在市場上的呼叫中心，人工成本占比仍然很大，隨著機(jī)器人的使用和推廣，人工成本進(jìn)一步降低。電話機(jī)器人主要是通過語音識(shí)別技術(shù)進(jìn)行智能自動(dòng)對(duì)話來實(shí)現(xiàn)工作，搭建企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁。打電話機(jī)器人收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不高，由系統(tǒng)使用費(fèi)、會(huì)話數(shù)量等組成，一般企業(yè)使用1-2萬元就能開通基礎(chǔ)功能。
那么，電話機(jī)器人它都有哪些功能呢?
一、智能語音引導(dǎo)
通過語音識(shí)別技術(shù)，我們可以對(duì)電話機(jī)器人說出指令，比如請(qǐng)問是某某公司嗎?您好，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?請(qǐng)您把所需資料發(fā)我一下。等。
智能語音引導(dǎo)的優(yōu)勢(shì)在于：不需要人為干預(yù)，系統(tǒng)自動(dòng)幫你找到客戶，也可以幫助你節(jié)省時(shí)間;
智能語音引導(dǎo)：語音識(shí)別率高達(dá)97%以上;而且還能根據(jù)你的需求，給出更多的解決方案。
二、自動(dòng)呼入
它是通過客戶的手機(jī)號(hào)碼來進(jìn)行自動(dòng)的呼入營銷，客戶撥打了電話后，機(jī)器人就會(huì)自動(dòng)接聽。
機(jī)器人可以做到自動(dòng)撥出，并能對(duì)客戶提供相關(guān)信息，它也是可以和客戶進(jìn)行溝通交流，而且還能提供一些簡單的業(yè)務(wù)咨詢和解答。如果想要使用機(jī)器人來代替人工工作的話，你就需要對(duì)機(jī)器人進(jìn)行配置哦!
三、自動(dòng)轉(zhuǎn)接
將用戶轉(zhuǎn)接到業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，可以讓營銷人員更好的與用戶溝通。當(dāng)有新的營銷人員加入時(shí)，也可以隨時(shí)對(duì)新客戶進(jìn)行自動(dòng)轉(zhuǎn)接，讓企業(yè)客服人員工作效率大大提高，不會(huì)耽誤太多的時(shí)間。
四、錄音回放
在錄音回放中，用戶可以查看通話錄音，也可以選擇將其分享給客戶。
使用電話機(jī)器人時(shí)，用戶可以通過設(shè)置電話機(jī)器人工作時(shí)間來安排通話時(shí)間(例如晚上9點(diǎn)至凌晨1點(diǎn))和指定時(shí)間段接聽電話，在設(shè)定時(shí)間段后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行錄音回放，通過以上的功能，我們就可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙向溝通，也能達(dá)到了管理目的。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
