對于企業(yè)來說，做好客戶服務(wù)是一件非常重要的事情，因為客服部門是溝通企業(yè)和用戶的最為有效的橋梁，用戶在使用產(chǎn)品或者是服務(wù)的時候，碰到了問題就會直接給客戶打電話，當企業(yè)需要向外推薦自己的產(chǎn)品的時候，也會通過客服部門來實現(xiàn)。實際上客服部門是企業(yè)的一個重要的利潤來源，企業(yè)可以通過客服人員對外銷售產(chǎn)品和服務(wù)，也可以通過客服部門維系和拓展客戶，只有有了足夠的客戶，才能夠保證企業(yè)有足夠的經(jīng)濟收入。那么企業(yè)的客服服務(wù)中心有哪些組成方式呢?企業(yè)應(yīng)該怎么選擇呢?
企業(yè)的客服服務(wù)中心有哪些組成方式?
很多企業(yè)的客戶服務(wù)中心都是使用的電話客服的方式，企業(yè)會把自己的聯(lián)系電話放在自己的網(wǎng)站或者是產(chǎn)品里面，當用戶看到之后就可以通過電話聯(lián)系企業(yè)了。不過這種電話服務(wù)的方式也是存在著一些缺點的，比如有的企業(yè)的電話咨詢業(yè)務(wù)量比較大，客戶有可能會等待比較長的時間電話占線或者是中斷的情況比較多一些。而且電話的形式相對比較單一，一些比較復(fù)雜的問題很難通過電話解決。另外一種方式就是在線客服的方式，企業(yè)可以通過在線客服，接待客戶也可以通過在線客服聯(lián)系客戶推薦產(chǎn)品，而且在線客服的溝通方式是非常的多樣化的，可以通過聲音，視頻，文字圖片等方式聯(lián)絡(luò)客戶。特別是客戶碰到了一些產(chǎn)品使用上的問題的時候，企業(yè)就可以直接給客戶發(fā)送視頻，通過在線客服發(fā)送非常的方便。
企業(yè)應(yīng)該如何選擇?
實際上無論是電話客服還是在線客服，都是各自有各自的優(yōu)勢的，企業(yè)不能只選擇單一的客戶服務(wù)方式。目前比較常見的客服服務(wù)中心的讀書方式就是云部署云計算，這種云部署的方式可以集成電話服務(wù)和在線服務(wù)。比如用戶通過在線客服咨詢的問題就可以形成工單，然后有專業(yè)的客服人員通過電話聯(lián)系用戶進行解決。這種部署成本相對比較低，而且企業(yè)的數(shù)據(jù)的安全也是有保障的，企業(yè)的數(shù)據(jù)都是存儲在云端的安全性和穩(wěn)定性都比較強。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
