電話語(yǔ)音查詢又稱自助語(yǔ)音查詢、ivr自助語(yǔ)音查詢，它是市面上常見(jiàn)的一種企業(yè)供用戶查詢信息的一種信息查詢方式。電話語(yǔ)音查詢系統(tǒng)應(yīng)用于各行各業(yè)，如常見(jiàn)的114查詢、社保查詢、銀行信息查詢、航班查詢、火車(chē)車(chē)次查詢等等。電話語(yǔ)音查詢隸屬于呼叫中心系統(tǒng)中的一種功能，它也可以單獨(dú)拿出來(lái)供企業(yè)使用，常見(jiàn)的使用方式都是借助于固話、移動(dòng)電話，按語(yǔ)音提示、按鍵方式來(lái)查詢獲取需要的相關(guān)信息。
一、電話語(yǔ)音查詢系統(tǒng)的“前世今生”
電話語(yǔ)音查詢系統(tǒng)是呼叫中心中的一個(gè)重要功能，可根據(jù)企業(yè)的特殊需要從呼叫中心中剝離出來(lái)供企業(yè)使用。它能為用戶提供專(zhuān)業(yè)而靈活的交互語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)，它可以7*24小時(shí)的不間斷隨時(shí)應(yīng)答用戶的呼叫并進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)，具有語(yǔ)音導(dǎo)航、信息查詢、語(yǔ)音信箱等基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)功能。
二、電話語(yǔ)音查詢系統(tǒng)備受企業(yè)喜歡的9大功能
1、支持多種語(yǔ)言的語(yǔ)音播放，并提供錄音功能。
2、支持與各類(lèi)型大數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的快速存取。
3、支持條件復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)及查詢業(yè)務(wù)。
4、兼容網(wǎng)絡(luò)通信。
5、支持電話會(huì)議、電話轉(zhuǎn)譯、外呼、傳真等功能。
6、支持專(zhuān)家坐席、電腦座席、電話座席等。
7、支持定制的個(gè)性化語(yǔ)音流程。
8、支持多并發(fā)同時(shí)接入多用戶功能。
9、系統(tǒng)兼容多種接入方式：支持VOIP呼出、PBX呼出等
三、電話語(yǔ)音查詢系統(tǒng)實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景
電話語(yǔ)音查詢應(yīng)用于各行業(yè)各業(yè)，最常見(jiàn)、大眾最常使用的如利用電話語(yǔ)音查詢系統(tǒng)查詢分?jǐn)?shù)、查詢物流、查詢電費(fèi)、查詢醫(yī)療社保信息、查詢銀行賬戶、航班、車(chē)次、外匯等等信息。
電話語(yǔ)音查詢系統(tǒng)，近幾年被服務(wù)商加入了AI技術(shù)，逐漸演變成了智能的應(yīng)答系統(tǒng)。企業(yè)將大量的知識(shí)信息導(dǎo)入智能應(yīng)答系統(tǒng)中，或建立知識(shí)庫(kù)供系統(tǒng)調(diào)用。即是系統(tǒng)采用智能的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，在和用戶對(duì)話的過(guò)程中觸設(shè)定流程、為用戶推送所需信息。由此來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶的智能交互。漢云通信電話語(yǔ)音查詢系統(tǒng)融合智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，利用算法在后臺(tái)設(shè)定觸發(fā)流程，前臺(tái)人機(jī)對(duì)話時(shí)實(shí)時(shí)觸發(fā)流程為用戶推送信息，在服務(wù)用戶的同時(shí)提高用戶體驗(yàn)，增加用戶對(duì)企業(yè)的友好性。
