很多企業(yè)管理者在選擇第三方在線客服的時候，都會擔心沒有服務(wù)保障，因為沒有服務(wù)保障可能會導(dǎo)致在使用過程當中遇到各種問題。那么，在線客服系統(tǒng)有哪些服務(wù)保障呢?下面就以巨人網(wǎng)絡(luò)通訊為例來為大家做說明。
第一、集中監(jiān)控管理
1、巨人網(wǎng)絡(luò)通訊的第三方在線客服系統(tǒng)可以從系統(tǒng)、業(yè)務(wù)體驗、網(wǎng)絡(luò)以及IAAS等等多個層面來進行專業(yè)監(jiān)控。
2、它可以跟阿里云、AWS等等不一樣的監(jiān)控接口來實現(xiàn)對接，從而達到監(jiān)控展示和告警的效果。
3、它有電信級的語音交換網(wǎng)管系統(tǒng)，這樣的系統(tǒng)能夠保證對線路占用情況、設(shè)備情況、接續(xù)勤快以及呼叫接通的幾率等等進行實時監(jiān)控，甚至可以達到秒級，這樣也就能夠讓使用者及時了解到相關(guān)情況。
4、巨人網(wǎng)絡(luò)通訊采用的是分布到全國的業(yè)務(wù)監(jiān)控點，還有模擬客戶web訪問體驗，可以讓客戶在使用系統(tǒng)的過程當中有更好的體驗。
第二、專業(yè)運維制度和規(guī)范
在巨人網(wǎng)絡(luò)通訊的相關(guān)管理系統(tǒng)當中有賬戶管理、巡檢和例行演練、變更管理以及7*24小時在線值班等等多個功能，所以，能夠保證在使用系統(tǒng)的過程當中可以查看需要查看的數(shù)據(jù)，也能夠讓企業(yè)的用戶體驗得到提升。
第三、可以實現(xiàn)個性化定制
因為有的企業(yè)自身所需要的第三方在線客服系統(tǒng)功能存在一定差異，所以，可能需要根據(jù)情況進行個性化定制服務(wù)，如果團隊的實力不給力，那么，就可能會導(dǎo)致沒有辦法滿足企業(yè)的個性化需求，但是，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊的專業(yè)團隊則能夠結(jié)合企業(yè)的實際情況來提供個性化定制服務(wù)，從而保證定制出來的系統(tǒng)能夠最大化滿足使用者的使用需求。
以上就是關(guān)于第三方在線客服的服務(wù)保障說明。從上面可以看出，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊的服務(wù)保障是值得肯定的，但是，在選擇這樣的系統(tǒng)時候，一定要注意根據(jù)自己企業(yè)的客服人員數(shù)量以及希望相關(guān)系統(tǒng)擁有的功能情況來選擇最合適的系統(tǒng)來使用，只有這樣才能夠確保日后使用可以更順心。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
