外呼回?fù)芟到y(tǒng),電銷行業(yè)必備的業(yè)務(wù)工具

外呼回?fù)?，顧名思義，就是指使用一件電話回?fù)苈?lián)系客戶的一種營(yíng)銷方式，屬于呼叫中心系統(tǒng)功能之一。外呼回?fù)艿奶攸c(diǎn)是通過(guò)電腦來(lái)操作，進(jìn)行對(duì)話。與電話溝通相比，它不受時(shí)間和空間的限制。接入的智能語(yǔ)音機(jī)器人，可以實(shí)現(xiàn)批量外呼，一次可以呼出幾百個(gè)電話;也可以一鍵轉(zhuǎn)接，進(jìn)行通話;還可以通過(guò)系統(tǒng)設(shè)置自動(dòng)撥號(hào)和自動(dòng)語(yǔ)音等。外呼系統(tǒng)一般都會(huì)有外呼記錄統(tǒng)計(jì)功能，這樣就可以隨時(shí)查詢外呼來(lái)量和客戶意向度情況。

具體優(yōu)勢(shì)如下

管理方便

1.電銷電話有專門(mén)的管理后臺(tái)，每個(gè)電話都有唯一的號(hào)碼和撥號(hào)方式，外顯號(hào)碼也是企業(yè)自己的，客戶能直接看到，方便進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

2.自動(dòng)錄音功能，將銷售人員與客戶的對(duì)話內(nèi)容錄制下來(lái)，員工在進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通時(shí)有錄音記錄，方便后續(xù)工作。

3.自動(dòng)撥號(hào)功能，將企業(yè)所要撥打的電話號(hào)碼導(dǎo)入系統(tǒng)中，然后電腦就可以直接撥打，不需要員工自己撥打。

4.坐席管理功能，將員工坐席管理系統(tǒng)中的坐席號(hào)碼導(dǎo)入到系統(tǒng)中，員工可以在坐席管理系統(tǒng)中查詢到自己坐席上有多少個(gè)電話、哪些客戶正在聽(tīng)、哪些客戶需要接。

5.通話記錄和錄音功能，便于管理者對(duì)員工工作情況進(jìn)行分析。

效率高

提高工作效率，減少員工的工作量。在電話營(yíng)銷過(guò)程中，銷售人員會(huì)因?yàn)殇N售時(shí)間長(zhǎng)、工作強(qiáng)度大，而出現(xiàn)情緒不好、離職等問(wèn)題。外呼系統(tǒng)能夠?qū)⒖蛻魯?shù)據(jù)集中管理，員工只需要完成日常的工作即可。支持多條線路同時(shí)撥打，保證電話營(yíng)銷的效率和質(zhì)量。系統(tǒng)還可以設(shè)置自動(dòng)撥號(hào)，可一鍵轉(zhuǎn)接，減少人工接聽(tīng)的時(shí)間。對(duì)于客戶信息不全的情況，還可以將客戶信息導(dǎo)入到系統(tǒng)中。

外呼效果好

外呼回?fù)芟到y(tǒng)是目前最常用的營(yíng)銷手段，能提高客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望，增加客戶的購(gòu)買(mǎi)意愿。同時(shí)對(duì)多個(gè)客戶進(jìn)行撥打，對(duì)所有的客戶進(jìn)行分類管理，這樣就可以避免客戶的流失，同時(shí)提高了工作效率。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

1、話務(wù)量統(tǒng)計(jì)：根據(jù)客戶選擇的業(yè)務(wù)類型，可查看不同時(shí)段的電話數(shù)量及撥打時(shí)間，方便企業(yè)調(diào)整電話安排和優(yōu)化資源。

2、通話時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)：根據(jù)客戶的意向程度，可查看不同意向程度的客戶通話時(shí)長(zhǎng)，為銷售人員提供參考數(shù)據(jù)。

3、通話質(zhì)量統(tǒng)計(jì)：通過(guò)撥號(hào)速度、接通成功率等指標(biāo)，對(duì)客戶意向度進(jìn)行判斷，為企業(yè)制定有效的銷售策略提供依據(jù)。

4、客戶分類統(tǒng)計(jì)：可將所有撥打過(guò)的客戶進(jìn)行分類管理，方便企業(yè)后期對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)和管理。

5、意向客戶分類：根據(jù)意向程度將客戶分為意向比較強(qiáng)的，意向較差的三個(gè)等級(jí)，方便企業(yè)管理和統(tǒng)計(jì)。

成本低

外呼系統(tǒng)不需要招聘大量客服，通過(guò)電話就可以實(shí)現(xiàn)電話銷售，只需要將客戶資料導(dǎo)入到系統(tǒng)中，系統(tǒng)就可以自動(dòng)撥打客戶電話。外呼系統(tǒng)一般都會(huì)有話術(shù)庫(kù)，這樣就可以自動(dòng)識(shí)別客戶需求，然后再進(jìn)行有效的溝通和銷售，這樣就可以大大地降低了企業(yè)的成本。

外呼系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)企業(yè)同時(shí)接入，是電銷行業(yè)必備的業(yè)務(wù)工具，并且電銷行業(yè)選擇外呼系統(tǒng)一定要注意公司資質(zhì)，選擇正規(guī)靠譜的公司來(lái)合作，如果您有需求，快與我們聯(lián)系吧。