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Verint連續(xù)四年被Gartner同時(shí)評為CRM客戶交互中心和勞動力管理兩個(gè)魔力象限的領(lǐng)導(dǎo)者

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  CRM客戶交互中心和勞動力管理魔力象限報(bào)告的領(lǐng)導(dǎo)者
  Verint在Gartner的CRM客戶交互中心(CEC)魔力象限報(bào)告中獲得認(rèn)可,該報(bào)告由Gartner于2021年6月15日發(fā)布。除此之外,Gartner還在今年年初的2021年勞動力管理魔力象限(WEM)研究報(bào)告中將Verint評為領(lǐng)導(dǎo)者。
  CEC報(bào)告對Verint按照16項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了評估,涉及兩個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域:執(zhí)行能力和交互管理?愿景的完整性-包括員工桌面、知識管理和Verint客戶交互云平臺的許多其它應(yīng)用程序。
  Gartner表示,“提供客戶服務(wù)和支持(CSS)的企業(yè)必須為其客戶提供一致、輕松、智能和個(gè)性化的客戶服務(wù)。通過輔助服務(wù)以及自助服務(wù)來安排并協(xié)調(diào)客戶需求的能力,是卓越客戶服務(wù)的四大支柱(建立聯(lián)系、流程協(xié)作、資源管理、提供分析和見解)中的第二大支柱。”
  Verint客戶交互云平臺通過采用人工智能驅(qū)動的自動化、交互技術(shù)和連接數(shù)據(jù)方面的最新發(fā)展,將整個(gè)企業(yè)的工作、數(shù)據(jù)和體驗(yàn)連接起來,以滿足不斷增長、不斷變化的客戶交互和需求??蛻艚换ピ破脚_可讓企業(yè)能夠建立持久的關(guān)系,這種關(guān)系可以跨越數(shù)十個(gè)渠道、多種多樣的客戶旅程和數(shù)百萬次的客戶交互。
  “我們很高興成為Gartner兩份研究報(bào)告中唯一同時(shí)被認(rèn)可的客戶交互解決方案的供應(yīng)商,”Verint的首席營銷官CeliaFleischaker表示,企業(yè)看到了利用人工智能、自動化和分析來增強(qiáng)員工工作能力、改善客戶體驗(yàn)和實(shí)現(xiàn)運(yùn)營效率的價(jià)值。作為這些領(lǐng)域的創(chuàng)新者,Verint與全球領(lǐng)先的組織合作,協(xié)助客戶和員工和提供大規(guī)模地差異化體驗(yàn)。”
  Gartner Peer Insights交互管理評論和評級評論員、Gartner金融行業(yè)副總裁/首席信息官表示:“如果沒有Verint客戶交互方案工具,我們就無法部署支持我們的愿景的系統(tǒng),讓客戶能夠隨時(shí)隨地通過任何設(shè)備聯(lián)系我們、并由擁有知識豐富且最熟練的客服人員融入服務(wù)的過程。”

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