隨著IT在企業(yè)中的廣泛應用，各項工作中都需要IT部門提供支持，使得與IT部門之間出現(xiàn)大量協(xié)商事項，帶來許多溝通成本。如果不引起足夠重視，業(yè)務的某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，引起的連鎖反應可能會導致停運、性能下降、宕機以及生產(chǎn)力喪失等問題。要確保復雜的IT環(huán)境持續(xù)正常運行，保持迅捷的響應能力，為客戶提供服務，就需要更高水平的卓越技術支持。MyComm與豪森藥業(yè)達成合作，助力完善全集團用戶提供統(tǒng)一化、標準化、高效化、持續(xù)化的IT業(yè)務支持服務。
豪森藥業(yè)集團成立于1995年，是在中國排名前列的研發(fā)驅(qū)動型制藥公司。擁有卓越的研發(fā)實力與超過20年的研發(fā)經(jīng)驗。公司建有兩個研發(fā)中心，分別位于連云港和上海，擁有研發(fā)人員1200多名，擁有多個國家級研發(fā)稱號，包括國家級技術中心、博士后科研工作站及國家重點實驗室。
從研發(fā)到制造，再到銷售和營銷，豪森藥業(yè)的核心管理團隊擁有豐富的制藥行業(yè)相關經(jīng)驗。管理團隊對于制藥行業(yè)價值鏈上的各個層次有著深刻的認識和卓越的往績。隨著豪森藥業(yè)SFE、BPM的試點工作取得了初步的成效，使得IT需求將呈極大增加，為了保證SFE、BPM業(yè)務的全國推廣能夠得到更加便捷優(yōu)異的IT支持，MyComm為包括外勤用戶在內(nèi)的全集團用戶完善IT運維服務體系。
統(tǒng)一熱線服務
通過統(tǒng)一的服務熱線，為用戶提供便捷的IT服務窗口，并由專職的坐席人員接聽并提供更高效的解決方案。
統(tǒng)一工單管理
整合包括OA、電話、BPM等用戶IT需求提報來源，用戶的每次業(yè)務需求都對應一條工單信息，信息管理中心建立一層常規(guī)業(yè)務處理、二層技術專家、三層核心管理的工單管理支持體系，并通過對用戶工單的報表分析，不斷提高IT支持水平。
面對日益激烈的市場競爭、不斷擴大的業(yè)務需求，企業(yè)需要新的方法簡化多品牌IT環(huán)境管理及技術支持、提高服務質(zhì)量以及控制成本。并在問題發(fā)生時，更快采取行動，快速鎖定問題并找到解決方法，重塑穩(wěn)健、可信的IT支持體系，以此推動業(yè)務創(chuàng)新及增長。
關于聯(lián)信志誠
聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、智能客服、客戶服務中心、共享服務中心等客戶服務領域相關產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領先地位。已交付和服務坐席數(shù)量超過50000+，服務客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領域。
