為什么在使用ErlangC公式進行排班人員需求測算時，越用越不準，測算出的數(shù)據(jù)和實際運營的情況偏差過大？
在排班測算時，如何有效處理工時冗余和工時欠缺的時段？
如何在排班時，平衡好客戶感知、員工感知和運營效率？排班的影響因素都有哪些呢？
本套課程王老師從業(yè)務量預測與運營規(guī)劃的關系、業(yè)務量預測的數(shù)據(jù)準備、業(yè)務量預測的常用方法和工具、崗位人員需求和排班人員需求測算等方面，系統(tǒng)的梳理了呼叫中心業(yè)務量預測與排班的相關難題，并通過案例分析的形式為學員演示了相關測算工具的操作技巧，讓學員學以致用！
講師介紹：王厚東
王老師曾先后就職于中國科學院、搜狐集團、聯(lián)想集團、CCCS客戶聯(lián)絡中心標準委員會、ICMI國際客戶管理學院(中國區(qū))等企業(yè)，從事呼叫中心運營管理、呼叫中心標準(CCCS)的起草、修訂、認證評審和咨詢培訓等工作，擁有近20年的呼叫中心運營管理的研究與實踐經驗。擅長課程呼叫中心績效管理、呼叫中心數(shù)據(jù)分析與挖掘、客戶體驗與增值等。
課程亮點
本套課程除了講授呼叫中心業(yè)務量預測與排班的思路和方法外，還穿插了大量的實操練習，王老師將業(yè)務量預測、崗位人員需求和排班人員需求預測的過程進行拆解梳理，演示了詳細的操作步驟，確保學員能夠聽得明白，并且可以自行對測算工具進行演練。
適合人群:呼叫中心預測排班崗、運營主管、經理及呼叫中心高層管理者。
您將獲得
1.了解業(yè)務量預測與運營規(guī)劃的關系。
2.熟悉業(yè)務量預測的常用方法。
3.掌握業(yè)務量預測工具的使用技巧。
4.熟悉排班的基本原理。
5.掌握崗位人員需求和排班人員需求的測算方法。
由于名額有限，想學習課程的同學盡快在公眾號的對話框留言“我要上課”并留下公司名稱和微信號，小編按照留言的先后順序為各位提供視頻鏈接和學習賬號。
注：賬號僅限個人使用，一人一號，不能多人同時登陸。
課程有效期：課程發(fā)布日期起一個月。
課程活動最終解釋權歸上海業(yè)奧所有！
