當(dāng)前諸多公司對(duì)在線客服系統(tǒng)比較感興趣，但是也擔(dān)心客服系統(tǒng)沒(méi)有外界說(shuō)得那么好，其實(shí)這樣的擔(dān)心是沒(méi)有必要的，只要使用過(guò)的公司都會(huì)進(jìn)行在線客服系統(tǒng)推薦，正規(guī)的系統(tǒng)在功能以及服務(wù)上都十分用心，關(guān)注下面4點(diǎn)就可以選擇正確接入對(duì)象。
了解智能化的重要性
傳統(tǒng)客服系統(tǒng)難以面對(duì)龐大的工作量，隨著溝通渠道增加，客服人員有心無(wú)力，并且整體溝通效率較低，浪費(fèi)人工成本，當(dāng)面臨這樣的情況，就需要認(rèn)識(shí)到智能化的重要性，通過(guò)人工客服與智能機(jī)器人的配合，創(chuàng)造出更大的利潤(rùn)。
可順利接入多個(gè)渠道
客服人員如何能夠應(yīng)對(duì)多個(gè)渠道發(fā)起的溝通請(qǐng)求呢?其實(shí)在接入智能客服系統(tǒng)之后就可以輕松做到，公司可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，通過(guò)APP、微信公眾號(hào)、郵件、微博、小程序等多個(gè)渠道進(jìn)行連接。
在溝通的過(guò)程當(dāng)中，也可以相互發(fā)送文本、圖片、圖文傳輸、商品卡片等多媒體信息，通過(guò)這樣的方式，讓溝通更加順暢，同時(shí)在溝通的過(guò)程當(dāng)中，訪客信息也將會(huì)在后臺(tái)進(jìn)行流轉(zhuǎn)，從而方便客服人員進(jìn)行管理和查閱。
滿足24小時(shí)在線目標(biāo)
人工客服成本較高，并且難以做到24小時(shí)在線，所以接入在線客服平臺(tái)，就可以通過(guò)人機(jī)協(xié)作的方式做到7*24小時(shí)在線，毫秒級(jí)響應(yīng)訪客需求，并且在對(duì)話的過(guò)程當(dāng)中準(zhǔn)確的判斷訪客的語(yǔ)義并分析，即使是智能機(jī)器人，也都可以進(jìn)行多輪對(duì)話。
每一個(gè)公司所面對(duì)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景有所不同，但是智能客服本身就是比較靈活的，所以公司本身能夠通過(guò)人工客服、機(jī)器人客服、機(jī)器人輔助人工等接待方式服務(wù)于訪客，減少成本的同時(shí)，也更好地聯(lián)手提供服務(wù)。
多種質(zhì)檢報(bào)告可參考
公司想要增加服務(wù)實(shí)力，就需要時(shí)時(shí)刻刻了解客服人員的工作狀態(tài)，在接入系統(tǒng)時(shí)候，就可以了解到訪客滿意度報(bào)表、通話質(zhì)量報(bào)表等多種可視化報(bào)表，直觀的數(shù)據(jù)可以反映出種種問(wèn)題并解決。
隨著訪客需求量的增加，在線客服系統(tǒng)成為公司與公司之間相互推薦的對(duì)象，也正是因?yàn)槎鄠€(gè)強(qiáng)大的功能，讓很多公司管理人員都做出了接入系統(tǒng)的正確決定。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
