中通天鴻：打造服務品質(zhì)，房產(chǎn)經(jīng)紀機構背后的秘密武器

　　經(jīng)紀人作為房產(chǎn)經(jīng)紀機構的核心資產(chǎn)，是承載服務品質(zhì)的基石。所以包括鏈家在內(nèi)房產(chǎn)經(jīng)紀機構，開始推動經(jīng)紀人從“銷售型經(jīng)紀人”向“顧問型經(jīng)紀人”轉(zhuǎn)型。

　　這個過程其實是通過為經(jīng)紀人賦能，提升經(jīng)紀人的服務能力和服務水平，從而更好的服務客戶。

　　而為經(jīng)紀人賦能，不僅需要培訓體系、績效體系、組織體系等內(nèi)在賦能，還需要有效工具幫助經(jīng)紀人與客戶實現(xiàn)高效連接，并能夠?qū)崿F(xiàn)有效管理。

　　而在實際的管理與賦能過程中，房產(chǎn)經(jīng)紀機構也面臨著諸多的挑戰(zhàn)：

　　一方面管理難度大。門店和經(jīng)紀人眾多，房產(chǎn)經(jīng)紀機構難以獲取到經(jīng)紀人與客戶溝通與服務全流程數(shù)據(jù)，不僅無法對服務過程進行有效監(jiān)督，而且對于可能出現(xiàn)交易糾紛、客戶信息泄露和跑單等損壞客戶和公司利益的行為難以管控。

　　另一方面服務轉(zhuǎn)化效果難評估。各區(qū)域都希望通過廣告投放吸引更多的流量，但缺乏有效的方式評估不同渠道帶來的流量商機和轉(zhuǎn)化效果。

　　如何解決賦能和管理問題，對于房產(chǎn)經(jīng)紀機構從“銷售型經(jīng)紀人”向“顧問型經(jīng)紀人”轉(zhuǎn)型，打造服務品質(zhì)至關重要。

　　針對房產(chǎn)經(jīng)紀機構在轉(zhuǎn)型升級過程中遇到的挑戰(zhàn)，中通天鴻推出了企業(yè)總分機系統(tǒng)解決方案。總分機方案基于中通天鴻通信云平臺，為房產(chǎn)經(jīng)紀機構提供統(tǒng)一的400號碼和分機號，經(jīng)紀人和客戶可以通過400號碼和分機號實現(xiàn)高效連接，所有溝通信息統(tǒng)一匯聚到平臺。

　　總分機方案對于房產(chǎn)經(jīng)紀機構的價值在于：

　　一是經(jīng)紀人與客戶高效連接。每個經(jīng)紀人都有專屬的分機號，客戶與經(jīng)紀人可以通過400號碼+分機號快速建立聯(lián)系。而且溝通過程中經(jīng)紀人看不到客戶真實號碼，避免了客戶號碼信息的泄露。

　　二是實現(xiàn)服務過程的全流程監(jiān)督。該方案實現(xiàn)了通信的數(shù)字化，經(jīng)紀人與客戶溝通數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯聚和存儲在平臺。房產(chǎn)中介機構可以對整個服務過程進行監(jiān)督，促使經(jīng)紀人提升服務品質(zhì)。

　　三是提升管理效率。平臺匯聚了所有的溝通數(shù)據(jù)，房產(chǎn)經(jīng)紀機構可以通過數(shù)據(jù)分析，全面洞察不同區(qū)域的業(yè)務和服務情況，發(fā)現(xiàn)服務中的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性的進行優(yōu)化調(diào)整，實現(xiàn)管理效率和服務品質(zhì)的提升。

　　四是降低服務成本。對于動輒數(shù)萬經(jīng)紀人的房產(chǎn)經(jīng)紀機構而言，采購呼叫中心系統(tǒng)體積過于龐大。總分機方案不僅可以節(jié)省呼叫中心采購成本，而且還能節(jié)省中繼號碼資源，幫助企業(yè)降低成本投入。

　　五是提升投入產(chǎn)出比。針對企業(yè)在不同區(qū)域的市場投放，可以為每個市場投放渠道分配獨立的400號碼，實現(xiàn)監(jiān)測不同渠道的市場投放效果和轉(zhuǎn)化效果。從而能夠分析和優(yōu)化市場投入策略，提升投入產(chǎn)出比。

　　六是保障服務的穩(wěn)定。中通天鴻云平臺基于分布式架構服務，保證了服務的穩(wěn)定可靠。而且采用接口化的服務，方便房產(chǎn)中介機構快速實現(xiàn)與自己的系統(tǒng)對接。同時，平臺支持10000+的并發(fā)呼叫和500萬+的日均外呼量，能夠支撐支撐全國范圍內(nèi)經(jīng)紀人與客戶的溝通。

　　目前，中通天鴻總分機系統(tǒng)方案已經(jīng)應用與包括鏈家、貝殼網(wǎng)、21世紀不動產(chǎn)等眾多的房產(chǎn)經(jīng)紀機構，幫助他們打造品質(zhì)服務。