新疆保險業(yè)啟動AI智能語音機器人理賠回訪服務

　　12月9日，記者從“AI智能踐行者”主題發(fā)布會現(xiàn)場了解到，由華為云與中國人保財險新疆分公司、新疆益盛鑫網(wǎng)絡科技股份有限公司合作的理賠OCR服務、AI機器人回訪服務已在新疆保險業(yè)啟動，大大縮短了理賠時間，降低了理賠處理成本。

　　記者注意到，AI智能客服能與客戶進行積極的語音互動，快速應答，語氣和內(nèi)容高度擬人，具有服務品質(zhì)穩(wěn)定、自主思考、能聽會說等特點，即使客戶打斷或者信號間斷，也可以自然地再次展開交流，客戶體驗與人工自然語音交互無異。自動理賠服務機能一站式采集、上傳，自動化OCR（光學字符識別）處理，后臺實時處理，使得車險簡易案件有望從查勘到支付賠款流程從一天壓縮到“分鐘”。

　　中國人保財險新疆分公司總經(jīng)理助理陳艷國說，AI智能客服在一定程度上能大幅度減少重復性、統(tǒng)一化的人工操作，同時能夠降低運營成本，提高信息流轉效率與正確率。通過大數(shù)據(jù)，可以自動識別各項工作場景中的風險，并對保險操作風險進行積極的管理，進一步提升理賠服務時效。

　　黨的十九大報告提出，加快建設制造強國，加快發(fā)展先進制造業(yè)，推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實體經(jīng)濟深度融合，在中高端消費、創(chuàng)新引領、綠色低碳、共享經(jīng)濟、現(xiàn)代供應鏈、人力資本服務等領域培育新增長點、形成新動能。

　　未來華為云與中國人保財險新疆分公司、新疆益盛鑫網(wǎng)絡科技股份有限公司將結合各險種的業(yè)務特點，綜合利用華為智能終端、5G、云計算、邊緣計算、大數(shù)據(jù)、EI人工智能技術，進行業(yè)務創(chuàng)新和技術創(chuàng)新。

　　華為云中國區(qū)總裁洪方明說，具體合作包括，在投保人智能身份認證創(chuàng)新方面，利用OCR識別、活體檢測、人臉比對、身份信息核查建立有效的用戶安全驗證，加快用戶信息錄入時間，避免虛假信息，避免代客戶投保，提高投保效率，優(yōu)化用戶體驗；在車險智能定損創(chuàng)新方面，利用視頻、圖像EI技術識別損傷程度（無損傷、輕、重、嚴重），智能制定維修方案（修、換、外修）；在壽險、健康險方面，綜合利用華為的智能穿戴、邊云協(xié)同計算、大數(shù)據(jù)等優(yōu)勢，進行業(yè)務創(chuàng)新。