青海省12333呼叫中心電話咨詢服務(wù)實現(xiàn)全覆蓋 --咨詢查詢舉報

　　青海省12333人力資源社會保障省集中電話咨詢服務(wù)熱線正式開通，咨詢服務(wù)熱線涵蓋政策咨詢、信息查詢和投訴舉報三大功能，實現(xiàn)了全省12333呼叫中心服務(wù)的全覆蓋。

　　據(jù)悉，青海省人力資源和社會保障廳高度重視12333人力資源社會保障電話咨詢平臺建設(shè)，在2013年開通省級12333電話咨詢熱線的基礎(chǔ)上，今年，把省集中12333系統(tǒng)建設(shè)列入重點(diǎn)工作，咨詢座席從4個增加到11個，建立了涵蓋人力資源社會保障各業(yè)務(wù)近萬條信息政策法規(guī)庫、問題解答庫和辦事指南庫，為實現(xiàn)服務(wù)全覆蓋打下了扎實的基礎(chǔ)。

　　省集中12333電話咨詢熱線的開通，為全省群眾搭建了維護(hù)自身合法權(quán)益的平臺，拓寬了政策咨詢、投訴維權(quán)的渠道，同時，進(jìn)一步提高了社會公眾對12333的認(rèn)知度。今后，全省廣大群眾致電12333呼叫中心，便可享受全天候24小時自動語音服務(wù)，在法定工作日工作時段，根據(jù)語音導(dǎo)航可選擇進(jìn)入所需要的省本級、市州的信息咨詢座席，享受人工咨詢服務(wù)，投訴、舉報實現(xiàn)一鍵到座席的快速服務(wù)。