IP呼叫中心是基于IP技術(shù)的一種呼叫中心解決方案，它利用 IP網(wǎng)絡(luò)進行數(shù)據(jù)通訊。它是一種虛擬的電話系統(tǒng)，可以為企業(yè)提供一個集中的電話呼入呼出平臺，實現(xiàn)企業(yè)電話呼入、呼出、座席管理、客戶管理等多種功能。
IP呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)由外顯號碼、座席和坐席軟件組成。外顯號碼是給用戶顯示的電話號碼，由運營商提供;座席軟件是對外顯號碼進行管理的軟件，由坐席系統(tǒng)提供。下面我們就來具體了解一下 IP呼叫中心吧。
外顯號碼
外顯號碼是指 IP呼叫中心的核心業(yè)務功能，它可以為企業(yè)提供統(tǒng)一的語音外顯號碼，可以與企業(yè)現(xiàn)有的固話、小靈通等業(yè)務相融合，實現(xiàn)統(tǒng)一號碼對外服務。用戶可通過撥打 IP電話來撥打企業(yè)號碼，也可以通過撥0鍵來撥打。
座席
1、座席是為企業(yè)服務的員工，他們要負責接聽來電，并為企業(yè)提供客戶咨詢服務。
2、座席在系統(tǒng)中通過分配給座席的電話號碼，在進行電話咨詢時可以直接與客戶進行對話，及時解答客戶的問題，提升客戶滿意度。
3、座席系統(tǒng)可以讓員工實時了解客戶的信息，并在第一時間為客戶提供服務，減少服務成本。
4、座席還可以通過座席系統(tǒng)來管理員工，對員工的工作狀態(tài)進行監(jiān)控，對員工的工作內(nèi)容進行統(tǒng)計分析等。
坐席軟件
坐席軟件是 IP呼叫中心的核心部分，它根據(jù)用戶需求可以設(shè)計成軟件客戶端、語音信箱等多種類型。由于坐席軟件的設(shè)計比較靈活，用戶可以根據(jù)自己的實際需求來選擇坐席軟件。
用戶可以根據(jù)自己的需要來選擇是使用 PC客戶端，還是手機客戶端。如果是 PC客戶端，用戶可以在電腦上安裝坐席軟件;如果是手機客戶端，用戶則需要安裝一款類似于微信的 APP軟件才能使用坐席軟件。
在使用坐席軟件的過程中，用戶還需要注意以下幾點：
1、不要安裝來歷不明的第三方軟件。
2、不要安裝未經(jīng)安全認證的 APP應用程序。
3、不要安裝其他捆綁軟件。
系統(tǒng)架構(gòu)
IP呼叫中心是基于IP網(wǎng)絡(luò)的通信系統(tǒng)，采用開放式結(jié)構(gòu)，業(yè)務應用系統(tǒng)由各種接口和應用軟件組成。用戶可以根據(jù)自身業(yè)務的需要，在統(tǒng)一的呼叫中心平臺上構(gòu)建個性化的業(yè)務應用。一般分為三個層次：
1.客戶端： PC、筆記本電腦、智能手機等。
2.中間件：中間件包括呼叫中心服務器、消息管理系統(tǒng)和坐席管理軟件等。
3.數(shù)據(jù)庫：包括客戶數(shù)據(jù)庫、坐席數(shù)據(jù)庫和電話數(shù)據(jù)庫。
隨著智能技術(shù)的發(fā)展，IP呼叫中心的功能也越來越強大，它已經(jīng)成為企業(yè)不可缺少的一種通信工具，可以為企業(yè)提供一個集中的電話呼入呼出平臺，實現(xiàn)企業(yè)電話呼入呼出、座席管理、客戶管理等多種功能。
應用領(lǐng)域
很好的穩(wěn)定性、可靠性，支持與現(xiàn)有電話網(wǎng)絡(luò)和交換機兼容，實現(xiàn)基于 IP的自動語音服務和實時呼叫處理，它廣泛應用于金融、保險、證券、電信、政府機關(guān)、醫(yī)院等行業(yè)。
以上就是有關(guān) IP呼叫中心的相關(guān)內(nèi)容介紹，希望能對大家有所幫助!如果您還有其他疑問，歡迎撥打我們的在線客服進行咨詢。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
