網(wǎng)站客服系統(tǒng)是用來企業(yè)和客戶之間的互動交流方式，通過客服系統(tǒng)可以及時和客戶進行溝通，達到公司服務(wù)與客戶之間的高效溝通，同時可以提高公司的工作效率，幫助企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上建立自己的品牌。目前市場上有很多客服系統(tǒng)軟件公司，那么怎么選擇一個好的網(wǎng)站客服系統(tǒng)呢?下面就一起來看看吧!
功能豐富
現(xiàn)在的網(wǎng)站客服系統(tǒng)一般都具有即時通信、智能回復(fù)、數(shù)據(jù)分析、智能分配等功能，根據(jù)企業(yè)需求進行選擇，要考慮到網(wǎng)站客服系統(tǒng)的功能是否符合企業(yè)的需要，可以看看是否能滿足企業(yè)的需求，或者是有沒有自己需要的功能。
性能穩(wěn)定
一個好的網(wǎng)站客服系統(tǒng)，首先要保證性能穩(wěn)定，只有這樣才能保證用戶體驗，所以在選擇網(wǎng)站客服系統(tǒng)的時候一定要選擇穩(wěn)定的服務(wù)器。其次是要保證系統(tǒng)能夠快速的響應(yīng)用戶的請求，當用戶請求達到服務(wù)器時，需要能夠快速處理并且能夠快速的響應(yīng)。最后是要保證用戶在使用的時候不會出現(xiàn)卡頓、死機等情況。
穩(wěn)定性高
1、穩(wěn)定，系統(tǒng)必須能夠長期運行，能保證不會因為系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)的原因而出現(xiàn)故障，并且當網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時，能有足夠的技術(shù)力量保證網(wǎng)站服務(wù)系統(tǒng)正常工作。
2、安全性高，一個好的網(wǎng)站服務(wù)系統(tǒng)必須要有安全的保障措施，如果沒有安全保障措施的話，會給網(wǎng)站帶來很大的損失。所以在選擇網(wǎng)站服務(wù)系統(tǒng)時一定要選擇有安全保障的產(chǎn)品。
3、功能多，網(wǎng)站服務(wù)系統(tǒng)必須要功能多，這樣才能滿足客戶的需求。如果沒有多個功能的話，那么就會影響到客戶對產(chǎn)品的使用。
4、服務(wù)好，如果客服人員在工作中都不能耐心解答客戶提出的問題，那就失去了客戶信任。
安全性高
安全性是客服系統(tǒng)非常重要，它直接關(guān)系到企業(yè)的信息安全問題，因此在選擇時，要注意以下幾點：
1.在選擇時要先了解下軟件的基本功能是否完善，功能是否齊全，這樣可以方便用戶快速找到自己想要的。
2.還要了解下軟件是否具有強大的數(shù)據(jù)恢復(fù)功能，如果發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在敏感信息，應(yīng)該立即恢復(fù)。
3.公司網(wǎng)站的域名要正規(guī)，如果域名有問題很容易造成不必要的麻煩。
4.最重要的一點是選擇一款好的客服系統(tǒng)時，要根據(jù)自己企業(yè)網(wǎng)站的規(guī)模來選擇合適自己公司需求系統(tǒng)。
使用方便
1、客服人員只需通過鼠標點擊和鍵盤就可以與客戶進行對話，不需要安裝任何插件，也不需要下載軟件;
2、可以在線與客戶交流，通過語音、文字、表情和圖片等方式進行溝通;
3、系統(tǒng)可以自動記錄客戶的溝通信息，并且能夠根據(jù)不同的信息對客戶進行分組管理，這樣方便客服人員的管理;
4、客戶進入網(wǎng)站后，只需輸入網(wǎng)址或手機號就可以直接與客服人員對話，而且可以隨時查看客戶的歷史記錄，如果客戶有投訴也可以及時了解情況。
5、系統(tǒng)支持在線會話存檔，可以根據(jù)會話內(nèi)容進行關(guān)鍵詞檢索，可以更好地服務(wù)客戶。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
