把握三網(wǎng)融合機(jī)遇 珠江數(shù)碼呼叫中心客服系統(tǒng)革新

　　近日，華南地區(qū)最大規(guī)模的廣播電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商之一的廣州珠江數(shù)碼集團(tuán)有限公司（簡稱 “珠江數(shù)碼” ）發(fā)表聲明，稱正式與國內(nèi)最領(lǐng)先的呼叫中心服務(wù)商“合力億捷”合作，這意味著，前者的客服系統(tǒng)工作效率將得到顯著提升。

　　珠江數(shù)碼成立于1993年，是經(jīng)廣州市委、市政府授權(quán)，專門負(fù)責(zé)建設(shè)、維護(hù)和管理廣州市行政區(qū)域內(nèi)廣播電視網(wǎng)絡(luò)的主要運(yùn)營機(jī)構(gòu)。經(jīng)過十多年的發(fā)展，珠江數(shù)碼集團(tuán)已成為華南地區(qū)最大規(guī)模的廣播電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商之一，擁有有線電視用戶超過260萬戶，寬帶用戶超過16萬戶，高清互動電視用戶數(shù)正處于快速發(fā)展階段。為廣大市民提供有線數(shù)字電視、互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)（珠江寬頻）、高清互動電視（candytime甜果時光）、移動數(shù)字電視、CMMB手機(jī)電視、信息內(nèi)容集成等多樣化、跨平臺的信息服務(wù)。

　　而隨著其用戶的高速增長和企業(yè)從傳統(tǒng)的有線電視運(yùn)營商向“多媒體網(wǎng)絡(luò)和信息服務(wù)運(yùn)營商”作戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的趨勢，珠江數(shù)碼越來越意識到客戶消費(fèi)體驗的重要性，這也直接成為了企業(yè)更新呼叫中心系統(tǒng)的必然因素。

　　在此背景下，珠江數(shù)碼與被譽(yù)為呼叫中心業(yè)內(nèi)“領(lǐng)航者”的合力億捷進(jìn)行合作，后者對其進(jìn)行了科學(xué)分析，為企業(yè)量身定制符合自身條件的呼叫中心解決方案。方案擁有超大容量的特點(diǎn)，可快速部署、快速對接、快速開通甚至擴(kuò)容，且融合了線上和線下的接入渠道，大大提高了坐席人員的辦公效率。此外，系統(tǒng)不僅擁有強(qiáng)大的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合能力，并可通過直觀的圖表展現(xiàn)，切實幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘等信息分析，從而調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略部署，為珠江數(shù)碼提供了極大的便利。

　　當(dāng)前，珠江數(shù)碼集團(tuán)正緊緊把握“三網(wǎng)融合”所帶來的發(fā)展機(jī)遇，加快高清交互數(shù)字電視的推廣，將家庭電視機(jī)變成多媒體信息終端，為廣大用戶帶來全新的數(shù)字媒體體驗。而面臨用戶數(shù)量的激增，企業(yè)對呼叫中心系統(tǒng)的更新?lián)Q代，則為其實現(xiàn)自己的進(jìn)一步目標(biāo)，打下了堅實基礎(chǔ)。