第四屆中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心“尋找好聲音”綜合業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽結(jié)果于近日揭曉，寧波銀行客服中心榮獲最佳風(fēng)采團(tuán)隊(duì)等獎(jiǎng)項(xiàng)。中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心“尋找好聲音”綜合業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽每?jī)赡昱e辦一次，寧波銀行客服中心自2015年第二屆競(jìng)賽起已連續(xù)三屆榮獲最佳風(fēng)采團(tuán)隊(duì)、最佳業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)等多項(xiàng)殊榮。
中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心“尋找好聲音”活動(dòng)自2013年以來(lái)已經(jīng)連續(xù)舉辦四屆，成為中國(guó)銀行業(yè)客服條線重要的品牌活動(dòng)之一，旨在展現(xiàn)銀行業(yè)客服條線員工朝氣蓬勃的精神面貌和良好的服務(wù)形象，更是對(duì)各家銀行客服員工個(gè)人素質(zhì)、知識(shí)水平、業(yè)務(wù)技能的一次大閱兵和大比武。
本次來(lái)自58家銀行的67支客服中心代表隊(duì)共計(jì)291名選手匯聚一堂，通過(guò)風(fēng)采展示，情景模擬，業(yè)務(wù)考試三大環(huán)節(jié)進(jìn)行較量，各家銀行百花齊放，充分展現(xiàn)了新一代客服人不忘初心，砥礪奮進(jìn)的精神風(fēng)貌。寧波銀行客服中心再次獲獎(jiǎng)，充分體現(xiàn)了業(yè)內(nèi)對(duì)寧波銀行客服中心的高度認(rèn)可和肯定。
隨著“輕服務(wù)趨勢(shì)”與“定制服務(wù)趨勢(shì)”孕育而生，寧波銀行客服中心積極探索智能化建設(shè)，著力改善客服基礎(chǔ)系統(tǒng)平臺(tái)，同時(shí)加強(qiáng)全交互、全智能核心應(yīng)用平臺(tái)的建設(shè)。目前智能客服機(jī)器人已覆蓋手機(jī)銀行、微信銀行、網(wǎng)銀網(wǎng)站、電話銀行、短信銀行等各個(gè)渠道，客戶接通電話后可直接說(shuō)出服務(wù)需求，通過(guò)語(yǔ)音系統(tǒng)快速識(shí)別后自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)菜單，縮短現(xiàn)有的菜單路徑、等待播報(bào)時(shí)間，省去手工按鍵的麻煩。同時(shí)，智能客服機(jī)器人還可根據(jù)業(yè)務(wù)種類(lèi)、還款日等內(nèi)容自動(dòng)預(yù)判客戶需求，主動(dòng)推送客戶所需菜單。除此之外，電話銀行IVR根據(jù)客群特點(diǎn)、業(yè)務(wù)范圍制定不同客群的個(gè)性化菜單，擴(kuò)大個(gè)性化、定制化服務(wù)的涵蓋范圍。
近年來(lái)，寧波銀行客服中心將順應(yīng)時(shí)代，繼續(xù)積極應(yīng)用人工智能技術(shù)，進(jìn)一步打造智慧客服體系，依托大數(shù)據(jù)，提升智能客服數(shù)據(jù)分析能力，及時(shí)掌握客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的主觀感受，從而為客戶提供更加人性化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化服務(wù)和經(jīng)營(yíng)。
未來(lái)，寧波銀行客服中心表示將繼續(xù)加快人工智能技術(shù)應(yīng)用，提升服務(wù)效率，擴(kuò)大獲客能力，將客服中心逐步打造成為優(yōu)質(zhì)高效、功能強(qiáng)大、智慧便捷的遠(yuǎn)程銀行中心。
