電話外呼電銷機器人是一種集智能語音交互、自動外呼、自動跟進、數(shù)據(jù)管理等功能于一體的新型電銷工具，主要是通過語音識別技術實現(xiàn)人機交互，并基于預先設定的規(guī)則進行外呼工作。電銷機器人可以分為語音機器人和文本機器人兩種類型。語音機器人是一個智能語音交互系統(tǒng)，它可以根據(jù)設定的外呼線路，自動撥打電話，與客戶進行文字對話、語音對話以及簡單的人機對話，根據(jù)用戶的實際需求自動記錄用戶信息，并對通話進行錄音、智能分類等。而文本機器人則可以實現(xiàn)人機交互，根據(jù)設定的程序和話術與客戶進行溝通。
高效率
傳統(tǒng)的電話銷售過程中，銷售人員往往需要花費大量的時間和精力來篩選潛在客戶，因為人工篩選客戶的效率不高，而電銷機器人就能很好地解決這個問題。
在短時間內篩選出大量的意向客戶，而且不會出現(xiàn)漏接、錯接等情況，還能有效降低銷售人員的工作強度，讓他們有更多的時間和精力去跟進意向客戶，這樣既能提高工作效率，還能減少員工流失，從而使企業(yè)獲得更高的經濟效益。
無遺漏
機器人可重復撥打，系統(tǒng)自動記錄，客戶一天最多可撥出1000個電話，客戶標簽清晰，避免了客戶資源的流失。
高意向
通過分析企業(yè)的業(yè)務流程，我們可以發(fā)現(xiàn)，客戶的意向度往往隨著業(yè)務流程的推進而提高，我們也可以根據(jù)意向度對客戶進行分層。
第一類：已經產生意向或者即將產生意向的客戶;
第二類：高意向客服;
第三類：沒有意向但有需求的客戶。
對于高意向客戶，我們要積極主動跟進，主動出擊，把他們從意向低的名單中剔除掉。
同時要制定好相關計劃和策略，以確保高意向客戶不流失、不流失。
更智能
1.語音識別，智能回復：自動語音識別技術，可快速將客戶的指令轉化成語音。
2.智能學習，自適應：通過自主學習，不斷優(yōu)化系統(tǒng)性能。
3.話術訓練，提升效率：自動學習行業(yè)話術，精準輸出優(yōu)質客戶意向名單。
4.行業(yè)專業(yè)知識，自動分類：系統(tǒng)對用戶的標簽進行分類管理，篩選意向客戶。
5.智能跟進：對客戶進行實時跟進，有效提高客戶滿意度。
6.智能錄音：支持自定義錄音，自動保存錄音，方便查看客戶意向程度。
7.數(shù)據(jù)統(tǒng)計：支持 Excel批量導出，實時查看數(shù)據(jù)情況。
8.對接 CRM：系統(tǒng)對接 CRM，實現(xiàn)客戶資料的完整備份及后續(xù)跟進管理。
更穩(wěn)定
語音機器人是通過聲音與人交流，而文本機器人則是通過文字與人交流。在客戶服務方面都非常穩(wěn)定。
隨著人工智能技術的不斷發(fā)展，未來人工智能在電銷行業(yè)的應用會越來越廣泛。當然，對于電銷行業(yè)來說，電話外呼電銷機器人只是一個開始，未來隨著人工智能技術的發(fā)展和應用，它會逐漸滲透到各個領域中去，電銷行業(yè)也將逐漸走向智能化。
(文章轉載于天潤融通)
