百會(huì)CRM推出醫(yī)療器械銷售行業(yè)解決方案

　　2012年起，百會(huì)大力推廣“CRM中小企業(yè)普及計(jì)劃”。作為其中重要的一環(huán)，到目前為止，百會(huì)已推出130多個(gè)行業(yè)解決方案，并在百會(huì)官網(wǎng)CRM行業(yè)解決方案中心展示，旨在為不同行業(yè)的企業(yè)用戶提供全面、實(shí)用、極具參考意義的指導(dǎo)。此次百會(huì)推出醫(yī)療器械行業(yè)解決方案，力求為從事醫(yī)療器械銷售的企業(yè)直擊行業(yè)痛點(diǎn)，借鑒同行應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。

　　根據(jù)同多家企業(yè)溝通和實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，百會(huì)總結(jié)從事醫(yī)療器械銷售的企業(yè)普遍面臨5大挑戰(zhàn)。第一，客戶數(shù)量少且產(chǎn)值大，重要客戶如果被帶走，企業(yè)損失巨大。第二，企業(yè)經(jīng)常舉辦大量的市場(chǎng)活動(dòng)、學(xué)術(shù)活動(dòng)或展會(huì)，客戶資源分散，缺乏過(guò)程管控，活動(dòng)效果難評(píng)估。第三，銷售項(xiàng)目的過(guò)程難控制，各階段參與人多，項(xiàng)目報(bào)備、審批、跟蹤、報(bào)價(jià)、發(fā)貨及收款不能有序推進(jìn)，容易造成項(xiàng)目失控或丟單。第四，銷售人員經(jīng)常不在公司，一周打一次卡，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷售人員在外跑客戶的情況無(wú)法掌握，無(wú)法聽取每天的工作匯報(bào)。第五，售后服務(wù)體系復(fù)雜，零配件及分類眾多，服務(wù)人員多，維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)困難，客戶投訴不能及時(shí)處理，不能有效管理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師的服務(wù)質(zhì)量，影響企業(yè)形象。

　　針對(duì)醫(yī)療器械銷售行業(yè)面臨的5大挑戰(zhàn)，百會(huì)CRM給出具體解決方案。比如，百會(huì)CRM客戶、聯(lián)系人、產(chǎn)品模塊，可以幫助業(yè)務(wù)員在銷售前收集醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信息，提前做足功課。接觸后，調(diào)查潛在客戶目前采購(gòu)了哪些公司的哪些器械設(shè)備，做到知己知彼。最關(guān)鍵的是掌握醫(yī)療機(jī)構(gòu)各級(jí)聯(lián)絡(luò)人在“采購(gòu)決策鏈”上的信息，找對(duì)人做對(duì)事。市場(chǎng)活動(dòng)模塊可以幫助企業(yè)建立活動(dòng)推廣評(píng)估體系，有針對(duì)性地邀請(qǐng)客戶、專家參與市場(chǎng)活動(dòng)，全面提高業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)速度。商機(jī)模塊可以管理項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中的項(xiàng)目報(bào)備、立項(xiàng)、評(píng)審、招投標(biāo)等業(yè)務(wù)，收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息。服務(wù)支持、解決方案和呼叫中心功能幫助企業(yè)快速解決客戶的投訴、咨詢、維修、保養(yǎng)、配件更換等服務(wù)請(qǐng)求，根據(jù)需要派出專業(yè)的工程師去現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，提高客戶滿意度！