微信公眾號客服系統(tǒng)，5大功能解決行業(yè)痛點

現(xiàn)在有很多企業(yè)選擇通過微信公眾號來實現(xiàn)引流、推廣和銷售等目的，尤其是私域流量運營思維被越來越多的人認可，但很多商家在推廣的時候都遇到了很多難題，如客服是怎么解決的、怎么與客戶互動的、客戶不回復怎么辦等等。

尤其是當企業(yè)通過微信公眾號做活動時，常常會遇到以下幾個問題：

1.客戶咨詢后無人回復怎么辦?

2.面對突然來的電話或信息無法及時處理怎么辦?

3.無法將客戶的問題完整地記錄下來，導致下次無法進行高效回復怎么辦?

4.不知道該如何與客戶進行互動，導致工作效率低。

為解決以上痛點，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊的微信客服解決方案，5大功能，輕松打造良好用戶體驗，實現(xiàn)高轉(zhuǎn)化。

自動回復

微信客服系統(tǒng)中的自動回復功能，可以幫助我們快速解決客戶咨詢時出現(xiàn)的無人回復、客戶咨詢時間過長、客戶咨詢后無人回復等問題。我們可以將所有咨詢的問題通過關(guān)鍵詞自動回復的方式展現(xiàn)在消息列表中，當客戶咨詢時，系統(tǒng)會根據(jù)客戶所提問的問題進行智能解答，并在消息詳情中給出相應的解決方案。

智能知識庫

通過微信公眾號客服系統(tǒng)，客服人員可以隨時查看最新的產(chǎn)品信息、行業(yè)動態(tài)，并及時跟進。創(chuàng)建各種知識庫，如產(chǎn)品知識庫、行業(yè)知識、活動規(guī)則等，用戶在咨詢相關(guān)問題時，只需要通過關(guān)鍵詞搜索就可以快速找到相關(guān)的知識。而且還可以將客戶的問題快速記錄下來，方便下次進行快速回復。

一鍵外呼

智能外呼系統(tǒng)，可以實現(xiàn)智能外呼，系統(tǒng)會根據(jù)用戶的歷史咨詢記錄以及溝通方式進行篩選，如果是需要進一步了解客戶需求的客戶，可以選擇智能外呼系統(tǒng)進行一鍵外呼，系統(tǒng)會自動把客戶添加到專屬的微信對話框中，同時也可以在對話框中進行對話操作。

智能外呼的優(yōu)勢：

1.智能外呼系統(tǒng)更能提高企業(yè)服務效率、降低人工成本。

2.智能外呼不受時間、地點限制，智能外呼可以有效降低客戶流失。

自動生成統(tǒng)計報表

客服系統(tǒng)可通過后臺統(tǒng)計的方式，實時查看各渠道、各環(huán)節(jié)的咨詢情況、用戶反饋和回復情況。商家可根據(jù)各個渠道、環(huán)節(jié)的咨詢情況進行數(shù)據(jù)分析，實時了解自身工作情況。

小程序客服系統(tǒng)，能夠根據(jù)不同的用戶類型設(shè)置不同的回復話術(shù)，通過對話機器人，及時回復客戶問題，提高工作效率。當客戶咨詢時，客服人員能夠?qū)崟r看到咨詢記錄，方便查看客戶問題解決進度。

使用小程序客服系統(tǒng)，不僅可以通過微信公眾號來進行客戶引流和銷售轉(zhuǎn)化，還可以在微信公眾號上搭建企業(yè)網(wǎng)站，發(fā)布各種商品信息、促銷活動等內(nèi)容，實現(xiàn)企業(yè)的信息化管理。

微信互動與跟進

1.通過微信公眾號與客戶進行互動，客戶有任何問題都可以通過微信公眾號咨詢客服，可以直接對客戶的問題進行答復。客服的工作效率也會大大提升。

2.使用微信公眾號，通過微信與客戶進行互動，讓客戶感受到您的熱情，這樣會大大增加客戶對您的信任度，讓客戶更加信任您的品牌。

3.微信公眾號可以對每一個訂單進行及時跟進，快速地解決客戶在購買過程中遇到的問題。大大提高了客戶購買滿意度。