ASR自動語音識別，語音質檢系統功能

ASR自動語音識別，語音質檢系統功能， ASR是人工智能的簡稱， ASR即 Automatic Speech Recognition (自動語音識別)，是一種將人類的語音轉換成計算機能夠處理的數字信號的技術。

企業(yè)用 ASR來代替人工錄音，可有效減少人工成本、提高工作效率。然而，目前市場上大多數企業(yè)都只是在使用 ASR來對員工的錄音進行質檢，其主要功能也僅限于簡單的語音識別和錄音查詢。

錄音采集

1、錄音采集方式：支持音頻文件直接導入，或通過外錄、手機錄音、耳機等設備進行錄制。此外，還支持對錄音進行下載導出。

2、錄音文件格式：可支持MP3、 WAV、 ASF格式，也可根據不同的錄音需求選擇。

3、錄音播放：支持單聲道和立體聲兩種播放模式，雙聲道之間支持背景音樂。

4、數據統計：可通過 Excel表格或 Excel文件方式進行數據統計。

語音識別

語音識別，是一種使計算機能把語音信號(數字化的信號)自動地轉換成計算機能夠處理的數字信號(字節(jié))的技術，是人工智能領域中最基礎、最重要的技術之一。它是通過對語音信號進行數字化處理，再把它轉換成計算機能夠理解和處理的數字形式，以供計算機識別和理解。在語音識別中，一般是將語音轉換成計算機可以識別的形式。

錄音查詢

錄音查詢功能，是基于 ASR技術實現的一個功能，可以將所有錄音資料進行分類管理，并根據不同的分類進行查詢。

例如：通過輸入員工姓名，可查詢該員工近期的所有錄音資料，同時可以按錄音類型、錄音時間等條件進行查詢。如需要查詢客戶號碼，只需輸入客戶的手機號碼即可。

這類功能的實現主要是因為 ASR技術具有較高的語音識別率，所以可對語音進行更為準確的分類。

質檢報告

質檢報告：為企業(yè)提供質檢數據的統計、分析、分類等功能，根據不同的需求提供相應的質檢報告。

數據統計

1、錄音分析：可以根據系統設置的多種質檢維度，對員工錄音進行分析，并提供對應的統計數據;

2、實時監(jiān)控：可以在系統后臺查看員工的語音通話情況，如通話時長、通話語氣等，及時掌握員工狀態(tài);

3、通話分析：可以對錄音中的一些高頻詞匯進行統計分析，找出高頻詞匯作為重點監(jiān)控對象，從而提高整體效率;

4、通話統計：通過對員工語音通話數據進行統計分析，可按月或按年自動生成報表;

5、數據報告：可以根據錄音數據，生成語音報告，內容包括錄音中的關鍵詞、員工姓名、員工編號、錄音時長等;

6、報表導出：可以對質檢結果進行統計匯總，生成相應的報表，方便管理者查看員工情況。