電話語音自動外呼系統(tǒng)是一款專門針對各行業(yè)銷售、客服、營銷等電話業(yè)務場景，提供高效的智能語音外呼系統(tǒng)。系統(tǒng)采用領先的語音識別技術，通過對客戶的聲音進行識別，準確判斷客戶意向，并將客戶意向通過電話的形式進行收集，提供客戶數(shù)據(jù)管理、資源共享等一系列智能功能。
系統(tǒng)功能
1.自動外呼：可實現(xiàn)全自動的外呼業(yè)務，系統(tǒng)根據(jù)設定的話術進行自動撥號，客戶可以在沒有人工參與的情況下完成整個流程。
2.語音識別：通過語音識別技術，自動對客戶進行語音識別，將客戶的聲音轉(zhuǎn)換成文字。用戶可以在屏幕上查看到相關的文字信息，并進行進一步的交流。
3.話術管理：根據(jù)設定的話術模板，進行話術管理。包括自動生成話術、對已有的話術進行編輯、刪除、保存等操作。
4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計：統(tǒng)計每通電話的接聽人數(shù)、接通率、接通時長、客戶來源等信息，并將這些信息以報表形式呈現(xiàn)給用戶。
系統(tǒng)特點
1、強大的線路，穩(wěn)定的通話質(zhì)量，最大限度降低了客戶流失。
2、呼叫方式靈活，可根據(jù)用戶需要來設置自動、手動外呼等方式。
3、通話記錄查詢，根據(jù)不同行業(yè)不同客戶群體可以將通話內(nèi)容進行分類，方便隨時查看。
4、客戶管理，管理人員可以隨時查看所有客戶的通話記錄，方便人員的調(diào)配和管理。
線路選擇
電話語音自動外呼系統(tǒng)支持全國任意號碼回撥，通過系統(tǒng)可以對不同的銷售進行不同的篩選，把真正需要的客戶篩選出來，節(jié)省大量人力。
1、CRM系統(tǒng)：CRM系統(tǒng)可以將電話數(shù)據(jù)錄入到系統(tǒng)中，支持導入導出。
2、外呼系統(tǒng)：將客戶信息導入到電話中，進行通話錄音等。
3、自定義呼叫流程：通過自定義呼叫流程將客戶信息導入到電話中，也可以在打電話之前自己設定好需要的客戶信息。
4、錄音采集：錄音采集功能，可以將通話過程中的語音錄音進行實時保存。
5、統(tǒng)計報表：統(tǒng)計報表可以清楚地了解到哪些客戶需要回訪，回訪率多少。
外顯號碼設置
電話語音自動外呼支持自定義外顯號碼，還可以設置外顯時間、撥打次數(shù)、接通次數(shù)、撥打間隔時間、外呼周期等，讓您的業(yè)務更高效。
系統(tǒng)內(nèi)置話務模型算法，可以對話術進行智能分類，并根據(jù)客戶意向程度將客戶分配給不同的座席人員。
根據(jù)話術的難易程度，將話術分配給座席人員，讓座席人員更高效地與客戶進行溝通。
數(shù)據(jù)管理
客戶資料一鍵導入，系統(tǒng)自動根據(jù)客戶屬性、聯(lián)系方式等信息，智能整理成客戶檔案。
客戶檔案自動分類，按類別自動生成客戶檔案，快速了解客戶需求;
自動錄音，系統(tǒng)實時記錄每一個通話過程，隨時回聽、查詢;
支持錄音導入，批量導入錄音文件到系統(tǒng);
支持外顯號碼防封，保證通話質(zhì)量。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
