網(wǎng)站在線客服排行榜，通過功能、穩(wěn)定性、性價比、售后這些維度對比，受客戶好評率高的客服系統(tǒng)有巨人網(wǎng)絡(luò)通訊，live800，環(huán)信云，智能客服等服務(wù)商。
在企業(yè)與用戶的溝通中，網(wǎng)站在線客服扮演著至關(guān)重要的角色。有調(diào)查顯示，用戶使用網(wǎng)站在線客服的原因中，有72%是因為能及時獲得幫助，而在所有因素中，能及時得到幫助所占比重最高，高達84%。因此，如何提高網(wǎng)站運營服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為各大企業(yè)亟待解決的問題。隨著云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)站在線客服也逐步向智能化方向發(fā)展。
那么如何選擇一家好的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)呢?
多種服務(wù)模式
根據(jù)不同類型的網(wǎng)站特點，提供不同的服務(wù)模式，包括在線客服、電話客服、微信客服、郵件客服等，同時還支持語音識別，根據(jù)不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行不同的語音設(shè)置，并且可實現(xiàn)在網(wǎng)頁端和客戶端間隨意切換。
多客服同時在線
目前，大部分企業(yè)都是多客服同時在線，以保證用戶咨詢不會被其他客服忽略，從而提高客戶滿意度。但是隨著企業(yè)對網(wǎng)站在線客服的需求不斷提升，多客服同時在線并不是簡單的多個座席同時在線就可以了，還需要系統(tǒng)能夠?qū)Ω鱾€不同渠道的咨詢進行統(tǒng)一管理，使多個渠道的用戶都可以在同一時間咨詢同一個問題，并能解決用戶的疑問。只有這樣才能真正意義上提高網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量和效率。
靈活的溝通渠道
完善的客戶溝通渠道，這是由于企業(yè)的客戶需求在不斷變化，如果客服人員在接待時不能及時處理客戶問題，那么就會錯失了與客戶溝通的最佳時機。系統(tǒng)必須具備多種溝通渠道，如電話、在線客服、郵件、短信等。
系統(tǒng)需要為企業(yè)提供了多種接入方式，可接入互聯(lián)網(wǎng)、固定電話、手機短信等多個渠道，將這些渠道進行整合，實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在客戶咨詢時，企業(yè)可以根據(jù)實際情況選擇最佳的方式與客戶溝通。并且如果企業(yè)有多個網(wǎng)站或者網(wǎng)站頁面，還可以通過在線客服系統(tǒng)對不同的客戶進行不同的溝通方式。
自動分配客服
用戶在訪問網(wǎng)站時，都會根據(jù)其所處的位置和時間不同，選擇最方便的咨詢方式。如：通過百度、360、搜狗等搜索引擎，訪問網(wǎng)站的用戶往往是有明確目標和目的，且有較強的時間觀念，選擇瀏覽網(wǎng)頁后直接咨詢的概率較大。如果企業(yè)網(wǎng)站沒有設(shè)置客服，在接待客戶時就會浪費很多時間來查找相關(guān)信息，讓客戶感到不方便。系統(tǒng)需要能夠自動分配客服，避免用戶訪問多個網(wǎng)頁后仍然要一個一個搜索，而選擇了最方便的咨詢方式。
一般情況下，可以使用智能分配、自動分配+人工四種方式實現(xiàn)。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析
最后是數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，它能幫助企業(yè)更好地了解網(wǎng)站運營情況。豐富的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能，就可以為企業(yè)提供決策依據(jù)，避免盲目決策所帶來的損失。比如通過訪客來源渠道的分類，可以方便企業(yè)了解哪些渠道來源的訪客數(shù)量較多，從而重點投放廣告。
網(wǎng)站在線客服排行榜品牌，必須具備強大的功能與穩(wěn)定的性能，能夠提供7*24小時不間斷服務(wù)。從客戶接待到回訪，再到滿意度調(diào)查等各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)都可以被實時記錄、統(tǒng)計與分析。幫助企業(yè)提升客戶體驗，提高銷售轉(zhuǎn)化率，打造企業(yè)品牌口碑。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
