企業(yè)想要?jiǎng)?chuàng)造出更大價(jià)值，需要為自身打造出健全的溝通平臺(tái)，傳統(tǒng)呼叫中心存在一系列問題，想要解決問題，就需要了解一下服務(wù)哪家好呼叫中心系統(tǒng)如何選?從而在眾多系統(tǒng)當(dāng)中找到一個(gè)功能較為強(qiáng)大的進(jìn)行合作。
支持多種呼入號(hào)碼及組合
為了方便訪客呼入，呼叫中心系統(tǒng)需要支持多種號(hào)碼呼入，接入400/95/1010號(hào)碼，通過路由策略進(jìn)行合理分配，客服都可以為訪客提供有針對(duì)性的服務(wù)，體驗(yàn)感有所保障。
智能質(zhì)檢可增強(qiáng)服務(wù)能力
接入呼叫中心，公司管理人員就可以通過系統(tǒng)所提供的多角度報(bào)表進(jìn)行分析，其中包含了通話效率、通話質(zhì)量、滿意度報(bào)表等多方面報(bào)表，在滿意度與各項(xiàng)數(shù)值比較低的時(shí)候，觸發(fā)告警機(jī)制，提示管理人員對(duì)客服工作狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)督與完善。
在客服與訪客溝通的過程當(dāng)中，管理人員也可以通過實(shí)時(shí)監(jiān)控，了解客服工作狀態(tài)，在溝通過程出現(xiàn)問題的時(shí)，實(shí)施強(qiáng)拆、強(qiáng)插等操作，避免訪客因?yàn)椴粷M情緒而進(jìn)行投訴的現(xiàn)象。
可自定義多種導(dǎo)航配置
正規(guī)呼叫中心會(huì)提供給企業(yè)10多種流程節(jié)點(diǎn)，根據(jù)自己的業(yè)務(wù)進(jìn)行隨意組合，并支持200級(jí)導(dǎo)航設(shè)置，即使是自身需求比較復(fù)雜，也都可以獲得滿足。
采用可視化的流程進(jìn)行展示，平臺(tái)上就可以掌握實(shí)時(shí)監(jiān)控統(tǒng)計(jì)的多個(gè)節(jié)點(diǎn)的客戶流入量、流出量，這樣也能夠?qū)ζ髽I(yè)進(jìn)行流程優(yōu)化，讓服務(wù)過程更為順利。
網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)穩(wěn)定性較強(qiáng)
呼叫中心平臺(tái)采用雙云雙活的全云化架構(gòu)，能夠讓核心層處理能力不斷增強(qiáng)，通過與三大運(yùn)營商的多點(diǎn)互聯(lián)，保證了系統(tǒng)穩(wěn)定性，避免出現(xiàn)卡頓以及掉線等情況，即使是房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、保險(xiǎn)、銀行等大型企業(yè)，都可以利用平臺(tái)應(yīng)對(duì)繁重的溝通工作。
市面上有很多可以選擇的呼叫中心系統(tǒng)，但是并不是每一個(gè)系統(tǒng)都可以服務(wù)于各個(gè)行業(yè)的企業(yè)，所以在選擇的過程當(dāng)中，就需要針對(duì)質(zhì)檢等方面進(jìn)行了解，從而選擇一個(gè)價(jià)值較高的平臺(tái)進(jìn)行后續(xù)合作。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
