揚(yáng)州電信大力推廣多媒體客戶自助服務(wù)

　　勞動(dòng)競賽旨在貫徹“用戶思維”“簡約思維”“迭代思維”的理念，運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的思路，優(yōu)化現(xiàn)有的業(yè)務(wù)規(guī)則、服務(wù)流程。通過抓住營業(yè)廳、安裝維護(hù)、客戶經(jīng)理現(xiàn)場活動(dòng)等用戶觸點(diǎn)，持續(xù)做好“中國電信江蘇客服”微信公眾號的推廣，同時(shí)根據(jù)用戶偏好（客戶端、微信、QQ），有針對性地做好互聯(lián)網(wǎng)新型客服的推薦和應(yīng)用輔導(dǎo)。天翼智能機(jī)客戶通過中國電信微信公眾號App應(yīng)用，可自助獲取個(gè)人消費(fèi)信息，享受快速查詢、便捷服務(wù)、優(yōu)惠技能等三大類若干種服務(wù)，完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)查詢、辦理和報(bào)修。經(jīng)過第一季度的大力發(fā)展，揚(yáng)州電信微信客服關(guān)注用戶數(shù)凈增1.6萬，新媒體客戶服務(wù)量逾142萬次，揚(yáng)州電信互聯(lián)網(wǎng)客服用戶規(guī)模和服務(wù)量實(shí)現(xiàn)了持續(xù)攀升。勞動(dòng)競賽活動(dòng)不但提高了服務(wù)問題的解決效率，而且還極大地方便了客戶，全面提升了電信客戶的服務(wù)感知。