企業(yè)追求發(fā)展的過程當(dāng)中，給傳統(tǒng)客服的工作量帶來了巨大考驗，眾多企業(yè)開始意識到了手機端在線客服系統(tǒng)的關(guān)鍵性，手機端在線客服系統(tǒng)可以做到全天在線的目標(biāo)，隨時隨地建立起與客戶的溝通橋梁，任何時候都不會遺漏商機。
滿足多種溝通需求
傳統(tǒng)客服想要服務(wù)于客戶，只能守在座席中進行對話，而接入手機端在線客服系統(tǒng)后，客服人員就可以直接在手機上登錄系統(tǒng)，并進行電話以及在線溝通、工單處理等操作，滿足日常移動服務(wù)的根本需求。
與此同時，為了方便客服人員更充分的掌握客戶信息及需求，手機端與PC端將會進行信息同步，客服人員可以在兩個端口之間來回切換，進行客戶接待服務(wù)，這樣也可以更順暢的與客服人員進行溝通。
通過報表掌握服務(wù)狀態(tài)
除了客服人員可以來回切換服務(wù)端之外，在線客服系統(tǒng)也將會提供多種數(shù)據(jù)分析服務(wù)，通過設(shè)置會話報表、座席報表、滿意度報表等方式，掌握客服運營的整體質(zhì)量，從而方便企業(yè)進行管理。
豐富輔助工具進行溝通
想要提高溝通的效率，那么企業(yè)在加入在線客服系統(tǒng)之后，就可以使用系統(tǒng)提供的豐富輔助工具，主要支持快捷回復(fù)、知識庫應(yīng)用、遠(yuǎn)程桌面、圖片識別、智能話術(shù)推薦等輔助功能，從而提高了座席的工作效率。
輕松調(diào)取客戶歷史信息
有針對性地提供服務(wù)，可以充分提高服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)下在線客服系統(tǒng)可將咨詢問題記錄、工單業(yè)務(wù)記錄、歷史訂單記錄等數(shù)據(jù)進行充分整合，客服人員可以輕松掌握歷史服務(wù)狀態(tài)。
在掌握歷史服務(wù)狀態(tài)之后，即可結(jié)合實際情況為客戶提供相應(yīng)服務(wù)，提高解決問題的效率，不會因為不了解情況而遺漏商機。
傳統(tǒng)客服存在一定的限制，難以應(yīng)對當(dāng)下企業(yè)龐大業(yè)務(wù)量，如果不及時做出改變，傳統(tǒng)客服會對企業(yè)的業(yè)務(wù)量造成影響。當(dāng)下眾多企業(yè)及時選擇加入到手機端在線客服系統(tǒng)當(dāng)中，通過這樣服務(wù)于客戶，不僅提高了溝通效率，也保證了企業(yè)業(yè)務(wù)量。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
