電銷外呼系統(tǒng)是一種電話營銷的呼叫中心系統(tǒng)，可以讓企業(yè)以最快的速度，更大的效率，更低的成本來快速拓展銷售市場，提高企業(yè)利潤。電銷外呼系統(tǒng)可以將客戶的電話信息和聯(lián)系方式存儲在系統(tǒng)中，當有需要時，可以根據(jù)號碼和聯(lián)系方式進行撥打。電話外呼系統(tǒng)可以幫助企業(yè)快速找到意向客戶，并且有效避免客戶反感，從而提高銷售業(yè)績。主要包括通話錄音、數(shù)據(jù)管理、黑名單過濾、來電彈屏、員工管理等功能，在營銷中發(fā)揮著重要作用。
通話錄音
當員工和客戶進行溝通時，錄音功能可以記錄通話的所有內容，方便員工管理，提高銷售效率。
數(shù)據(jù)管理
數(shù)據(jù)管理是外呼系統(tǒng)的基礎功能，是系統(tǒng)穩(wěn)定運行的前提，對系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理主要有以下三種功能：
1、客戶管理：通過對客戶的篩選，將意向客戶進行分類，方便銷售人員在跟進過程中更快地找到意向客戶。
2、記錄報表：系統(tǒng)支持統(tǒng)計報表功能，可根據(jù)不同時間段或不同分類生成報表。報表可以顯示通話記錄、客戶信息、銷售拜訪、回訪情況等詳細信息。讓銷售人員更直觀地了解客戶的情況，并可以隨時查看和修改。
3、自定義：可根據(jù)自身需求自定義功能和設置?？蓪β?lián)系人進行篩選，篩選出意向客戶進行跟進，并將跟進記錄保存到系統(tǒng)中。同時可以對意向客戶進行分類。
黑名單過濾
可以過濾客戶已經被標記為黑名單的號碼。
一旦企業(yè)將被標記為黑名單，企業(yè)將不能再與該客戶進行聯(lián)系。如果有需要，可以直接致電客服人員進行修改。電銷外呼系統(tǒng)可以通過短信提醒，將標記好的號碼發(fā)送給業(yè)務員，業(yè)務員可以根據(jù)號碼回撥客戶電話。如果被標記了黑名單的號碼再次撥打時，系統(tǒng)將會提醒業(yè)務員更改，有效避免了封號的風險。
來電彈屏
設置來電彈屏，可以在通話過程中，不停的出現(xiàn)公司簡介和業(yè)務介紹，讓客戶能夠更好的了解公司的產品和服務，并對公司產生信任感。
幫助企業(yè)進行銷售報表的統(tǒng)計和分析。電話外呼系統(tǒng)可以幫助企業(yè)掌握銷售人員的銷售進度，在遇到問題時及時解決，從而提高銷售效率。
幫助企業(yè)進行客戶管理，通過系統(tǒng)可以在客戶來訪時自動彈出客戶資料和聯(lián)系方式，并在出現(xiàn)問題時及時提醒客戶。
員工管理
1、員工管理：員工信息、基本信息、員工狀態(tài)、入職離職人員管理。
2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計：員工信息查詢、電話銷售數(shù)據(jù)分析、客戶資料查詢，業(yè)績報表查詢。
3、報表：通話統(tǒng)計報表、銷售情況報表等，讓管理者隨時隨地了解銷售人員的工作情況。
4、企業(yè)文化展示，提供企業(yè)文化建設的平臺。
5、系統(tǒng)權限管理：不同用戶的權限不同，可根據(jù)自己的需要進行設置，達到分級管理。
6、呼叫流程管理：通過系統(tǒng)可以實現(xiàn)呼叫流程的自動化，大大提高工作效率和質量。
7、客戶管理：根據(jù)不同類型客戶進行分類，還可以針對不同類型的客戶進行針對性的服務，提高客戶滿意度。
(文章轉載于天潤融通)
