400電話外呼軟件是一款專為企業(yè)提供400電話接入的專業(yè)軟件,是企業(yè)辦理400電話業(yè)務(wù)的必備工具。400電話可以提高企業(yè)可信度,接通率、成交率會更高。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,電話外呼軟件越來越普及,電銷行業(yè)的興起也離不開它,對于企業(yè)來說,功能越強(qiáng)大,企業(yè)的電話銷售成本就會越低。
400電話結(jié)合外呼系統(tǒng),可以綁定在相應(yīng)的手機(jī)、座機(jī)上,進(jìn)行外呼,可以實(shí)現(xiàn)一個號碼對應(yīng)多個號碼,客戶只需要撥打?qū)?yīng)號碼即可接通企業(yè),主要用于企業(yè)業(yè)務(wù)推廣、廣告營銷、市場調(diào)研等領(lǐng)域。
下面來看一下外呼軟件都有哪些功能
來電彈屏
外呼軟件支持來電彈屏,當(dāng)用戶來電時,軟件會自動彈出該用戶的通話記錄,讓客戶可以通過聊天窗口了解到客戶的基本信息和溝通情況。對于企業(yè)來說,它可以利用來電彈屏功能來維護(hù)客戶關(guān)系,更好的為企業(yè)服務(wù)。來電彈屏功能可以提升企業(yè)的工作效率,還能提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
電話彈屏分為兩種,一種是文字彈屏,一種是圖片彈屏。文字彈屏可以添加文字消息到該條彈屏上,讓客戶第一時間了解到企業(yè)信息;圖片彈屏可以將客服提供的產(chǎn)品或者服務(wù)圖片插入到彈窗中,讓客戶看到更全面的產(chǎn)品或者服務(wù)內(nèi)容。
另外在客戶咨詢過程中,客服還可以通過電話彈屏向客戶進(jìn)行語音回復(fù)、文字回復(fù)、圖片回復(fù)等操作。
通話錄音
通話錄音功能是指軟件在進(jìn)行400電話撥出時,會將撥打的電話信息錄制到錄音文件中,并以文本的形式保存在服務(wù)器上,方便日后進(jìn)行查詢和分析。當(dāng)用戶需要查找通話錄音時,只需要點(diǎn)擊錄音文件就可以打開相應(yīng)的錄音文件,而且錄音文件還可以設(shè)置保存期限,這就給企業(yè)日后的工作提供了很大的便利。
企業(yè)在進(jìn)行400電話業(yè)務(wù)辦理時,可以選擇外呼軟件,它不僅支持話單查詢、通話錄音等功能,而且還支持自定義錄音規(guī)則,可根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行設(shè)置。
通話分析
通過通話分析功能,管理者能夠快速掌握通話內(nèi)容,并且對于客戶咨詢、投訴的問題進(jìn)行實(shí)時追蹤,確保企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
1.支持在線編輯、在線錄音、錄音下載、錄音管理等功能;
2.支持實(shí)時統(tǒng)計通話數(shù)量和時長,全面了解客戶咨詢情況;
3.支持自定義添加錄音文件,導(dǎo)入語音文件,實(shí)現(xiàn)多種語音文件管理;
4.支持將錄音文件下載到本地或在線播放。
5.支持自定義添加客戶的標(biāo)簽,可以有效針對客戶進(jìn)行管理。
意向客戶管理
支持意向客戶管理功能,可將客戶進(jìn)行分類管理,實(shí)現(xiàn)分類查詢,提高了企業(yè)管理效率,方便企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計。在軟件后臺設(shè)置自動外呼次數(shù)及時段,通過設(shè)置外呼時段可以有效減少員工的無效接通率。另外還可將客戶進(jìn)行分組管理,提高了外呼效率。
工單管理
企業(yè)可以通過400電話外呼軟件對客戶的問題進(jìn)行處理,并對其進(jìn)行跟蹤,確??蛻魸M意度。而且系統(tǒng)也能根據(jù)客戶的問題進(jìn)行自動錄音,并將其傳輸?shù)胶笈_進(jìn)行分析,根據(jù)分析結(jié)果給出相應(yīng)的解決方案。
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