隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始注重客戶服務(wù)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始使用客服外呼系統(tǒng)軟件來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量，降低人工成本。那么什么是客服外呼系統(tǒng)軟件呢?客服外呼系統(tǒng)軟件是指用來(lái)完成呼叫和管理的系統(tǒng)。作用是電話呼入和呼出，主要應(yīng)用于電商、金融保險(xiǎn)、教育、汽車(chē)電銷(xiāo)等行業(yè)。通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)軟件，企業(yè)可以隨時(shí)查看員工的工作狀態(tài)，還可以給員工設(shè)置管理權(quán)限?，F(xiàn)在來(lái)了解一下客服外呼系統(tǒng)軟件有哪些功能吧!
呼入呼出自由選擇
通過(guò)外呼系統(tǒng)軟件，企業(yè)可以自由設(shè)置外呼人員的電話號(hào)碼和時(shí)間。企業(yè)可以根據(jù)自己的需要，選擇最合適的外呼人員。這樣，企業(yè)就不需要為每個(gè)人分配固定電話號(hào)碼了。這樣可以減少工作量，提高工作效率。
號(hào)碼綁定
1.坐席人員綁定手機(jī)號(hào)，可根據(jù)自己的需求選擇坐席人員，點(diǎn)擊添加后，企業(yè)管理員可以設(shè)置不同的坐席人員。然后通過(guò)手機(jī)號(hào)添加坐席人員，并通過(guò)分配給不同的坐席人員。
2.坐席人員在撥打電話時(shí)，可以使用手機(jī)號(hào)添加號(hào)碼，進(jìn)行外呼。當(dāng)客戶打來(lái)電話時(shí)，坐席可以選擇是否接聽(tīng)。
3.如果坐席人員將客戶標(biāo)記為意向客戶，可以通過(guò)手機(jī)號(hào)進(jìn)行標(biāo)記;如果座席人員已經(jīng)給客戶撥打過(guò)電話，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒坐席人員。
客戶跟進(jìn)提醒
客戶跟進(jìn)提醒功能，當(dāng)客戶與企業(yè)聯(lián)系時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒客戶，同時(shí)客戶也可以看到跟進(jìn)記錄。當(dāng)客戶沒(méi)有及時(shí)回復(fù)或者忘記了某個(gè)跟進(jìn)記錄時(shí)，會(huì)提醒客服人員。在這種情況下，企業(yè)可以快速了解客戶的需求和服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意度。
報(bào)表統(tǒng)計(jì)
企業(yè)可以隨時(shí)查看員工的工作情況，方便進(jìn)行管理。除了以上功能外，企業(yè)還可以隨時(shí)了解員工的通話時(shí)長(zhǎng)和通話記錄，了解員工的工作狀態(tài)，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析
通過(guò)對(duì)呼叫、通話、客戶、意向等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為管理者提供直觀的數(shù)據(jù)展現(xiàn)和報(bào)表，幫助管理者了解不同崗位和部門(mén)的工作情況。企業(yè)還可以通過(guò)客服外呼系統(tǒng)軟件的銷(xiāo)售管理功能對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行業(yè)績(jī)分析，通過(guò)銷(xiāo)售報(bào)表了解自己公司的業(yè)績(jī)情況。
客服外呼系統(tǒng)軟件不僅可以幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，降低人力成本，還可以提高企業(yè)管理效率，提升企業(yè)形象。
以上就是關(guān)于客服外呼系統(tǒng)軟件的相關(guān)介紹。當(dāng)然，一個(gè)好的客服外呼系統(tǒng)軟件還應(yīng)該有強(qiáng)大的售后服務(wù)。售后服務(wù)主要是指在線支持、解決問(wèn)題、售后服務(wù)等。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
