近日，為進(jìn)一步提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，花椒直播引入容聯(lián)七陌智能客服系統(tǒng)，向用戶提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的同時更讓每一個用戶都享受VIP服務(wù)。
花椒直播是國內(nèi)泛娛樂直播第一平臺，聚焦年輕人的生活，每天實(shí)時進(jìn)行互動和分享。平臺推出上百檔自制直播節(jié)目，涵蓋文化、娛樂、體育、旅游、音樂、健身、綜藝節(jié)目、情景劇等多個領(lǐng)域。不論是脫口秀、歌唱樂隊(duì)表演，還是名人主持，都能在花椒見到。獨(dú)創(chuàng)萌顏和變臉功能，為用戶帶來豐富的用戶交互場景體驗(yàn)。
iiMeida Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，花椒用戶粘性指數(shù)高達(dá)8.2，位居行業(yè)榜首；活躍用戶占比中，花椒也以1.82%的活躍用戶占比位居中國主要娛樂內(nèi)容類直播APP中第一。2018第三季度中國在線直播用戶對于“直播+公益”態(tài)度調(diào)查中，從平臺正能量指數(shù)來看，花椒直播以8.40分位居榜首。
向平臺用戶提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的同時，花椒直播更加注重每一位平臺用戶的服務(wù)，引入容聯(lián)七陌智能云客服就是為了向平臺用戶輸送更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
連通微信公眾號-升級線上咨詢場景
面臨問題：微信客服只能通過微信平臺進(jìn)行回復(fù)，需要不斷刷新反饋查看用戶咨詢，當(dāng)用戶咨詢多時，客服的回復(fù)速度以及準(zhǔn)確率都會有所下降，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不好。
容聯(lián)七陌云客服幫助花椒直播連通多個微信公眾號，通過七陌云客服平臺自動接入用戶咨詢，客服無需再次切換平臺，刷新查看用戶咨詢。讓客服回復(fù)用戶咨詢時更快速，節(jié)省了客服人員大量無效時間，告別微信平臺回復(fù)不便捷的困擾。
智能IVR語音導(dǎo)航-升級電話交互場景
面臨問題：大量用戶通過電話與花椒直播進(jìn)行咨詢反饋，無法將不同類型需求用戶進(jìn)行相應(yīng)流轉(zhuǎn)。
容聯(lián)七陌根據(jù)花椒直播的業(yè)務(wù)服務(wù)特點(diǎn)，為花椒直播設(shè)計適合于自身業(yè)務(wù)的IVR語音導(dǎo)航，將用戶更精準(zhǔn)、最快速的送達(dá)到專業(yè)服務(wù)人員手中。減少通話用戶與客服的溝通障礙。
工單快速流轉(zhuǎn)-升級內(nèi)部協(xié)同場景
面臨問題：平臺用戶有時會遇到使用操作問題，需要多部門協(xié)作完成，缺少協(xié)同工具；
通過容聯(lián)七陌智能云客服的工單功能，可以將客服、技術(shù)、運(yùn)維等部門連接在一起。當(dāng)客服接到用戶反饋時，直接通過工單流轉(zhuǎn)給運(yùn)維人員進(jìn)行問題處理。大大提高了問題處理速度，同時讓企業(yè)與客戶之間聯(lián)系更緊密，內(nèi)部處理系統(tǒng)的效率更高。
智能全量質(zhì)檢-升級服務(wù)質(zhì)量場景
面臨問題：人工采用傳統(tǒng)抽查方式無法對平臺服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面質(zhì)檢，往往會有遺漏；
通過容聯(lián)七陌智能客服的智能質(zhì)檢，不但可以改善以往人工質(zhì)檢的低效與成本高的情況，更可以對平臺所有服務(wù)(會話/通話)進(jìn)行全量質(zhì)檢，而且結(jié)果數(shù)據(jù)相比以往更準(zhǔn)確。通過數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，既確保每一次服務(wù)的有效性，更讓用戶感受到服務(wù)的溫暖。
花椒直播作為國內(nèi)直播界的“巨頭”，用戶至上是一直以來的運(yùn)營理念。從不斷挖掘、創(chuàng)新，向平臺用戶輸送優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，到精細(xì)化每一個服務(wù)細(xì)節(jié)，花椒直播都力求做到最好。容聯(lián)七陌作為智能客服領(lǐng)域領(lǐng)頭羊，致力于提高企業(yè)客服工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。本次強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，容聯(lián)七陌將助力花椒直播在服務(wù)端更上一層樓。
