智能客服系統(tǒng)，是指可以為客戶提供多種服務的人機交互系統(tǒng)。智能客服已經成為企業(yè)與客戶之間溝通和建立信任的橋梁，并能夠有效地提高企業(yè)的客戶服務質量與效率。
在這個時代，企業(yè)需要具備更多地創(chuàng)新能力，才能適應行業(yè)日新月異的變化，更好地為用戶提供服務。目前市面上有許多相關技術提供商，都在大力推廣人工智能和機器學習等領域的應用。
但是對于不同的技術所帶來的效果和影響不同，所以我們可以通過一些簡單的方式進行比較和分析。
1、人工智能
從當前人工智能技術的發(fā)展情況來看，人工智能領域已經成為了當前科技行業(yè)中發(fā)展最為迅速的領域之一。
例如，在過去幾年中，計算機視覺技術的發(fā)展，已經逐漸開始應用到了人機交互方面。
此外，機器人情感分析等技術都在人工智能技術中應用，使得人工智能和自然語言處理技術結合更緊密。
同時通過與用戶進行交互過程之后，還可以分析出用戶的需求類型以及偏好程度等。
因此可以說在人機交互方面得到了很大提升。
目前比較常見的智能客服平臺就是谷歌助手、百度度秘等軟件中使用的機器學習和深度學習技術應用的智能客服系統(tǒng)。
但是還有一些平臺由于自身實力較弱或者是企業(yè)自身不具備相關能力，因此并不能提供這些平臺服務。
2、機器學習(分類和聚類)
分類：將文本數(shù)據(jù)轉換為機器可識別的數(shù)據(jù)，并對該數(shù)據(jù)進行分析和分類。
聚類：將不同的關鍵詞進行組合，從而識別出哪些關鍵詞是潛在的客戶。
該方法可以為用戶提供一種更智能的交互方式，同時也可以提高在線客服的效率。
但是由于該算法在處理用戶資料方面存在著一定的局限性，因此它在處理復雜問題時有一定的局限性。
如果你想要使用此方法，請確保你的用戶資料足夠多，并且能讓算法在處理大量數(shù)據(jù)時仍然可以正常運行，這樣才能達到預期效果。因此，對于大多數(shù)企業(yè)而言，選擇機器學習將是一個不錯的選擇。
3、自然語言處理(包括語音識別和語義理解)
自然語言處理是指將計算機能理解的問題轉換為人能理解的語言，以達到自動回答或解釋問題的目的。
自然語言處理中涉及到的技術有很多，如：語義分析、對話系統(tǒng)、知識圖譜、情感分析、機器翻譯等都是比較常見的。
其中以語義分析最為常見，比如語義查詢、情感識別和對話識別等。在這些功能中，語義分析器的功能非常強大，它可以對用戶提出疑問和問題進行有效回答。對話系統(tǒng)是目前企業(yè)使用最多的聊天機器人功能，主要用于解決與客戶之間對話時出現(xiàn)問題。而情感識別系統(tǒng)主要是為了了解用戶在不同場景下的情緒狀態(tài)。
(文章轉載于天潤融通)
