準(zhǔn)表演一次。

四、“即席聯(lián)詩”

規(guī)則：

1、主持人宣布以區(qū)為單位，比賽聯(lián)唐詩宋詞。

2、主持人講解游戲規(guī)則：由主持人先讀出兩句含特定字眼的詩詞，比如“床前明月光，疑是地上霜”（含“月”字）。接著，各區(qū)按照指定的順序，迅速聯(lián)上兩句也含該字眼的詩或詞。若有停頓，主持人與觀眾一起喊“5、4、3、2、1”倒計(jì)時(shí)，完畢后仍聯(lián)不上者，遭淘汰。一直堅(jiān)持到最后的區(qū)獲勝。

3、主持人宣布獲勝的區(qū)，請(qǐng)區(qū)主任上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。

4、注意事項(xiàng)：兩句詩詞限唐詩宋詞。

(此游戲詩詞可換為歌詞)

五、“繪畫高手大賽”

規(guī)則：

1、主持人請(qǐng)每區(qū)派一名選手上臺(tái)。

2、主持人講解游戲規(guī)則：選手蒙上眼睛，在白板上畫自己的臉譜，限時(shí)兩分鐘；本區(qū)觀眾可以提示，其他區(qū)觀眾可以擾亂。

3、助手給選手眼睛蒙上布條，領(lǐng)到白板前；主持人下達(dá)開始的口令，并計(jì)時(shí)。時(shí)間一到，停止繪畫，解除布條。

4、主持人請(qǐng)觀眾評(píng)議“最佳臉譜”。

5、主持人宣布獲勝者，請(qǐng)課長頒獎(jiǎng)。

6、注意事項(xiàng)：預(yù)先備好干凈的布條。

六、“穿越生死線”

規(guī)則：

1、主持人請(qǐng)3名選手上臺(tái)，助手在4米外拉起一根離地1米的繩子。

2、主持人講解游戲規(guī)則，告知選手可以以任何姿勢穿過繩子（即“生死線”），不碰而且姿勢最有創(chuàng)意者即為第一。

3、各選手全部被用紅布蒙上雙眼。

4、助手撤掉繩子。

5、主持人拉著第一個(gè)選手原地轉(zhuǎn)兩圈，使其面向4米外的繩子站定。

6、選手開始在主持人的夸張、緊張的大聲提示下“穿越生死線”（根本不存在）。

7、第一個(gè)選手“穿過”后取下紅布，第二個(gè)選手開始，依次進(jìn)行。

8、主持人請(qǐng)大家評(píng)議姿勢最搞笑、最獨(dú)特、過程最辛苦者為第一。

9、主持人請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)。

七、“生死與共”

規(guī)則：

1、主持人挑選6對(duì)選手上臺(tái)（1男1女為1對(duì)，男強(qiáng)壯，女瘦?。?，助手在每對(duì)選手面前的地上鋪開1大張報(bào)紙。

2、主持人講解游戲規(guī)則，告知最后從報(bào)紙上站不住的一對(duì)選手即為第一，并與助手示范一次。

3、各對(duì)選手站到報(bào)紙上，主持人計(jì)時(shí)，數(shù)10下，堅(jiān)持不住者淘汰。

4、助手把進(jìn)入第二輪的各對(duì)選手面前的報(bào)紙撕掉一半，選手站上去，主持人計(jì)時(shí)，數(shù)10下，堅(jiān)持不住者淘汰。

5、助手把進(jìn)入第三輪的各對(duì)選手面前的報(bào)紙?jiān)偎旱粢话?，選手站上去，主持人計(jì)時(shí)，數(shù)10下，堅(jiān)持不住者淘汰，依此進(jìn)行，直至產(chǎn)生最后一對(duì)堅(jiān)持住的選手。

6、主持人宣布獲勝者，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)。

八、“模仿秀”

規(guī)則：

1、主持人挑選6名最擅長表演的選手上臺(tái)（3男3女）。

2、主持人講解游戲規(guī)則，每人模仿一個(gè)當(dāng)前或曾經(jīng)熱播的電視廣告上的演員表演，廣告自選，聲音、動(dòng)作模仿最傳神者為第一。

3、主持人宣布獲勝者，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)。

九、“我的老公是最美”（之一）

規(guī)則：

1、主持人挑選6對(duì)選手上臺(tái)（1男1女為1對(duì)，男同志頭發(fā)要長），助手給每對(duì)選手發(fā)50個(gè)橡皮筋。

2、主持人講解游戲規(guī)則，告知在規(guī)定的3分鐘時(shí)間內(nèi)，男同志頭上被扎的小辮最多者為第一。

3、“老公”站立不動(dòng)，“老婆”給“老公”迅速、精心扎小辮，主持人計(jì)時(shí)。

4、主持人和助手統(tǒng)計(jì)小辮數(shù)。

5、主持人宣布獲勝者，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)。

十、“我的老公是最美”（之二）

規(guī)則：

1、主持人挑選6對(duì)選手上臺(tái)（1男1女為1對(duì)，男要胖大），助手給每對(duì)選手發(fā)口紅、眉筆、眼影、胭脂。

2、主持人講解游戲規(guī)則，告知在規(guī)定的3分鐘時(shí)間內(nèi)，男同志被打扮得最靚麗者為第一。

3、“老公”站立不動(dòng)，“老婆”給“老公”迅速、精心地上妝，主持人計(jì)時(shí)。

4、主持人請(qǐng)大家評(píng)議“最美老公”。

5、主持人宣布獲勝者，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)。

十一、"正話反說"

規(guī)則：

1、主持人從每組學(xué)員中各請(qǐng)一位選手上臺(tái)排成一列面對(duì)大家。

2、主持人講解游戲規(guī)則，選手須將主持人所念詞句依照順序反向大聲念出，如主持人出題“江河日下”選手念“下日河江”，主持人出題“說曹操，曹操到”選手念“到操曹，操曹說”等等，反應(yīng)遲鈍或念錯(cuò)者直接罰下。

3．告知選手比賽共分三輪，采用淘汰制進(jìn)行。難度可逐漸加大，第一輪出四字題，第二輪出五字題，第三輪出六字題。

4、三輪過后留存選手及其小組勝出。

5、主持人請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)。

十二、"親密無間"

規(guī)則：

1、主持人從每組學(xué)員中各請(qǐng)一對(duì)男女選手上臺(tái)相互面對(duì)面并排而立，拿出事先準(zhǔn)備好的充足氣的氣球。

2、主持人講解游戲規(guī)則，告知每對(duì)選手只能用鼻子或嘴巴將氣球夾住由起點(diǎn)向終點(diǎn)（間距最少10米）進(jìn)發(fā)，全程夾住并最先到達(dá)者勝出，可與助手示范一次。

3、各對(duì)選手準(zhǔn)備好之后，由主持人統(tǒng)一發(fā)號(hào)開始進(jìn)行。

4、由助手及現(xiàn)場觀眾監(jiān)督，主持人注意控制現(xiàn)場秩序。

5、主持人宣布獲勝者，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)。

十三、"我的夢中情人"

規(guī)則：

1、主持人從每組學(xué)員中各請(qǐng)一位選手上臺(tái)，拿出事先準(zhǔn)備好的白板和筆。

2、主持人講解游戲規(guī)則，選手眼睛將被蒙上不透光的布條，然后拿筆在白板上根據(jù)自己夢中出現(xiàn)的理想情人模樣畫出來供大家欣賞（亦可當(dāng)作是對(duì)某人公開示愛的絕好機(jī)會(huì)?。?。

3、全部選手完成之后，最成人型之畫像的作者勝出。（觀眾可在期間故意誤導(dǎo)、瞎指揮臺(tái)上選手）

4、主持人宣布獲勝者，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)。

十四、"水深火熱"

規(guī)則：

1、主持人從每組學(xué)員中各請(qǐng)一對(duì)男女選手上臺(tái)相互面對(duì)面并排而立，拿出事先準(zhǔn)備好的紙杯和飲用水。

2、主持人講解游戲規(guī)則，告知在規(guī)定的5分鐘時(shí)間內(nèi)，各組選手之一須將盛滿水的紙杯用嘴叼起將水倒進(jìn)另外一位選手叼著的空紙杯，如此反復(fù)。期間選手均不可利用身體任何其他部位做輔助，違者罰下。

3、時(shí)間到后，完成杯數(shù)最多者勝出。

4、主持人宣布獲勝者，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)。

十五、"穿過你的黑發(fā)我的手"

規(guī)則：

1、主持人從每組學(xué)員中各請(qǐng)一對(duì)男女選手上臺(tái)相互面對(duì)面并排而立，拿出事先準(zhǔn)備好的梳子及定型水。

2、主持人講解游戲規(guī)則，告知在規(guī)定的5分鐘時(shí)間內(nèi)，各組選手需利用所提供的工具為另一選手變換發(fā)型。觀眾可做出必要的指導(dǎo)，但不可動(dòng)手。主持人注意掌控形勢，切不可有故意殘害、丑化他人的悲劇發(fā)生。

3、主持人請(qǐng)大家評(píng)議“全場最佳發(fā)型獎(jiǎng)”、“全場最具創(chuàng)意發(fā)型獎(jiǎng)。

4、主持人宣布獲勝者，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)。

十六、“搶板凳”

規(guī)則：

1、主持人請(qǐng)每區(qū)派1名選手上臺(tái)，請(qǐng)他們圍著板凳站好。助手預(yù)先將（人數(shù)-1）個(gè)板凳擺好。。

2、主持人講解游戲規(guī)則，告知選手音樂響就要圍著板凳走，音樂一停就要搶到板凳并坐下，沒坐下的淘汰，反復(fù)幾輪，最后1人獲勝。

3、主持人請(qǐng)助手放音樂，大家開始圍著板凳轉(zhuǎn)，這時(shí)，音樂突然停下來，大家要快速反應(yīng)，搶到板凳并坐下，站著的1人，淘汰出局。

4、直到只剩1個(gè)板凳時(shí)，坐在上面的即是獲勝者。

5、主持人給獲勝者發(fā)獎(jiǎng)品。

6、注意事項(xiàng)：不能不轉(zhuǎn)只盯著一個(gè)板凳，必須在音樂停止后才能坐下。否則算犯規(guī)。

十七、“瘋狂購物”

規(guī)則：

1、主持人請(qǐng)各區(qū)選派一對(duì)選手上臺(tái)（1男1女）。相互站在隔壁區(qū)的后面。

2、主持人講解游戲規(guī)則，告知由男士扮演丈夫，女士扮演妻子，本區(qū)內(nèi)的其他成員扮演超市，聽到需要購買的物品時(shí)，妻子就到本區(qū)以最快的速度把東西買回來，速度最快的組為獲勝組。請(qǐng)輔導(dǎo)員當(dāng)裁判。

3、主持人請(qǐng)大家一起喊：“老公，老公，你要啥？”主持人說：“領(lǐng)帶?！比缓笃拮右宰羁斓乃俣热ケ緟^(qū)將領(lǐng)帶取回。

4、主持人再請(qǐng)大家一起喊：“老公，老公，你要啥？”主持人說：“左腳皮鞋?！比缓笈垦杆偃ケ緟^(qū)買一只左腳皮鞋。第三輪，取皮帶等。

5、主持人宣布獲勝者，并頒發(fā)紀(jì)念品。

十八、“搶救傷員”

規(guī)則：

1、主持人請(qǐng)各區(qū)選派一對(duì)選手上臺(tái)（一男一女），站在臺(tái)前。助手準(zhǔn)備好包扎用的繃帶（8卷衛(wèi)生紙）。

2、主持人講解游戲規(guī)則：告知由男士扮演傷員，女士扮演護(hù)士，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，由護(hù)士按照主持人所要求的部位進(jìn)行包扎，完畢后，傷員單腿跳10下，以繃帶即不掉下來，又專業(yè)的組獲勝。

3、主持人宣布受傷需要包扎的部位是“左眼、左臂、右腿、屁股“四個(gè)部位。然后各組的護(hù)士們以最快的速度完成包扎。

4、請(qǐng)輔導(dǎo)員做裁判，選出獲勝組，并頒發(fā)獎(jiǎng)品。

十九、“突出重圍”

規(guī)則：

1、主持人宣布以課為單位，每課選派10名男士、1名女士。

2、主持人講解游戲規(guī)則：10名男士圍成一圈，女士站在中央，不管以任何方式，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，最終的目的是從包圍圈中跑出來。勝利突圍的學(xué)員有獎(jiǎng)品。

3、主持人宣布開始，先由一課的男士圍成圈，由二課的女士突圍。

4、再由二課的男士圍成圈，由一課的女士突圍。

5、主持人給勝利突圍者頒發(fā)獎(jiǎng)品。

6、說明寓意，增加團(tuán)隊(duì)精神。

二十、“不管三七二十一”

規(guī)則：

1、主持人請(qǐng)每區(qū)派一名選手上臺(tái)。

2、主持人講解游戲規(guī)則：從1開始報(bào)數(shù)，每逢7和7的倍數(shù)不能說出。速度要快，犯規(guī)者淘汰出局。最終勝出的人為獲勝者。

3、主持人宣布開始，大家監(jiān)督，報(bào)錯(cuò)者出隊(duì)站到旁邊。剩下的人接著報(bào)。直到勝出者產(chǎn)生。

4、主持人給獲勝者頒發(fā)獎(jiǎng)品。

二十一、“潛意識(shí)”

規(guī)則：

1、每區(qū)派一人參加。

2、參賽者在黑板上一分鐘內(nèi)隨機(jī)寫三個(gè)成語。

3、然后由主持人解析這三個(gè)成語分別代表的人生三個(gè)階段為初戀時(shí)、熱戀時(shí)、新婚之夜時(shí)，然后看參賽者三個(gè)階段分別用什么成語來形容自己。

二十二、“同心協(xié)力”(室外游戲)

規(guī)則：

1、每隊(duì)選取三人參賽（兩男一女）。

2、一人（女）的左、右腿分別與另兩人的右腿和左腿綁在一起，在起跑線上一字排開。

3、比賽開始，在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行10米賽跑，首先到達(dá)終點(diǎn)者獲勝。

4、主持人給獲勝者頒發(fā)獎(jiǎng)品。

二十三、“氣球飛舞”(室外游戲)

規(guī)則：

1、每隊(duì)派一人參賽。

2、每人手抱一個(gè)氣球，在起跑線上一字排開。

3、比賽開始，參賽者將氣球拋于空中，在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行10米賽跑。氣球可用手拍、腳踢，使其處于懸空狀態(tài)，不準(zhǔn)用手抓住。

4、先到達(dá)終點(diǎn)者獲勝，用手抓氣球或氣球落地者淘汰。

5、主持人給獲勝者頒發(fā)獎(jiǎng)品。

用戶畫像又稱用戶角色電銷團(tuán)隊(duì)組織畫像圖片，作為一種勾畫目標(biāo)用戶、聯(lián)系用戶訴求與設(shè)計(jì)方向電銷團(tuán)隊(duì)組織畫像圖片的有效工具，用戶畫像在各領(lǐng)域得到了廣泛電銷團(tuán)隊(duì)組織畫像圖片的應(yīng)用。

目前市場是分為 To C 和 To B 兩類用戶畫像需求，網(wǎng)上傳播的用戶畫像一般以 C 端為主，它們模版多，方法全，RFM 模型成熟，并逐漸衍生出一些用戶洞察公司，幫助企業(yè)完善用戶畫像。但這些 C 端模版對(duì)于 To B 端的企業(yè)來說無法直接套用，并且兩者用戶畫像研究群體不同，導(dǎo)致在洞察方法上也略有差異。

此處我以制作 To B 用戶畫像為例進(jìn)行闡述，希望可以解決電銷團(tuán)隊(duì)組織畫像圖片你的疑問，它的的主要內(nèi)容包括：

1、用戶基本信息

用戶基本信息很好理解，B 端客戶一般為企業(yè)，它的基本信息就包括企業(yè)信息，組織架構(gòu)，公司特征等，這些信息對(duì)我們建構(gòu)用戶基本框架提供了很大的幫助。根據(jù)用戶基本信息，可以將用戶團(tuán)隊(duì)規(guī)模大致分為 10 人以下、20 人～50 人、50 人以上等類型?；蛘呖梢愿鶕?jù)所在行業(yè)的核心關(guān)注指標(biāo)來進(jìn)行不同團(tuán)隊(duì)的劃分。

此處，我們以 20 人～50 人的公司為例，模版中可以依次填入公司名稱、公司特征、組織架構(gòu)的信息。

完成基本信息的輸入，20～50 人創(chuàng)業(yè)公司的基本面貌就可以清晰地展現(xiàn)在我們面前，這種信息類仿信似于 C 端用戶則仿畫像的信息，很好地解決了“用戶是誰”這個(gè)問題，將一行行數(shù)據(jù)和文字具象化，讓產(chǎn)研人員可以感受到活生生的用戶，而不是陷入自我想象的循環(huán)圈。

2、購買決策鏈。

建立用戶基本輪廓后，我們可以繼續(xù)從用戶決策鏈下手。如果我們能充分了解決策鏈上各個(gè)角色的影響力，以及電銷團(tuán)隊(duì)組織畫像圖片他們對(duì)產(chǎn)品的需求，那么才能提高獲得訂單的成功率，進(jìn)而完成我們對(duì)用戶核心訴求的探索。

以藍(lán)湖一個(gè) PM 畫像為例，Kevin 是產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，在社區(qū)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)非常豐富。他們的產(chǎn)品節(jié)奏從來不以快為標(biāo)準(zhǔn)，而是以好為標(biāo)準(zhǔn)。目前，很注重流程的管理以及文檔沉淀，深知這些是保證高品質(zhì)輸出產(chǎn)品的關(guān)鍵。希望能有一個(gè) All-in-one 工具能更便捷的使用。

人數(shù)不同的公司，備盯輪決策鏈的長短也有區(qū)別，小公司 PM 的影響力可以占到 70%，而中大型團(tuán)隊(duì) PM 還有總監(jiān)、VP、CEO 等關(guān)鍵角色。所以你可以根據(jù)不同的公司情況，有針對(duì)性地進(jìn)行補(bǔ)充其他關(guān)鍵用戶畫像，完善決策鏈。

3、用戶核心訴求。

在了解各個(gè)關(guān)鍵角色的用戶畫像之后，我們可以對(duì)決策者的核心訴求進(jìn)行歸納總結(jié)；一方面，從使用者、決策者的雙維度出發(fā)，幫助產(chǎn)品不斷優(yōu)化和迭代；另一方面，為客戶精細(xì)化運(yùn)營提供抓手和依據(jù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品增長目標(biāo)，從而提高企業(yè)的市場占有率。

如果調(diào)研足夠深入，甚至還可以得到一些用戶的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，例如 DAU、WAU 等，這部分?jǐn)?shù)據(jù)對(duì)于你填充用戶畫像的最后一塊空白非常有幫助。

在搜集以上信息結(jié)束之后，你可以根據(jù)在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的差異點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化補(bǔ)充，比如重新進(jìn)行用戶分類，更改用戶的公司規(guī)模，增加關(guān)鍵人物畫像等。

洞察用戶進(jìn)而輸出完整的用戶畫像報(bào)告這是我們每個(gè)人都必須了解的事情，無論你是產(chǎn)品、設(shè)計(jì)還是運(yùn)營、銷售，了解用戶可以讓我們更有針對(duì)性地幫助他們達(dá)成目標(biāo)。

這個(gè)模版我已經(jīng)上傳至藍(lán)湖的「超級(jí)文檔」，大家可以在創(chuàng)建文檔時(shí)直接選擇，希望你能喜歡！

進(jìn)行客戶管理不是一蹴而就的，是一個(gè)長時(shí)間的工作，企業(yè)應(yīng)該怎樣進(jìn)行客戶管理才能夠與客戶建立良好的關(guān)系，提高客戶的體驗(yàn)感，進(jìn)而提高客戶的成交率和復(fù)購率呢？當(dāng)然是要有crm系統(tǒng)的幫忙啦！有了crm客戶關(guān)系管理系知肆統(tǒng)的幫助，可以高效進(jìn)行客戶資源管理。

首先crm客戶管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)從訂單到回款的閉環(huán)管理?？蛻舻挠唵螤顟B(tài)實(shí)時(shí)可見，還提供自定義審核流程。沉淀訂單信息，及時(shí)了解公司訂單成交情況。所有的合同統(tǒng)一管理，支持搜索。回款模塊與合同、客戶關(guān)聯(lián)，方便銷售回顧客戶生命周期全流程。

使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，還可以實(shí)現(xiàn)客戶標(biāo)簽與分類，通過客戶標(biāo)簽精細(xì)分類，將客戶從線索至成交的有意向、初次購買卜唯、完成簽單等完整記錄。詳細(xì)記錄銷售與客戶的溝通情況，還可以進(jìn)行電話錄音，方便之搭弊轎后銷售對(duì)客戶進(jìn)行二次跟進(jìn)時(shí)有跡可循，以防因銷售忘記客戶信息而導(dǎo)致簽單失敗，客戶資源流失。管理者也可以隨時(shí)查看溝通情況，如果銷售在溝通中有任何的問題也可以及時(shí)改進(jìn)。

crm系統(tǒng)可以為銷售提供數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)分析在整個(gè)銷售流程中也是很重要的，可以對(duì)之前的工作進(jìn)行復(fù)盤和改進(jìn)，crm系統(tǒng)可以進(jìn)行可視化報(bào)表分析，對(duì)商機(jī)、客戶資源、成交訂單、市場數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析。快速生成報(bào)表和數(shù)據(jù)看板，全面了解業(yè)務(wù)運(yùn)行情況，決策更科學(xué)。從線索到回款，通過流程自動(dòng)化，銷售過程管理，客戶資源管理等，可以幫助企業(yè)很好的提升工作效率。

如何管理好一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)？

在上期的分享中小編向大家推薦了銷售神書《銷售管理必讀12篇》，并建議大家將《銷售管理必讀12篇》與《團(tuán)隊(duì)管理必讀12篇》搭配起來看。前者主要在于塑造個(gè)體的銷售技能，而后者則重在培養(yǎng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)管理能力。

在過去的一周時(shí)間內(nèi)，看完這兩本書的同學(xué)普遍反響熱烈，但也有部分同學(xué)反映說不知道從哪里購買這兩本書。對(duì)于這樣的初級(jí)問題小編還是比較“方”的，畢竟善用搜索引擎是作為一名銷售人最起碼的基本功??！

銷售從來都不是單打獨(dú)斗，本期內(nèi)容小編將繼續(xù)來跟大家扒一扒銷售團(tuán)隊(duì)管理的那些事兒！部分內(nèi)容整合自其他媒體，如有侵權(quán)請(qǐng)來信告知。

如何管理好一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)

對(duì)特殊需要整改的市場，可單獨(dú)設(shè)立目標(biāo)考核。往往需要大力調(diào)整的市場，參加一刀切的考核時(shí)雪上加霜，更不利于市場的培育和調(diào)整，只能造成進(jìn)一步惡化和業(yè)務(wù)隊(duì)伍的頻繁換人。這種市場可單獨(dú)報(bào)備公司審批獨(dú)立考核。

以門店管理為基礎(chǔ)，所有的管理考核落腳點(diǎn)在終端門店。解決了終端門店的問題，銷售就形成了良性的循環(huán)。終端門店的銷量提升分解點(diǎn)有：單品分銷條碼執(zhí)行、零售價(jià)格管理、陳列執(zhí)行、導(dǎo)購管理、缺貨、贈(zèng)品管理、特殊陳列、促銷活動(dòng)執(zhí)行等。

每項(xiàng)管理進(jìn)行細(xì)化，設(shè)立“神秘人”檢查，反饋到總部在下發(fā)到當(dāng)?shù)卣模贆z查，再反饋，再整改，如此循環(huán)。公司的稽核部可下設(shè)一個(gè)終端門店稽核小組，“神秘人”可聘請(qǐng)當(dāng)?shù)氐脑谛４髮W(xué)生，費(fèi)用基本為10元/店。

以顧客的身份檢查，同時(shí)可以檢查所有項(xiàng)目。該神秘人的設(shè)置能有效規(guī)避當(dāng)?shù)亟?jīng)理弄虛作假，加強(qiáng)對(duì)終端門店的管控力度，對(duì)經(jīng)銷商也能發(fā)揮監(jiān)督作用。

怎么管理銷售團(tuán)隊(duì)

銷售隊(duì)伍的熱情和士氣是高效團(tuán)隊(duì)的基本條件。打造一支士氣高漲的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)系統(tǒng)工程敗饑碼。首先需要招聘具有樂觀精神、勇于挑戰(zhàn)、積極進(jìn)取的員工。二則樹立典型和樣板，激發(fā)銷售團(tuán)隊(duì)的潛能，別人能做到的你一定能做到。三則選好團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)都無精打采就不要指望下屬能生龍活虎了。四則做好培訓(xùn)，培養(yǎng)一種贏文化。五則做好激勵(lì)和處罰，表揚(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，整體提升。

以結(jié)果為導(dǎo)向，量化管理、銷售目標(biāo)進(jìn)行月度分解到門店為基本單位，各級(jí)銷售人員對(duì)自己的目標(biāo)負(fù)責(zé)。導(dǎo)購負(fù)責(zé)所促銷的門店，業(yè)務(wù)代表負(fù)責(zé)自己管理的片區(qū)，城市經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)城市，省級(jí)經(jīng)理負(fù)責(zé)全省，大區(qū)對(duì)整個(gè)大區(qū)銷量負(fù)責(zé)，銷售總監(jiān)則對(duì)全國負(fù)責(zé)。前提是銷售目標(biāo)的制定和分解科學(xué)，可執(zhí)行性強(qiáng)?？梢酝ㄟ^設(shè)立較高的目標(biāo)充分挖掘銷售隊(duì)伍的潛力，進(jìn)行目標(biāo)完成率排名考核，處罰下游，鼓勵(lì)中游，獎(jiǎng)勵(lì)上游。

就像學(xué)生考試，試題很難，對(duì)每個(gè)學(xué)生是一樣的，也同樣能根據(jù)分?jǐn)?shù)的高低排出名次。另外一種是設(shè)立較低的目標(biāo)，大多數(shù)人超額完成，能鼓舞士氣，同樣進(jìn)行完成率排名?？傊还芸荚囶}的難易，最終優(yōu)勝者是排名靠前的。一定要考試，不然就不知道好壞了。所有的銷售人員都參加數(shù)字化的目標(biāo)考核。銷售團(tuán)隊(duì)的管理就以結(jié)果為導(dǎo)向，對(duì)自己的銷售目標(biāo)負(fù)責(zé)。

銷售團(tuán)隊(duì)怎么管理

銷售團(tuán)隊(duì)的員工往往承受著很多的業(yè)績壓力。有的是來自外部，有的來自于自電銷團(tuán)隊(duì)組織畫像圖片我的過度要求。長時(shí)間的精神壓迫容易打消員工的工作積極性。對(duì)于企業(yè)和個(gè)人都會(huì)造成很大的影響。

同時(shí)這種消極的情緒就會(huì)像病毒一樣蔓延，迅速擴(kuò)大范圍。比如困意一樣，一個(gè)人打哈欠就會(huì)影響到周圍的人跟著想睡覺。如果事情發(fā)展到這種地步可就難以控制了。

所以，作為企業(yè)有必要在員工感到壓力過大等負(fù)面工作情況的時(shí)候及時(shí)給予幫助和引導(dǎo)。同時(shí)通過完善的團(tuán)隊(duì)管理制度，降低員工的工作強(qiáng)度，讓員工的在肢判工作崗位能夠感覺到進(jìn)步、成長和收獲。

我們企業(yè)作為中型的互聯(lián)網(wǎng)企察哪業(yè)，員工的年齡段都相對(duì)來說年輕化，所以每個(gè)人對(duì)未來的規(guī)劃都有自己的見解。所以，我們更多地會(huì)注重員工的個(gè)人成長，和員工個(gè)人時(shí)間精力的分配。

怎樣打造高績效團(tuán)隊(duì)

精選共同目標(biāo)

精選一個(gè)共同目標(biāo)，并采取有效策略，親聆每個(gè)成員的思想，使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)這一共同目標(biāo)全身心地奮斗。這一目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)成員共同的愿望在客觀環(huán)境中的具體化。它以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)整體利益為前提，同時(shí)要包括團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人意愿和目標(biāo)，充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人意志與利益，并且具有足夠的重要性和吸引力，能夠引起團(tuán)隊(duì)成員的激情，另外這一目標(biāo)要隨環(huán)境的變化有所調(diào)整。

晉升機(jī)制的完善

除了物質(zhì)激勵(lì)外的晉升制度也是很好團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，團(tuán)隊(duì)成員誰都想在工作的過程中證明自己的能力，對(duì)自己的工作有個(gè)交代，所以很多上進(jìn)的團(tuán)隊(duì)成員在不斷的業(yè)績突出的過程后，都期待主管領(lǐng)導(dǎo)給予晉升的機(jī)會(huì)。合理的制度與機(jī)制建設(shè)主要包括：團(tuán)隊(duì)紀(jì)律、上級(jí)對(duì)下級(jí)的合理授權(quán);團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)與約束;建立公平考核、健全升遷制度。

高效協(xié)作與溝通

團(tuán)隊(duì)成員間的密切團(tuán)結(jié)和高效溝通，不僅可以減少成員間的矛盾和沖突，促進(jìn)成員相互了解、相互幫助和相互交流，使各成員的矢量和最大化，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)，而且可以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員間智力資源共享，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新。比爾·蓋茨認(rèn)為，包括微軟在內(nèi)，許多成名的公司，很大程度上得益于其團(tuán)結(jié)的、高效溝通的團(tuán)隊(duì)精神。

銷售團(tuán)隊(duì)管理中常遇到的10個(gè)難題以及應(yīng)對(duì)辦法

1、新員工受到老員工的排擠，如何解決？

支招：銷售人員互相排擠是與利益分配密不可分的。建議，梯隊(duì)建設(shè)制度。如可以讓老員工帶新員工，同時(shí)新員工的收入可適當(dāng)拿出一部分來回饋老員工

2、員工搶奪客戶造成損失，怎么辦？

支招：這種情況一般是由績效考核制度帶來的。如果可以按照班次來進(jìn)行利益分配，可以較好地解決同班次爭搶客戶的情況。同班次的員工，如果0人數(shù)在5人以下，可進(jìn)行班次統(tǒng)籌管理，即該班次完成的總?cè)蝿?wù)，總提成拿出80-90%平均分配，剩下的一小部分，有該班次負(fù)責(zé)人根據(jù)當(dāng)班的情況來獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)特別突出的員工。強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，只有英雄的團(tuán)隊(duì)，而無英雄的個(gè)人。

3、如何更加有效的控制銷售成本？

支招：商品本身成本，是由銷售部門發(fā)起，結(jié)合其他同行業(yè)銷售現(xiàn)狀，同時(shí)考慮到自身盈利毛利點(diǎn)來定價(jià)，制定出完善的價(jià)格體系。在價(jià)格體系的基礎(chǔ)上，設(shè)定打折權(quán)限，如銷售總監(jiān)7折，店長8折等等。如在價(jià)格體系之內(nèi)，則直接進(jìn)行銷售，如越過權(quán)限，則需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，這樣就可以避免事事匯報(bào)的窘境。

4、如何做銷售部的績效考核？

支招：銷售部門的績效考核。有下幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)：

（1）、公司成本各銷售區(qū)域成本（商品成本、銷售預(yù)算成本、維修安裝成本、其他成本總部攤銷成本、總部人員薪酬、貸款、總部辦公費(fèi)用、租賃費(fèi)用等等），這個(gè)可以從財(cái)務(wù)報(bào)表中體現(xiàn)。

（2）、公司毛利率（這個(gè)是公司是否盈利的關(guān)鍵點(diǎn)）

（3）、公司銷售額(這個(gè)是考核公司行業(yè)占有市場比的能力)

（4）、營銷活動(dòng)預(yù)算（在達(dá)成任務(wù)的同時(shí)能盡量的減少公司的開支）

（5）、如有壓批銷售的企業(yè)，還需要考核回款率及回款周期。

5、除了薪酬還有什么方法可以激發(fā)銷售團(tuán)隊(duì)的斗志？

支招：狼性銷售，更多的是強(qiáng)調(diào)熱情、主動(dòng)出擊的態(tài)度。除了待遇、提成可以激發(fā)大家的銷售熱情，還可以定期的進(jìn)行團(tuán)隊(duì)野外訓(xùn)練，內(nèi)容不必復(fù)雜，重要的是形成一種氛圍，搶爭第一的氛圍。

6、如何才能帶動(dòng)起銷售人員的積極性？

支招：從銷售人員的職業(yè)特點(diǎn)來看，就注定我們?cè)诮o他們?cè)O(shè)計(jì)薪酬方案的時(shí)候，需要采用高激勵(lì)性的薪酬方案，也就說，首先需要解決的就是制定并嚴(yán)格執(zhí)行符合本企業(yè)特點(diǎn)和崗位特點(diǎn)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)和考核方案電銷團(tuán)隊(duì)組織畫像圖片；其次，在對(duì)銷售人員的管理方面，建議減少對(duì)其日常行為的管理，著重關(guān)注業(yè)績和客戶滿意度等方面的指標(biāo)。

7、如何讓公司新業(yè)務(wù)員迅速上手？

支招：從三方面解決吧：

1、在招聘的環(huán)節(jié)，必須明確企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)，除了明確表面的學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)等內(nèi)容外，還得掌握每個(gè)各位的勝任特質(zhì)以及和企業(yè)文化的匹配度。

2、加大對(duì)新員工的培訓(xùn)，包括企業(yè)整體情況、企業(yè)文化、產(chǎn)品情況、市場情況、薪酬考核體系等等內(nèi)容，讓新員工完全明了這些基本的內(nèi)容。

3、直線經(jīng)理人應(yīng)該在企業(yè)文化的指導(dǎo)下安排員工開展工作。

8、好的銷售招不來、厲害的銷售留不住，如何辦？

支招：這個(gè)是屬于薪酬方案制定的問題。

1、要了解同行業(yè)同崗位的薪酬，企業(yè)要做到中等偏上。

2、要有良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，很可能雖然收入差不多，但是工作環(huán)境較好就會(huì)留住員工。

3、尖兵員工，要“畫餅”，就是要讓他們看到希望?；蚴亲吖芾砺肪€，或是走個(gè)人經(jīng)營路線（高提成）

9、銷售混亂的現(xiàn)象該如何制止？

支招：這個(gè)是屬于公司制度問題。第一，主管權(quán)限和普通員工全是是不一樣的，那么主管掌握的內(nèi)容和普通員工也是不一樣的。有的是需要主管親自去抓，而一些普通工作（拿發(fā)票，退貨）則可以交給一般人員去做，要學(xué)會(huì)分工！

10、工作環(huán)境和氛圍上要留住團(tuán)隊(duì)人員，怎么留呢？

支招：傘式管理，只有一個(gè)領(lǐng)頭的，不能有小團(tuán)體（有的話就調(diào)崗，起碼不能在工作中互相影響），領(lǐng)導(dǎo)做到不偏不倚，公正無私。

關(guān)于電銷團(tuán)隊(duì)組織畫像圖片和電銷團(tuán)隊(duì)組名和口號(hào)的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。