在這個互聯(lián)網(wǎng)時代，商家為了更好地宣傳產(chǎn)品，會在平臺上開設(shè)客服賬號，希望通過客服來引流。而很多企業(yè)的客服團隊也比較龐大，往往需要花費很長時間才能接待到顧客。
那么針對企業(yè)來說，怎么利用系統(tǒng)來提高客服效率，降低人工成本呢?市面上有很多系統(tǒng)可以選擇，而巨人網(wǎng)絡(luò)通訊客戶服務(wù)管理系統(tǒng)是一個非常好的選擇，不光是可以接入app，還能覆蓋網(wǎng)站、公眾號、小程序、短視頻等多渠道一站式客服平臺接入，讓客戶輕松觸達您的企業(yè)，助力業(yè)績增長。
實時通訊、消息通知等功能，幫助企業(yè)提高服務(wù)效率、節(jié)省時間和成本。更多功能如下：
多渠道接入
首先客服系統(tǒng)可以接入多種渠道，比如微信、網(wǎng)站、 APP、小程序等等，讓客服可以隨時隨地接待顧客。
實時通訊
客服人員每天要接待大量的客戶，如果沒有實時通訊，那么很容易造成客戶流失，從而導致企業(yè)無法盈利。實時通訊功能可以幫助客服人員及時回復(fù)顧客問題，減少客戶流失。另外，通過實時通訊功能還可以記錄客戶咨詢記錄，以便及時解決問題。
這個系統(tǒng)還支持移動端的實時通訊，支持微信、 QQ、電話等多種渠道。比如微信和客服人員直接對話、客服人員將顧客的問題發(fā)送給顧客的同事、微信機器人在線聊天等都可以用來實現(xiàn)實時通訊。
并且這個系統(tǒng)還支持電話撥號和語音留言功能，這樣不僅可以提高客服效率，還能減少客服人員在工作時的壓力。
消息通知
很多企業(yè)的客服都是依靠人工來解決問題，但對于很多上班族來說，難免會有一些忙等的情況發(fā)生。針對這個問題，客服系統(tǒng)就可以通過消息通知功能，將相應(yīng)的信息發(fā)送給企業(yè)員工，讓他們能夠第一時間了解到顧客的問題，進而解決顧客需求。
以上就是客服系統(tǒng)接入 app之后的一些使用功能，如果企業(yè)需要的話，也可以直接聯(lián)系客服系統(tǒng)的開發(fā)公司?，F(xiàn)在有很多功能都可以直接接入 app和網(wǎng)站了，非常方便!
客服功能
1、實時通訊：所有客服人員的聯(lián)系方式，都會在后臺顯示，可以實時消息通知。同時還支持微信、 QQ等多個渠道的溝通，方便統(tǒng)一管理。
2、消息提醒：可以設(shè)置消息提醒功能，這樣當客服人員接待的客戶多時，就不會漏接了。
3、智能歡迎語：可以設(shè)置不同的歡迎語，避免顧客一次問到多個問題。如果遇到顧客是不知道怎么使用系統(tǒng)的話，可以引導顧客使用客服機器人來解答。
4、智能質(zhì)檢：當客服人員接待的客戶越多時，質(zhì)檢人員就越需要及時發(fā)現(xiàn)問題。這種情況下，就可以使用智能質(zhì)檢功能，智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以檢測到所有客服人員的服務(wù)情況，及時糾正問題。
數(shù)據(jù)分析
對數(shù)據(jù)進行分析，可以幫助企業(yè)更好地了解客戶的需求，也可以讓客服人員知道自己的工作有哪些需要改進，從而讓服務(wù)更加專業(yè)。
以上就是關(guān)于如何選擇一款可以接入 app的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的相關(guān)介紹，希望能幫到大家。
客服系統(tǒng)主要用于幫助企業(yè)提高客服效率，降低人工成本，提升用戶滿意度等，同時還可以實現(xiàn)一對多的溝通交流，提高溝通效率。但是作為企業(yè)來說，選擇一款適合自己的客服系統(tǒng)也很重要，畢竟每個企業(yè)都是不同的。因此在選擇時一定要進行多方面的對比，多找一些專業(yè)人士來咨詢了解情況，才能找到最適合自己企業(yè)使用的客服系統(tǒng)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
