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NICE位居北美呼叫中心系統(tǒng)QM和WFM市場領(lǐng)導(dǎo)者

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  • 老秦夜譯

  CTI論壇(ctiforum.com)9月8日消息(編譯/老秦): NICE系統(tǒng)宣布在Frost Sullivan 的北美呼叫中心系統(tǒng)市場報告中取得了質(zhì)量管理(QM)和勞動力管理(WFM)市場份額第一的評價。

  根據(jù)這份報告,NICE是質(zhì)量管理(QM)的領(lǐng)導(dǎo)者,同時也是基于市場份額百分比的勞動力管理(WFM)頂級供應(yīng)商。

  根據(jù)這份報告,“QM和WFM市場在未來幾年內(nèi)將繼續(xù)增長。當(dāng)企業(yè)通過移動、聊天、社交媒體朝著增加客戶參與互動方向邁進時,廠商面臨的挑戰(zhàn)將是繼續(xù)為多渠道運營提供一流解決方案。他們還必須準(zhǔn)備提供上述各種功能的云解決方案,以應(yīng)對到2019年這種部署近兩倍的增長需求。”

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