電話營銷企業(yè)建立呼叫中心的特點:座椅規(guī)模大,分布式;座椅規(guī)模小,聚集型;呼叫大于接聽;對語音組呼叫、批呼叫功能要求強;必須具備錄音、統(tǒng)計、報告功能;電話營銷呼叫中心的解決方案。
在天潤十多年的呼叫中心積累經(jīng)驗中,大多數(shù)企業(yè)在建立電子銷售團(tuán)隊時都知道,他們應(yīng)該注意提高效率,使銷售人均產(chǎn)出更高。事實上,影響人均產(chǎn)出的因素很多。如果你是電子營銷團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人,你真的知道什么樣的電子營銷團(tuán)隊適合呼叫中心系統(tǒng)嗎?如果我們想解決這個問題,我們必須知道什么影響了團(tuán)隊的效率。
電話營銷企業(yè)建立呼叫中心最好有400號,無論是從制造商還是現(xiàn)有,400電話和呼叫中心系統(tǒng)綁定,可以大大提高整體運營效果,同時幫助提高企業(yè)形象,400作為企業(yè)總機綁定多個分機座位可以提高員工的工作效率。
一是影響電銷團(tuán)隊效率的三個因素。
首先,我們討論的電子營銷團(tuán)隊有一定的座位規(guī)模,專門通過外部電話獲取客戶。以100個座位的團(tuán)隊為例,每個座位每天節(jié)省一個小時,100人的團(tuán)隊可以節(jié)省12.5人的成本,這些數(shù)據(jù)是有意義的。因此,為了提高撥號效率,大多數(shù)企業(yè)本質(zhì)上都想提高工具效率,以降低人員成本,但效果往往不理想,但也造成了高騷擾率和投訴率,甚至被服務(wù)提供商關(guān)閉。因此,如果我們想從本質(zhì)上提高電子營銷團(tuán)隊的效率,我們必須了解電子營銷團(tuán)隊工作流程的一些關(guān)鍵指標(biāo):
從這些數(shù)據(jù)可以看出,電話號碼只是整個過程的第一個環(huán)節(jié),所以如果你想提高人均產(chǎn)出,必須從接聽率、有效電話比例、意向客戶比例、合同率等方面提高,影響這些指標(biāo)的因素可以概括為三個方面:數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、工具效率、人員水平。
數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性:數(shù)據(jù)會直接影響接聽率、有效電話量比例、意向客戶比例等。(本質(zhì)上,盡量只給有需求的客戶打電話);
工具效率:好的工具可以更好地幫助銷售人員降低重復(fù)工作率,決定銷售人員能否方便快捷地管理好所有客戶和電話;
人員水平:面對同一客戶,良好的銷售有更大的簽約率和更大的訂單金額;
到目前為止,在為電銷團(tuán)隊選擇呼叫中心系統(tǒng)時,我相信你已經(jīng)知道該具備什么功能了。
二、電銷行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)方案基本功能。
1.CRM能有效地幫助銷售管理每一位客戶。
從第一個電話到訂單,有很多信息需要記錄,如客戶信息、電話記錄、電話記錄等,這些數(shù)據(jù)管理與CRM分不開,CRM是銷售系統(tǒng)的核心功能,所以市場上所有的呼叫中心都有CRM,也是最基本的功能,當(dāng)然,如果你想更好地管理客戶關(guān)系,最好使用專業(yè)的CRM系統(tǒng),可以與呼叫中心系統(tǒng)對接。
2.知識庫幫助新手快速成長。
銷售團(tuán)隊將建立一套培訓(xùn)體系,以應(yīng)對人員水平不均衡和人員流動大的問題,因此企業(yè)也必須支付一定的培訓(xùn)成本。當(dāng)然,除了培訓(xùn)外,如何刺激銷售之間的溝通、相互學(xué)習(xí)和共同成長也是一個重要的家庭作業(yè),可以有效地幫助企業(yè)提高人員水平。因此,許多企業(yè)通過一定的獎勵策略,刺激銷售人員分享工作經(jīng)驗,讓大家在內(nèi)部進(jìn)行溝通。
知識庫是一個很好的平臺。管理者不僅可以在這里與您分享培訓(xùn)材料、產(chǎn)品材料和常見問題,方便您查閱,還可以分享高質(zhì)量的文章和內(nèi)部交流文章。當(dāng)然,知識庫的建設(shè)對銷售的影響周期仍然相對較長。有更多的解決方案嗎?事實上,目前已經(jīng)有了答案。見下面。
除了這兩個最基本的功能,如何提高銷售團(tuán)隊的接聽率也是一個非常重要的指標(biāo),對于大型銷售團(tuán)隊面對全國客戶,所以在當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊和使用當(dāng)?shù)靥柎a服務(wù)當(dāng)?shù)乜蛻簦梢杂行У販p少客戶疑慮,提高接聽率,然后呼叫中心系統(tǒng)必須支持分布式部署,但可以統(tǒng)一管理。
三、未來電銷呼叫中心系統(tǒng)展望。
近年來,隨著云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能的快速發(fā)展,它也對呼叫中心領(lǐng)域產(chǎn)生了非常重要的影響。從過去關(guān)注呼叫中心工具的成本和效率,到如何利用新技術(shù)更好地提高團(tuán)隊效率和人員水平。讓我們來看看最近推出的呼叫中心人工智能能力平臺,看看哪些功能對銷售最有幫助。
1.巧妙運用預(yù)測外呼提高效率。
預(yù)測呼叫是通過大數(shù)據(jù)預(yù)測數(shù)字接聽率,如是否為空號、關(guān)機狀態(tài)、固定電話/本地手機等,使呼叫人員不浪費每個電話。這種方法是預(yù)覽呼叫效率的兩倍多,是普通撥號的四倍多。此外,它還降低了通信成本和騷擾率。與自動呼叫相比,它更人性化,客戶體驗更好。
2.銷售提能,快速復(fù)制銷售大拿
在上述介紹中,知識庫可以有限地幫助新銷售,但解決人員水平不均衡、人員流動大的作用周期很長,培訓(xùn)成本相對較高,人工智能技術(shù)的出現(xiàn)有更好的解決這兩個問題的方法。
建立錄音轉(zhuǎn)寫分析模型和銷售肖像,識別好銷售和問題銷售的腳本特征,然后進(jìn)行有針對性的培訓(xùn),提高銷售技能,快速復(fù)制銷售收入。
在銷售過程中,利用人工智能技術(shù),實時推送合適的腳本,幫助訂單。
3.智能質(zhì)檢,節(jié)省80%-90%的質(zhì)檢時間。
在傳統(tǒng)的呼叫中心,質(zhì)量檢驗是電力銷售團(tuán)隊最重要的工作之一。它可以有效地幫助管理者評估服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題銷售。然而,由于錄音的特殊性,長期以來無法進(jìn)行機器質(zhì)量檢驗,這已成為一項非常耗費人力的工作,質(zhì)量檢驗率很低,無法評估每個電話。然而,人工智能技術(shù)的成熟解決了這一問題。利用智能語音質(zhì)量檢驗,對錄音進(jìn)行100%質(zhì)量檢驗,分析一個電話的通話質(zhì)量和比例,對關(guān)鍵詞、腳本和業(yè)務(wù)進(jìn)行全維質(zhì)量檢驗,節(jié)省質(zhì)量檢驗人員80%-90%的時間,效率高。
4.無效的客戶識別和風(fēng)險控制,減少騷擾就是節(jié)省時間。
電子銷售團(tuán)隊最大的問題是不要浪費每一個電話,但大多數(shù)企業(yè)在專注于提高銷售效率的同時,卻對客戶造成了嚴(yán)重的騷擾。為什么會這樣?事實上,這很簡單。為了完成KPI,大多數(shù)銷售人員在沒有更多分析的情況下反復(fù)撥打客戶電話。即使客戶多次拒絕,他們也明確告訴他們不要再打電話,但銷售人員繼續(xù)打電話。
銷售電話只能簡單判斷過去的業(yè)務(wù)記錄,但這種重復(fù)無效電話,嚴(yán)重浪費時間,那么人工智能如何判斷銷售無效或感興趣的客戶,以免浪費每一個電話呢?
利用語音識別分析潛在無效或風(fēng)險客戶的腳本,確認(rèn)后放入凍結(jié)庫,讓銷售人員專注于撥打感興趣的客戶號碼,節(jié)省時間,提高座位效率,降低號碼標(biāo)記和客戶投訴率。
四、如何選擇電銷呼叫中心
大多數(shù)情況下,企業(yè)部署呼叫中心,要么開源,要么節(jié)流。
電話營銷呼叫中心一般屬于開源。對于大多數(shù)企業(yè)來說,他們更愿意投資于為公司賺錢的工具。那么,在選擇電話營銷呼叫中心時應(yīng)該注意什么呢?
電話營銷作為一種低成本、有效實現(xiàn)客戶銷售的方式,受到眾多營銷團(tuán)隊的青睞。
呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性和服務(wù)的及時性心系統(tǒng)的穩(wěn)定性和服務(wù)的及時性。想象一下,一旦系統(tǒng)出現(xiàn)故障,數(shù)百人甚至數(shù)千人在工作場所停止工作,等待系統(tǒng)恢復(fù):一旦發(fā)生,不僅會造成直接的人力損失,公司還會承擔(dān)業(yè)務(wù)停滯造成的機會損失。
如果你想打電話,你必須考慮線路資源。線路資源可以自備,也可以考慮外購,也可以兼而有之,需要根據(jù)實際情況考慮。除了傳統(tǒng)的電話線路,線路資源還可以選擇手機卡、SIP線路和IMS。隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,出現(xiàn)了一些API對接線。系統(tǒng)與各種線路對接調(diào)度是最基本的功能需求。
通過呼叫中心系統(tǒng),還需要提高營銷效率。除了傳統(tǒng)的手撥號外,還可以支持點擊呼叫、自動呼叫、預(yù)測呼叫和創(chuàng)建呼叫任務(wù)。呼叫效率可以達(dá)到傳統(tǒng)呼叫的三到五倍,員工的產(chǎn)出可以與原來的三個人相媲美。
電話營銷,營銷是產(chǎn)品或服務(wù)。如果系統(tǒng)不僅能提供溝通能力,還能完成從營銷到訂單的過程,形成營銷閉環(huán),可以解決許多中小營銷團(tuán)隊的營銷問題;對于自己系統(tǒng)的營銷團(tuán)隊,一套成熟合理的綜合對接技術(shù)將對營銷質(zhì)量形成重要保證。
由于是電話營銷,客戶資源的重要性是顯而易見的。無論從技術(shù)、管理甚至商業(yè)模式來看,確保客戶數(shù)據(jù)不泄露或被盜也是選擇呼叫中心系統(tǒng)的一個重要考慮因素。
此外,隨著社會法律環(huán)境的改善,電話營銷應(yīng)遵循越來越多的法律規(guī)范和行業(yè)規(guī)范。因此,電話營銷系統(tǒng)也需要進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整。
隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,行業(yè)的發(fā)展,市場環(huán)境的變化,企業(yè)的進(jìn)步,企業(yè)的電子營銷能力也需要演變;例如,當(dāng)遇到新冠疫情等災(zāi)難時,如果在特定情況下進(jìn)行營銷工作;例如,人工智能越來越成熟,人工智能能力的引入不僅可以提高品牌形象和營銷效率,還可以降低成本;因此,呼叫中心系統(tǒng)的可擴(kuò)展性和前瞻性設(shè)計將對電子營銷系統(tǒng)的適應(yīng)性進(jìn)步產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。
在不同的領(lǐng)域、不同的行業(yè)和企業(yè)發(fā)展的不同階段,電子營銷業(yè)務(wù)的需求會有所不同。企業(yè)在構(gòu)建電子營銷體系時,需要根據(jù)實際情況做出適當(dāng)?shù)倪x擇。
結(jié)束語
電話屬于電信監(jiān)管,嚴(yán)禁高騷擾率和高投訴率。另一方面,電話銷售是一個相對成熟的行業(yè)。如果你真的想提高電話營銷團(tuán)隊的效率,你必須從各個方面開始。因此,作為電話營銷團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人,選擇適合電話營銷團(tuán)隊的呼叫中心系統(tǒng)是一項極其重要的工作,一個好的系統(tǒng)不僅可以幫助電話營銷團(tuán)隊降低騷擾率和投訴率,還可以提高工作效率和人員水平,最終真正提高整個團(tuán)隊的效率。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)標(biāo)簽:丹東 山西 韶關(guān) 新鄉(xiāng) 日照 惠州 唐山 山南
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《電銷行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案》,本文關(guān)鍵詞 電銷行業(yè)呼叫中心系統(tǒng),天潤融通;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。