當(dāng)今社會(huì)人工成本越來越高,想要減緩企業(yè)人工支出的壓力,現(xiàn)在可以采用客服系統(tǒng)智能機(jī)器人,不僅可以降低人工的成本,還能發(fā)揮出普通人工不具備的作用,在初步分流、解決常見問題方面表現(xiàn)良好,人機(jī)協(xié)同工作效率也有保證。
初步進(jìn)行分流
客服系統(tǒng)智能機(jī)器人的首要作用就是進(jìn)行初步的分流,通過機(jī)器人初步了解訪客意圖,經(jīng)過簡(jiǎn)單的問題,能夠了解到客戶的需求和咨詢意圖,準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)隊(duì)列,提供針對(duì)性的服務(wù),提升客戶的滿意度。
客服系統(tǒng)面對(duì)的咨詢量日益增加,機(jī)器人可以先進(jìn)行基礎(chǔ)性的溝通,減少了客戶的等待時(shí)間,更好地安撫客戶的情緒,一層一層深入問題,能夠更好的把握客戶的需求,從而實(shí)現(xiàn)分流的目的。
解決常見問題
通過機(jī)器人還可以解決日常的一些常見問題,減緩人工的壓力。從而降低人工成本、提升人工價(jià)值。對(duì)于常見問題的解答,機(jī)器人通過一問一答的形式解決客戶問題,同時(shí)自動(dòng)關(guān)聯(lián)相關(guān)問題,引導(dǎo)客戶進(jìn)行提問。
當(dāng)客戶與系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)與問題庫(kù)的內(nèi)容相符的時(shí)候,客服系統(tǒng)中的機(jī)器人會(huì)自動(dòng)將相似的問題主動(dòng)展示給客戶,供客戶選擇,更好的幫助客戶描述問題,獲得答案。機(jī)器人也可以根據(jù)實(shí)際情況,展示多輪對(duì)話,進(jìn)行多次交流,收集客戶信息。
人機(jī)協(xié)同運(yùn)作
客服系統(tǒng)中的機(jī)器人可以通過對(duì)話進(jìn)一步了解客戶的需求,如果解決不了,可以根據(jù)指令轉(zhuǎn)接不同的人工。機(jī)器人也可以減少人工客服情感的損耗,兩者都不可替代。人機(jī)協(xié)同效率更高,機(jī)器人和人工對(duì)應(yīng)不同的服務(wù),分工明確。
機(jī)器人和人工應(yīng)該是相輔相成的,機(jī)器人采用智能話術(shù),輔助座席快速應(yīng)答,提高了回復(fù)的效率,減少人工文字編輯和思考等時(shí)間。機(jī)器人客服是7*24小時(shí)在線的,在人工客服休息的時(shí)候,也能及時(shí)回復(fù)客戶,穩(wěn)定客源。
客服系統(tǒng)智能機(jī)器人的使用已經(jīng)是大勢(shì)所趨,目前機(jī)器人的作用體現(xiàn)在初步對(duì)客戶進(jìn)行分流,解決常見的問題減緩人工處理的壓力,另外機(jī)器人也是為人工客服進(jìn)行服務(wù)的,人機(jī)協(xié)同處理工作的效率會(huì)更高。
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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《客服系統(tǒng)智能機(jī)器人提高商機(jī)轉(zhuǎn)化率,初步分流協(xié)助人工解決常見問題》,本文關(guān)鍵詞 客服系統(tǒng)智能機(jī)器人;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。