隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，很多企業(yè)都會(huì)把網(wǎng)站當(dāng)作展示自己產(chǎn)品的窗口。然而在如今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶咨詢量暴增，傳統(tǒng)的客服方式已經(jīng)滿足不了企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的需求了，那么如何才能更好地服務(wù)客戶呢?
其實(shí)網(wǎng)站客服系統(tǒng)就是企業(yè)在線上為用戶提供咨詢、答疑、售后的一個(gè)系統(tǒng)，我們可以把它理解為一個(gè)為客服團(tuán)隊(duì)高效賦能的工具，那么如何選擇一款好的網(wǎng)站客服系統(tǒng)呢?下面我們就從幾個(gè)方面來給大家分析一下。
功能是否齊全
在選擇網(wǎng)站客服系統(tǒng)的時(shí)候，可以問一下客服系統(tǒng)是否能做到自動(dòng)回復(fù)客戶問題，如果不能，那就說明這款系統(tǒng)對(duì)客戶的問題回答得不夠準(zhǔn)確。這樣的網(wǎng)站客服系統(tǒng)就沒有很大的意義了。
是否是云部署
現(xiàn)在越來越多的企業(yè)選擇云客服系統(tǒng)，因?yàn)樵撇渴鸬姆绞匠杀镜?，而且便于管理，使用簡單，無論是對(duì)于企業(yè)還是對(duì)于用戶來說都是非常好的一種方式，因?yàn)樗梢詫?shí)現(xiàn)異地多端接入，有了它就相當(dāng)于企業(yè)在任何地方都可以隨時(shí)與客戶溝通，而不用擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)問題。
技術(shù)團(tuán)隊(duì)是否專業(yè)
技術(shù)團(tuán)隊(duì)是否專業(yè)直接影響著企業(yè)的客服系統(tǒng)穩(wěn)定性，一個(gè)專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，需要有多年客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)自動(dòng)語義分析，知識(shí)庫，客戶管理等領(lǐng)域都有所涉獵，這樣的一個(gè)客服系統(tǒng)，才能更加符合企業(yè)在網(wǎng)站端的客戶聯(lián)絡(luò)需求。
價(jià)格是否合理
對(duì)很多中小型企業(yè)來說，選擇一款好的客服系統(tǒng)，是為了提升人效，提高轉(zhuǎn)化，但如果購買一套系統(tǒng)就是天價(jià)，或者功能性價(jià)比不高，只會(huì)適得其反，因此價(jià)格也應(yīng)該是企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)，也是衡量一款客服系統(tǒng)優(yōu)劣的重要指標(biāo)。企業(yè)在選擇客服系統(tǒng)時(shí)要綜合考慮系統(tǒng)功能、部署方式、研發(fā)費(fèi)用、服務(wù)費(fèi)用等多個(gè)方面，然后根據(jù)自己的預(yù)算進(jìn)行選擇。當(dāng)前市場上普遍價(jià)格在2000-3000元/年/座席，可依此參考。
是否有售后保障
售后保障也是非常重要的，服務(wù)商提供7*24小時(shí)服務(wù)，是否擁有行業(yè)高效的sla規(guī)則，這是基于客服系統(tǒng)的售后服務(wù)，如果一個(gè)系統(tǒng)在購買之后，出現(xiàn)了任何問題，都不能提供完善的售后保障，那么這個(gè)客服系統(tǒng)就是不合格的。因此在選擇網(wǎng)站客服系統(tǒng)時(shí)一定要問清楚是否有完善的售后保障。
以上就是關(guān)于如何選擇網(wǎng)站客服系統(tǒng)的一些小建議，希望對(duì)大家有所幫助。企業(yè)在選擇網(wǎng)站客服系統(tǒng)時(shí)要從多個(gè)角度進(jìn)行考慮，比如：產(chǎn)品功能是否完善、平臺(tái)是否穩(wěn)定、服務(wù)流程是否友好等。除此之外，還有一些注意事項(xiàng)大家也要注意，比如：功能是否齊全，售后服務(wù)能否滿足自己的需求，接口是否穩(wěn)定，這些都是企業(yè)在選擇時(shí)需要重點(diǎn)考慮的。最后一點(diǎn)就是價(jià)格了，不要貪圖便宜，好東西是要用錢來衡量的。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
