2014年5月13日，在中國電信開放合作大會(huì)上的號碼百事通“114便民”的展臺前，一款健康服務(wù)產(chǎn)品吸引了眾多參會(huì)者的眼球。測試者只需將手置于檢測儀上，系統(tǒng)就運(yùn)用特定數(shù)字信號向人體發(fā)送生物頻率電波，測量、解析人體相關(guān)的健康參數(shù)。這些參數(shù)信號再與系統(tǒng)的中醫(yī)人體數(shù)據(jù)庫中超過3萬個(gè)可評估的條目做比照，就可以在身體尚未出現(xiàn)明顯病征的情況下，運(yùn)用中醫(yī)經(jīng)絡(luò)、五行等理論，對人體的健康狀況進(jìn)行檢測、跟蹤和預(yù)警，進(jìn)而提出疾病預(yù)防或保健方案，實(shí)現(xiàn)治病于未病。這將是中國電信號百公司“健康管家”服務(wù)的特色內(nèi)容之一。前來參加大會(huì)的國資委黃淑和副主任也饒有興趣的體驗(yàn)了這項(xiàng)“健康管家”特色服務(wù)，給予了積極評價(jià)，并鼓勵(lì)號百公司積極在114便民方面進(jìn)行探索和應(yīng)用。
中國電信號百公司充分發(fā)揮114號碼百事通便民服務(wù)品牌效應(yīng)，匯聚百姓醫(yī)療保健服務(wù)需求，有效整合全國各省醫(yī)院、健康等行業(yè)資源，依托中國電信覆蓋全國的渠道優(yōu)勢、平臺運(yùn)營的技術(shù)優(yōu)勢，充分利用互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)，集約運(yùn)營，打造出健康服務(wù)的O2O業(yè)態(tài)。
物質(zhì)生活水平不斷提升之后，現(xiàn)在的老百姓更加關(guān)注生活細(xì)節(jié)，關(guān)注健康資訊，關(guān)注醫(yī)療服務(wù)。而到醫(yī)院看病排隊(duì)成了廣大群眾煩惱的問題。“約好醫(yī)生，快速看好病”是大家上醫(yī)院最希望的結(jié)果。為緩解看病難問題，現(xiàn)在醫(yī)院通過多種方式為患者提供診前就醫(yī)指導(dǎo)、預(yù)約掛號、全科醫(yī)生咨詢等服務(wù)。這其中，中國電信號百公司與全國27省3000余家醫(yī)院聯(lián)合推出“健康管家”服務(wù)，以互聯(lián)網(wǎng)、語音平臺（114/118114）、手機(jī)客戶端等多種方式，從診前、診中、診后三個(gè)環(huán)節(jié)為用戶提供綠色就診通道。
“健康管家”致力于提供貼近百姓需求、線上線下一體化的健康服務(wù)。針對“掛號難”問題，“健康管家”已累計(jì)提供了千萬人次的預(yù)約掛號服務(wù)。針對“就醫(yī)難”問題，“健康管家”提供了便捷咨詢通道，可以通過電話與醫(yī)生進(jìn)行咨詢，診前指導(dǎo)、診后交流、疾病預(yù)防、婦幼保健等問題一掃而光；通過引入可穿戴設(shè)備和大數(shù)據(jù)分析，用戶足不出戶就可以完成家庭健康診療、健康檔案分析。針對“排隊(duì)難”問題，醫(yī)院現(xiàn)場服務(wù)團(tuán)隊(duì)可提供導(dǎo)診陪診等貼心服務(wù)，解決用戶后顧之憂。此外，“健康管家”還為用戶提供個(gè)性化健康短信，日常養(yǎng)生、男性保健、女性保健、孕期保健、兒童保健等從生活細(xì)節(jié)360度全方位關(guān)懷用戶，管理用戶健康。
號百“健康管家”在提供便民生活服務(wù)，緩解百姓看病難的同時(shí)，成功探索了一條114便民O2O模式之路。
