400客戶呼叫中心系統(tǒng)，具體有哪些功能?

400電話系統(tǒng)是一種能為企業(yè)提供統(tǒng)一的客戶服務(wù)熱線號碼的通信系統(tǒng)，它同時(shí)具備傳統(tǒng)座席電話、手機(jī)、傳真等多種通信功能。作為企業(yè)在現(xiàn)代競爭中的一大利器，是企業(yè)的重要營銷渠道和服務(wù)渠道，也是企業(yè)與客戶溝通和互動(dòng)的重要渠道。400電話系統(tǒng)具體有哪些功能?企業(yè)如何開通?

一、來電轉(zhuǎn)接

來電轉(zhuǎn)接功能是400電話最基本也是最重要的功能之一，它能有效解決企業(yè)電話占線、無人接聽、客戶頻繁打進(jìn)電話等問題。企業(yè)可根據(jù)自己的需要設(shè)定來電轉(zhuǎn)接模式，支持客戶自主選擇轉(zhuǎn)接至人工座席或自動(dòng)語音應(yīng)答(AI)，減少客戶等待時(shí)間，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、智能分配

能夠?qū)崿F(xiàn)多個(gè)座席同時(shí)接聽客戶電話，還可以將客戶分時(shí)段轉(zhuǎn)接至不同的座席，可以讓企業(yè)最大程度的利用每一個(gè)資源，大大提高工作效率。

而且在智能分配過程中，會(huì)將客戶按優(yōu)先級進(jìn)行分配，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效率的工作安排，同時(shí)也會(huì)降低因?yàn)榭蛻魯?shù)量過多而造成的通話卡頓等問題。

三、語音信箱

1.用戶可以在撥打400電話時(shí)，聽到語音信箱提示，讓企業(yè)更好地傾聽用戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

2.用戶也可以在設(shè)置完后，通過綁定手機(jī)號碼的方式，對400電話進(jìn)行設(shè)置。當(dāng)有用戶來電時(shí)，可以通過手機(jī)接收語音信箱信息。

3.當(dāng)用戶長時(shí)間未接聽電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將來電轉(zhuǎn)移到語音信箱。

四、錄音

在企業(yè)的400電話系統(tǒng)中，客戶服務(wù)熱線是最重要的組成部分，為提高電話接聽率，幫助客戶解決問題，客服人員需要對來電進(jìn)行錄音，將通話內(nèi)容完整地記錄下來。

400電話系統(tǒng)錄音功能實(shí)現(xiàn)了對客戶來電錄音的保存與檢索。在企業(yè)開通400電話后，企業(yè)可以選擇開通錄音功能。當(dāng)企業(yè)需要進(jìn)行錄音時(shí)，只需要在手機(jī)或者電腦上下載錄音軟件，按照要求錄入錄音文件，即可將通話內(nèi)容完整地記錄下來。這樣就可以防止接聽電話的人員亂收費(fèi)或者態(tài)度惡劣的情況發(fā)生，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并且還可以在系統(tǒng)后臺查看通話記錄、通話詳情等信息，便于對企業(yè)和員工進(jìn)行管理。

五、報(bào)表統(tǒng)計(jì)

400電話系統(tǒng)提供統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要設(shè)置統(tǒng)計(jì)分析的數(shù)據(jù)，包括通話統(tǒng)計(jì)、接聽時(shí)長、接通時(shí)長、通話時(shí)長等。系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)客戶資源的情況，設(shè)置不同的分析報(bào)表，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要進(jìn)行相應(yīng)的分析統(tǒng)計(jì)，以便于企業(yè)管理者對客戶資源進(jìn)行評估。

開通400電話一般需要提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和法人身份證照片或掃描件。另外，還需提供企業(yè)銀行賬號等基本信息。

400電話是一個(gè)系統(tǒng)，并不是一個(gè)單一的號碼，它具有企業(yè)專號、語音信箱、轉(zhuǎn)接電話等多種功能。