市場不斷更迭讓全國各大公司的客服系統(tǒng)都面臨嚴峻挑戰(zhàn)，訪客量的增加自然是好事，但是不能讓訪客獲得滿意的服務，就會流失客源，想要避免這樣的情況出現(xiàn)，智能電話客服系統(tǒng)是一定不能錯過的，系統(tǒng)的體驗感較強，如今已經(jīng)在各個城市當中爆火。
全渠道平臺統(tǒng)一管理
搭建健全的智能電話客服系統(tǒng)便可以滿足當前溝通環(huán)境的需求，科技智能化來襲改變了傳統(tǒng)的接待平臺，訪客可以通過APP、小程序、微博、公眾號、郵箱等多個平臺進行接入客服系統(tǒng)當中進行統(tǒng)一管理。
并且在溝通的過程當中，雙方可以靈活發(fā)送文本、托i按、圖文傳輸、商品卡片、表情包等多個媒體信息，通過這樣的方式便可以保證服務效率，體驗感也有所提升。
智能客服平臺也可以統(tǒng)一工作臺，不需要來回切換平臺以及賬號，就可以進行在線溝通、工單處理以及智能客服等多項聯(lián)絡方式，APP與PC端口都可以根據(jù)需求進行登錄，隨時隨地為訪客提供服務。
靈活安排公司接待模式
豐富的接待模式也是在線客服平臺比較出眾的一點，不僅僅局限于人工客服的工作，而是加入了機器人優(yōu)先、人工客服優(yōu)先以及機器人輔助人工等多種接待模式，通過這樣的模式，就可以聯(lián)手服務于訪客。
在這個過程中，客服人員也都可以根據(jù)并且總結(jié)機器人接待數(shù)據(jù)，從而更用心的學習技術并且優(yōu)化機器人話術，更準確的為訪客提供服務。
輔助新人客服迅速成長
培養(yǎng)一個成熟的客服人員需要花費大量精力和資金，但是接入智能客服電話系統(tǒng)之后，就可以通過模擬工作場景以及豐富的課程去進行鍛煉，新人客服可以針對不同的業(yè)務，進行課程學習以及考試等，從而鍛煉出客服人員的業(yè)務能力，大大節(jié)省了資源。
在線客服系統(tǒng)的應用范圍比較廣泛，所以當前只要對系統(tǒng)的功能性進行充分了解，并且在體驗之后感到滿意，公司管理人員就可以放心與技術人員進行交流，在降低成本、創(chuàng)造利益的前提下，獲得適合自身的解決方案。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
