人工智能已經(jīng)成為當(dāng)下科技領(lǐng)域的前沿?zé)狳c話題。人工智能的出現(xiàn)，實現(xiàn)了人機交互，讓原本冷冰冰的機器，通過智能化設(shè)計，從思維到內(nèi)容、語音等方面學(xué)習(xí)人的溝通方式。近日，浦發(fā)銀行信用卡在行業(yè)內(nèi)率先推出人工智能客服平臺，為消費者提供更趣味、更智能、更便捷的客戶服務(wù)。
人工智能時代的到來，是20年來中國互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的產(chǎn)物。網(wǎng)絡(luò)計算能力獲得了幾百萬倍的提升，加上數(shù)據(jù)采集和處理能力的大幅提升，通過聚類和分類的方式，引出海量數(shù)據(jù)背后的意義和算法。隨著深度機器學(xué)習(xí)越來越普遍，人工智能翩然走入了我們生活的方方面面。
在金融行業(yè)中，多年以來呼叫中心是客戶與銀行接觸的一個主要方式，但用戶在該過程中通常會遇到線路繁忙需要長久等待、語言菜單設(shè)置繁瑣，無法快速得到答案等諸多麻煩。為了彌補電話客服的種種不足，一些銀行信用卡中心也提供了“關(guān)鍵字查詢”自助答疑系統(tǒng)，持卡人通過一些備選的關(guān)鍵字輸入，就可獲得銀行根據(jù)預(yù)先設(shè)置的自動回復(fù)內(nèi)容，為持卡人提供服務(wù)，但程序化的回復(fù)和冰冷的反饋通常也大大降低了用戶的使用體驗。
近日，剛剛宣布在2017年不到半年時間中，營業(yè)收入就已經(jīng)突破200億元的浦發(fā)信用卡，再次在信用卡業(yè)內(nèi)做出了更大的舉動：通過浦大喜奔App上線“小浦隨心聊”——人工智能動漫客服平臺。據(jù)悉，這是一種基于TTS(文語轉(zhuǎn)換)和ASR(自動語音識別)引擎結(jié)合自然語言處理的應(yīng)用。ASR把用戶的語音轉(zhuǎn)換為不同詞語組成的文本句子，TTS則把文本句子轉(zhuǎn)換為計算機生成的語音，通過內(nèi)置芯片，將大量生活化、智能化的場景灌入，再通過人機語音對話，針對用戶詢問由小浦隨心聊給予回答，提升應(yīng)答的準(zhǔn)確率、識別率，做到秒回復(fù)。
浦發(fā)信用卡審時度勢推出的人工智能動漫客服平臺，集合了科技智能、趣味互動等特點，客戶通過注冊并綁定浦大喜奔App，進入平臺后即可與小浦即時互動，持卡人可以通過這個人工智能平臺進行發(fā)問，可進行賬單查詢、積分查詢、額度調(diào)整、分期辦理、萬用金辦理等多種業(yè)務(wù)，這是信用卡行業(yè)中首家率先實現(xiàn)客服系統(tǒng)創(chuàng)新的無按鍵式、實時對話人工智能服務(wù)平臺。
小浦隨心聊還首創(chuàng)植入了動漫元素，打造出一位帶有動作和表情的動漫客服形象，通過語音回復(fù)音質(zhì)音感極接近真人的聲音，或許會給你一種心有靈犀的驚喜，這一智能化客服平臺填補了信用卡服務(wù)領(lǐng)域的一項空白。隨著人工智能技術(shù)的普及和發(fā)展，使得為客戶提供可互動式交互體驗成為現(xiàn)實，與此同時智能化的應(yīng)用也有效的提高了客戶體驗感。
行業(yè)觀察人士指出，浦發(fā)信用卡不僅在客戶服務(wù)方面不斷提升品質(zhì)，特別是持續(xù)推出讓持卡用戶發(fā)出“尖叫”的產(chǎn)品，為信用卡市場帶來活力，成為信用卡行業(yè)中的一匹“黑馬”。同時，在人工智能方面再次走在了信用卡行業(yè)的前列，通過對信用卡大數(shù)據(jù)的篩選和分析，將用戶的需求，智能化進行語義識別，識別出用戶想要辦理的業(yè)務(wù)，自動對應(yīng)匹配，滿足用戶通過文字、語言等方式與系統(tǒng)進行交互以完成業(yè)務(wù)的需求。
或許很快，我們就能在“小浦隨心聊”人工智能動漫客服平臺上，想申請信用卡，只需要說一聲“辦卡”，申請頁面就會自動彈出；若想了解賬單情況，問一句“賬單”，客戶的賬單頁面就會呈現(xiàn)在眼前。人工智能時代的到來，正深刻改變了我們的生活，浦發(fā)信用卡抓住了這一歷史機遇，不斷為信用卡行業(yè)的變革做出自己的貢獻。
