教育機(jī)構(gòu)的用戶是學(xué)生家長，對于家長而言，要給孩子報(bào)名、咨詢等問題，他們必須在第一時(shí)間內(nèi)得到解決。如果學(xué)校不能及時(shí)響應(yīng)家長的問題，那么就會造成用戶流失。
隨著教育機(jī)構(gòu)的規(guī)模越來越大，電話服務(wù)變得越來越重要。對于教育機(jī)構(gòu)而言，電話服務(wù)也要做得更好!
豐富的語音資源
教育機(jī)構(gòu)通常擁有大量的學(xué)生和家長，他們隨時(shí)可能需要解決各種問題。如果服務(wù)跟不上，學(xué)生和家長就會離開。教育機(jī)構(gòu)在服務(wù)方面要做得好，就要保證客服人員的數(shù)量。我們可以通過呼叫中心系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)客服人員的統(tǒng)一管理和分配。
呼叫中心系統(tǒng)可以將學(xué)生和家長的問題集中起來，然后安排專業(yè)的客服人員來回答問題。同時(shí)，每個呼叫中心系統(tǒng)都會配備一個專門的人工客服，他可以接聽用戶打過來的電話。然后他會把用戶提出的問題轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)該業(yè)務(wù)的部門處理，從而大大提高了教育機(jī)構(gòu)工作人員解決問題的速度和效率，保證了客戶服務(wù)的及時(shí)性。
強(qiáng)大的電話營銷功能
電話營銷是教育機(jī)構(gòu)營銷的主要手段，所以在呼叫中心系統(tǒng)中必須有強(qiáng)大的營銷功能?？梢酝ㄟ^呼叫中心系統(tǒng)批量添加客戶，也可以使用自動外呼功能，這樣就能自動篩選出意向客戶，讓更多的人了解自己的產(chǎn)品。
智能服務(wù)流程
通過系統(tǒng)，家長可以直接撥打熱線電話，向老師咨詢孩子的學(xué)習(xí)情況、成績，也可以直接撥打?qū)W校的報(bào)名電話，向?qū)W校咨詢孩子的學(xué)習(xí)情況，以及想了解的其他問題。如果學(xué)生有任何問題需要解決，也可以通過呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程連線溝通。
系統(tǒng)可以在幾秒鐘內(nèi)接聽家長的電話。在用戶有任何問題需要解決時(shí)，用戶只需要簡單地說出自己的訴求，系統(tǒng)就會自動給用戶打電話。
同時(shí)，我們還可以對用戶進(jìn)行回訪。如果有用戶選擇不使用呼叫中心服務(wù)，那么學(xué)?？梢酝ㄟ^回訪電話來了解該用戶對系統(tǒng)的使用情況。在這一過程中，我們還可以通過錄音、日志等方式了解該用戶對系統(tǒng)的使用情況。
豐富的客戶管理功能
企業(yè)建立呼叫中心后，管理系統(tǒng)能夠?qū)蛻粜畔⑦M(jìn)行管理，包括客戶資料的管理、電話號碼的管理、工單信息的管理、客戶咨詢信息的管理、客服人員信息的管理等等。
此外，呼叫中心系統(tǒng)還可以為企業(yè)建立檔案，詳細(xì)記錄每個員工的工作內(nèi)容和業(yè)績，便于企業(yè)進(jìn)行考核。同時(shí)，呼叫中心系統(tǒng)也能夠讓企業(yè)及時(shí)了解員工在工作中的情況，方便他們在合適的時(shí)間進(jìn)行調(diào)整。
完備的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能
教育機(jī)構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)可以對機(jī)構(gòu)的用戶進(jìn)行分類，如注冊用戶、未注冊用戶等，并能夠?qū)γ恳粋€用戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。另外，系統(tǒng)還支持報(bào)表的生成和導(dǎo)出功能。
呼叫中心系統(tǒng)可以為教育機(jī)構(gòu)提供專業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶與學(xué)校之間的良好互動，從而使客戶更好地了解學(xué)校。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
