很多企業(yè)正在使用在線客服系統(tǒng)，系統(tǒng)可以接入全渠道的訪客，其中就包括網(wǎng)站的訪客。用戶操作網(wǎng)站的在線客服系統(tǒng)就能管理客戶資源，實(shí)時(shí)獲取數(shù)據(jù)信息，幫助用戶及時(shí)把握商機(jī)。一旦接入系統(tǒng)以后，就會(huì)成為整個(gè)業(yè)務(wù)流程的核心部分，可以幫助企業(yè)更好地向前發(fā)展。
多種接待方式
針對(duì)網(wǎng)站的在線客服系統(tǒng)展開(kāi)了解，就能發(fā)現(xiàn)接待方式并不單一，人工和智能客服相互配合，雙線路協(xié)同工作。當(dāng)人工客服忙碌或離線時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)分配給智能客服，避免訪客無(wú)人應(yīng)答流失商機(jī)。
同時(shí)，在具體的接待中，支持多種溝通模式?？梢酝ㄔ?、在線聊天等等。訪客隨時(shí)可以留言提問(wèn)，即便在深夜也能收到回復(fù)。系統(tǒng)滿足溝通的多種需求，使用戶可以全心全意開(kāi)發(fā)資源，保障營(yíng)、銷(xiāo)、服三大流程的運(yùn)轉(zhuǎn)。
手機(jī)端可登錄
使用在線客服系統(tǒng)時(shí)手機(jī)端也能安裝進(jìn)行登錄，而且，消息可以與電腦同步。系統(tǒng)功能同樣齊全，可以滿足實(shí)際溝通需求。當(dāng)工作人員處于離線狀態(tài)時(shí)，可以通過(guò)手機(jī)來(lái)接收信息，處理各種業(yè)務(wù)。
雙端登錄的靈活模式，方便了工作人員隨時(shí)隨地開(kāi)展業(yè)務(wù)，不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何商機(jī)?？头梢栽趦啥穗S意切換，完全不會(huì)影響到與訪客的交流。這項(xiàng)功能也受到了用戶的認(rèn)可，十分符合現(xiàn)代人的溝通習(xí)慣。
營(yíng)銷(xiāo)省時(shí)省力
越來(lái)越多企業(yè)接入在線客服系統(tǒng)，在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作時(shí)，都能省時(shí)省力完成任務(wù)。系統(tǒng)可以對(duì)訪客設(shè)置標(biāo)簽和分組，使工作內(nèi)容規(guī)劃清晰。將訪客分類(lèi)管理以后，就能選擇性的發(fā)送消息，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)和引導(dǎo)成單。
操作系統(tǒng)就能優(yōu)化網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，把握住營(yíng)銷(xiāo)的方向，按照正確的軌跡發(fā)展。實(shí)際功用受到認(rèn)可，吸引更多用戶投入使用。多場(chǎng)景應(yīng)用均能取得令人滿意的結(jié)果，成為運(yùn)營(yíng)發(fā)展中不可缺少的重要工具。
通過(guò)對(duì)在線客服系統(tǒng)的了解，從中就能獲知接待訪客的方式多樣化，系統(tǒng)能夠在手機(jī)和電腦登錄，消息可以同步。使用系統(tǒng)就能省時(shí)、省力的營(yíng)銷(xiāo)，助力企業(yè)與客戶保持順暢的聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
