呼叫中心云服務(wù)是基于云計(jì)算模式的呼叫中心管理平臺(tái)，也是一種新型的企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施，它由云計(jì)算服務(wù)商提供的各種可彈性伸縮的資源池，包括數(shù)據(jù)中心、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)軟件等。用戶通過購買該云服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)快速部署，節(jié)約投資成本，快速提升企業(yè)對(duì)外聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)能力。
基于云計(jì)算的呼叫中心系統(tǒng)屬于基礎(chǔ)設(shè)施級(jí)應(yīng)用，是企業(yè)信息化的重要組成部分，目前呼叫中心行業(yè)已經(jīng)從傳統(tǒng)的 PC端向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端發(fā)展。
提高企業(yè)管理水平
傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)功能比較單一，只能提供基本的接電話、轉(zhuǎn)語音等功能，沒有與客戶進(jìn)行溝通的途徑。基于云呼叫中心系統(tǒng)采用了云計(jì)算模式，可以實(shí)現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成，提供智能化的服務(wù)平臺(tái)，有利于提高企業(yè)管理水平，提升客戶滿意度。
節(jié)約企業(yè)成本
傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)由硬件設(shè)備和軟件組成，而呼叫中心云服務(wù)則提供了完整的 IT解決方案，用戶只需購買硬件設(shè)備，就可以享受到專業(yè)、安全、可靠的云服務(wù)。云呼叫中心一般包含服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、語音網(wǎng)關(guān)等設(shè)備，用戶可根據(jù)自身情況進(jìn)行靈活選購。同時(shí)，該軟件平臺(tái)可以通過升級(jí)和擴(kuò)展的方式實(shí)現(xiàn)按需購買，按需使用的模式，充分利用資源，避免浪費(fèi)，極大地降低了呼叫中心的成本。
提供豐富的企業(yè)資源
云服務(wù)平臺(tái)可以提供豐富的企業(yè)資源，包括服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件、人力等。
隨著云服務(wù)的普及和發(fā)展，未來將有更多的企業(yè)客戶使用云服務(wù)，這將大大降低企業(yè)的運(yùn)營成本。未來幾年內(nèi)，云計(jì)算將成為許多行業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力。作為一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，云計(jì)算不僅可以促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和轉(zhuǎn)型，而且可以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。隨著云計(jì)算的普及和發(fā)展，呼叫中心云服務(wù)平臺(tái)也將進(jìn)入新一輪發(fā)展周期。
支持大規(guī)模擴(kuò)展
呼叫中心云服務(wù)平臺(tái)在需要大規(guī)模擴(kuò)展時(shí)，可以采用完全虛擬化的架構(gòu)，也可以采用完全分布式的架構(gòu)，為用戶提供了多種選擇。
同時(shí)，平臺(tái)還提供了分布式處理的能力，能夠?qū)崿F(xiàn)分布式數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，為系統(tǒng)提供良好的數(shù)據(jù)支撐。另外還支持通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)異地?cái)U(kuò)容、異地容災(zāi)等能力。
可按需擴(kuò)展業(yè)務(wù)
為用戶提供按需擴(kuò)展的業(yè)務(wù)能力，比如根據(jù)用戶業(yè)務(wù)規(guī)模和需求，可以靈活定制呼叫中心系統(tǒng)功能，從而滿足用戶不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需要。同時(shí)，呼叫中心云服務(wù)通過靈活的系統(tǒng)擴(kuò)展能力，支持按需部署和彈性擴(kuò)展，以滿足更多業(yè)務(wù)需求。除此之外還支持多種計(jì)費(fèi)模式，靈活應(yīng)對(duì)不同客戶的需求。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
